Актуальность информации: Данные актуальны на 02 октября 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы на официальном портале или по телефону горячей линии.

Официальный юридический и почтовый адрес

Главное управление (аппарат) Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ Москвы) находится по следующему адресу:

Схема проезда

• Метро: Станция «Новокузнецкая» (Кольцевая линия), выход в сторону ул. ### / Кремля. Время пешком от выхода из метро — около 3–5 минут.
• Автомобильный транспорт: Подъезд к зданию осуществляется с ул. ###. На территории бизнес-центра имеется платная парковка для посетителей (количество мест ограничено).
• Наземный транспорт: Остановка «ул. ###» (автобусы м5, т12, т31, т41, 805, н11 и др.).

Режим работы приемной и обращения граждан

Важно: Для личного приема в приемной Департамента часто требуется предварительная запись через портал Госуслуги или по телефону справки. Без записи вход в здание может быть ограничен охраной.

Контактные телефоны и электронные ресурсы

Горячая линия и справочно-информационная служба

• Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно, бесплатно для абонентов Москвы). Основной канал для подачи заявок на ремонт, уборку, коммунальные аварии.
• Справочный телефон Департамента (приемная): +7 (495) 954-77-77 (в рабочее время).

Официальные интернет-ресурсы

1. Официальный сайт Департамента: zhkh.mos.ru — нормативные акты, реестры управляющих организаций, отчеты, новости отрасли.
2. Портал «Наш город» (Госуслуги Москвы): mos.ru — подача электронных обращений, запись на прием, отслеживание статуса заявки.
3. Мобильное приложение: «Наш город» (iOS, Android) — фотофиксация проблем во дворе/доме и отправка в ЕДЦ.

Структура и ключевые функции Департамента

Департамент ЖКХ Москвы — это орган исполнительной власти города, осуществляющий полномочия по управлению жилищно-коммунальным хозяйством. В его ведении находятся подведомственные организации (ГБУ «Жилищник», ГБУ «Энергосбыт», ГБУ «Мосводоканал» и др.).

Основные направления деятельности:

• Управление жилищным фондом: учет, содержание и ремонт фонда, переселение аварийного жилья, реновация.
• Коммунальные услуги: контроль за качеством и тарифами на водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, теплоснабжение, газоснабжение.
• Капитальный ремонт: формирование и исполнение региональной программы кап. ремонта, контроль за региональным оператором (Фонд кап. ремонта Москвы).
• Благоустройство и дворовые территории: координация программ «Мой район», «Мои улицы», контроль за уборкой снега, вывозом ТКО, содержанием газонов и игровых площадок.
• Лицензирование и реестры: ведение реестра управляющих организаций (УО), ТСЖ, ЖСК, выдача лицензий на деятельность по управлению МКД.
• Работа с обращениями граждан: контроль за сроками рассмотрения жалоб на работу УО, ресурсоснабжающих организаций (РСО).

Территориальные управления (ТУ ЖКХ)

Для оперативного управления по административным округам созданы Территориальные управления ЖКХ. Обращение в ТУ часто решает вопрос быстрее, чем обращение в центральный аппарат, так как инспекторы ТУ курируют конкретные дома и управляющие компании.

Список ТУ ЖКХ по округам (адреса приемных):

• ЦАО: ул. ###. Дмитровка, д. 17, стр. 1
• САО: ул. ###, д. 24, стр. 3
• СВАО: ул. ###, д. 22
• ВАО: ул. ###, д. 14
• ЮВАО: ул. ###, д. 29, стр. 1
• ЮАО: ул. ###, д. 33, стр. 1
• ЮЗАО: ул. ###, д. 63
• ЗАО: ул. ### Бирюзова, д. 7, корп. 2
• СЗАО: ул. ### Жукова, д. 18, корп. 1
• ЗелАО: просп. Маршала Жукова, д. 15 (г. Зеленоград)
• ТиНАО (Новая Москва): г. Троицк, ул. ###, д. 89 / г. Щербинка, ул. ###, д. 14

Примечание: Адреса ТУ могут меняться, актуальные контакты конкретного управления лучше смотреть на сайте zhkh.mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».

Как правильно обратиться в Департамент: пошаговая инструкция

Большинство бытовых вопросов (нет воды, течет крыша, не убирают снег, пересчет в квитанции) решаются без визита в центральный офис.

1. Шаг 1: Обращение в Управляющую организацию (УО/ТСЖ/ЖСК). По закону УО обязана реагировать на заявку в установленные сроки. Зафиксируйте номер заявки (через диспетчерскую УО, сайт УО, приложение «Госуслуги.Дом» или «Наш город»).
2. Шаг 2: Жалоба в ЕДЦ (Тел. ### или mos.ru). Если УО не реагирует или отказывает неосновательно — подавайте жалобу через Единый диспетчерский центр. Присваивается уникальный номер обращения.
3. Шаг 3: Обращение в Территориальное управление (ТУ ЖКХ). Если ответ ЕДЦ/УО не устраивает, пишите заявление руководителю ТУ вашего округа (через mos.ru, почту РФ или личный прием в ТУ).
4. Шаг 4: Обращение в Департамент (центральный аппарат). Письмо директору Департамента направляется в случаях систематических нарушений, коррупционных рисков, апелляции на решения ТУ или вопросах городского значения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Официальный адрес Департамента ЖКХ Москвы: ул. ###, 24, стр. 1. Однако для решения 95% бытовых вопросов (коммунальные услуги, ремонт, управляющие компании) не требуется личный визит в центральный офис. Эффективнее всего использовать цифровые сервисы: портал mos.ru, приложение «Наш город» и горячую линию ЕДЦ +7 (495) 539-55-55. Обращения через эти каналы имеют юридическую силу, фиксируются, контролируются по срокам и позволяют отслеживать результат онлайн.

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников (mos.ru, zhkh.mos.ru) актуальных на . Адреса и телефоны могут изменяться, перед визитом сверяйтесь с официальным сайтом.