В декабре 2025 года «Аэрофлот» запустил бесплатный онлайн-сервис оформления справок для пассажиров․ Теперь для получения документа, подтверждающего факт перелета, стоимость билета или задержку рейса, не нужно посещать офисы авиакомпании и оплачивать сервисные сборы․ Справка с электронной цифровой подписью (ЭЦП) имеет полную юридическую силу и формируется мгновенно․
В этой статье мы подробно разберем, какие виды справок доступны, как оформить их через сайт и приложение, а также какие существуют альтернативные способы и важные ограничения․
Какие виды справок можно получить онлайн
Согласно информации от авиакомпании (новость АвиаПорт от 16 декабря 2025 года), через новый сервис доступно оформление трех основных типов документов:
- Справка о подтверждении факта перелета — необходима для отчетности перед работодателем, бухгалтерией, для визовых центров или страховых компаний․
- Справка о подтверждении факта приобретения и стоимости перевозки — содержит данные о стоимости билета, тарифе и сборы; часто требуется для финансовой отчетности или возврата средств․
- Справка об отмене или задержке рейса, нужна для оформления страховых выплат, претензий к авиакомпании или предоставления в официальные инстанции․
Все документы подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) и являются полноценным юридическим доказательством․
Пошаговая инструкция: как оформить справку на сайте
Процесс занимает несколько минут․ Действуйте по следующему алгоритму:
- Перейдите на официальный сайт «Аэрофлот» (
aeroflot․ru)․ - Найдите раздел «Сервисы и услуги» в главном меню (обычно находится в шапке сайта)․
- Выберите пункт «Оформление справок» (или «Документы о перелете» в зависимости от версии интерфейса)․
- Выберите тип справки из списка: «Факт перелета», «Стоимость перевозки» или «Отмена/задержка рейса»․
- Заполните онлайн-заявку․ Вам потребуется указать:
- Номер билета (13-значный код) или номер заказа (PNR — 6-значный буквенно-цифровой код)․
- Фамилию пассажира (как в билете)․
- Дата рейса (важно: дата вылета не должна быть позднее 2 лет от дня подачи заявки)․
- Электронную почту, на которую придет готовый документ․
- Отправьте заявку․ Система мгновенно сгенерирует PDF-файл с ЭЦП и направит его на указанный e-mail․
Получение справки через мобильное приложение
Пользователи приложения «Аэрофлот» (iOS / Android) могут оформить документ без перехода на сайт:
- Откройте приложение и авторизуйтесь․
- Перейдите в раздел «Мои рейсы» или «Профиль» -> «Сервисы»․
- Найдите кнопку «Получить справку» / «Документы о перелете»․
- Выберите нужный рейс из истории (за последние 2 года) и тип справки․
- Подтвердите email для отправки․ Готовый файл придет на почту и будет доступен в приложении в разделе «Документы»․
Альтернативные способы получения (если онлайн не подходит)
Если рейс был совершен более 2 лет назад, возникли технические сложности или нужна справка на бланке строгой отчетности с «живой» печатью (редкие случаи для госорганов), можно воспользоваться другими каналами:
Контакт-центр «Аэрофлот»
Позвоните по единому номеру: ### (бесплатно по России)․ Оператор оформит запрос, а справку направят на почту или предложат забрать в офисе продаж․
Офисы продаж и аэропортовые кассы
- Придите в любой офис продаж «Аэрофлот» или кассу в аэропорту․
- Возьмите с собой паспорт и номер билета/заказа․
- Важно: В офисах за оформление бумажной справки может взиматься сервисный сбор (уточните актуальную стоимость у оператора), а срок готовности — до нескольких рабочих дней․
Написать официальное обращение (через форму обратной связи)
На сайте в разделе «Помощь» / «Обратная связь» можно отправить письменный запрос с темой «Запрос справки о перелете»․ Обязательно укажите полные ФИО, контактный телефон, email, номер билета и дату вылета․ Срок ответа по закону — до 30 дней, на практике обычно 3–5 рабочих дней․
Важные условия и ограничения
Перед подачей заявки обратите внимание на ключевые правила сервиса:
- Срок действия рейса: Дата вылета не должна превышать 24 месяца (2 года) от момента запроса․ Для старых рейсов — только через контакт-центр или офис с ручным поиском в архиве․
- Юридическая сила: Электронная справка с УКЭП равнозначна бумажной с печатью (ст․ 6 ФЗ-63 «Об электронной подписи»)․ Большинство бухгалтерий, судов и визовых центров их принимают․ Если организация требует «оригинал с синей печатью» — уточните у них основание отказа, так как это противоречит законодательству;
- Бесплатность: Онлайн-сервис абсолютно бесплатен․ Плата может взиматься только за распечатку и выдачу в офисе․
- Данные пассажира: Справка выдается только пассажиру (владельцу билета) или по нотариальной доверенности․ При заказе онлайн проверка проходит по совпадению ФИО и номера билета․
- Рейсы партнеров (кодшеринг): Если перелет выполнен партнером по коду SU, но на самолете другой авиакомпании, справку о факте перелета может не сгенерировать автоматика — обратитесь в контакт-центр․
Частые вопросы (FAQ)
Справка не пришла на почту․ Что делать?
Проверьте папку «Спам» / «Промоакции»․
Убедитесь, что при заполнении не было опечатки в email․
Попробуйте заказать повторно (сервис бесплатный и мгновенный)․
Если не помогло — звоните в контакт-центр ###․
Можно ли получить справку за другого человека?
Онлайн — только если у вас есть номер билета и точная фамилия пассажира (как в документе)․ Справка придет на ваш email․ Для официального представительства в офисе нужна нотариальная доверенность․
Подойдет ли эта справка для визы / суда / налоговой?
Да․ Документ с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) имеет полную юридическую силу на территории РФ и признается международными организациями, принимающими российские электронные документы․ Для визовых центров рекомендуется распечатать цветную копию с сохранением видимой панели подписи (левая верхняя уголок PDF)․
Что делать, если рейс был более 2 лет назад?
Автоматический сервис не сработает․ Необходимо обратиться в контакт-центр или офис продаж с письменным заявлением․ Поиск в архиве занимает больше времени (до 10–14 дней)․
Резюме
Самый быстрый, удобный и бесплатный способ получить справку о полете «Аэрофлот» — воспользоваться онлайн-сервисом на сайте aeroflot․ru в разделе «Сервисы и услуги» → «Оформление справок»․ Документ с электронной подписью придет на почту за секунды и подойдет для 99% задач: отчетности перед работодателем, страховки, налоговых вычетов и визовых центров․ Главное условие — рейс должен быть совершен не ранее 2 лет назад․
Информация актуальна на октябрь 2026 года․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные разделы на официальном сайте aeroflot․ru, так как интерфейс и условия сервисов могут обновляться․