Качество питьевой воды напрямую влияет на здоровье человека. К сожалению, жители многоквартирных домов и частного сектора нередко сталкиваются с ситуацией, когда из крана течёт вода с посторонним запахом, цветом, примесями или осадком. В таких случаях важно зафиксировать факт нарушения официально — с помощью акта о некачественной воде. Этот документ станет основанием для перерасчёта платы за коммунальные услуги и устранения проблемы.
Когда составляется акт о некачественной воде
Акт оформляется в случаях, когда вода, подаваемая потребителю, не соответствует установленным нормам. К типичным признакам некачественной воды относятся:
- мутность, наличие видимых примесей и осадка;
- нехарактерный цвет (жёлтый, рыжий, коричневый оттенок);
- посторонний запах (хлорки, сероводорода, канализации);
- неприятный вкус;
- наличие песка, ржавчины, частиц труб;
- несоответствие температуры горячей воды нормативам.
Основаниями для составления акта служат Правила предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354) и СанПиН -21, устанавливающие гигиенические нормативы к качеству питьевой воды.
Кто составляет акт
Документ составляется комиссионно. В его оформлении участвуют:
- Потребитель — собственник или наниматель жилого помещения, обнаруживший проблему.
- Представитель исполнителя коммунальных услуг — сотрудник управляющей компании, ТСЖ или ЖСК.
- Представитель ресурсоснабжающей организации (например, водоканала) — при необходимости.
- Независимые свидетели — соседи, если представитель исполнителя не явился.
Порядок действий при обнаружении некачественной воды
Шаг 1. Уведомление аварийно-диспетчерской службы
Первым делом необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании и сообщить о проблеме. Зафиксируйте:
- дату и время обращения;
- номер регистрации заявки;
- ФИО сотрудника, принявшего сообщение.
Шаг 2. Проверка качества воды
Представитель исполнителя обязан прибыть для проверки в течение 2 часов с момента обращения, если иное время не согласовано с потребителем. Если сотрудник не явился в установленный срок, потребитель вправе составить акт самостоятельно — с подписями не менее двух соседей и председателя совета дома.
Шаг 3. Составление акта
Акт оформляется в двух экземплярах: один остаётся у потребителя, второй — у исполнителя услуг;
Что должно быть указано в акте
Документ должен содержать следующие обязательные сведения:
- наименование документа и дату его составления;
- адрес жилого помещения;
- ФИО потребителя и представителей комиссии;
- дату и время обращения в диспетчерскую службу;
- дату и время проведения проверки;
- описание выявленных нарушений (цвет, запах, примеси, температура);
- период, в течение которого вода была некачественной;
- выводы комиссии и подписи всех участников.
Образец акта о некачественной воде
АКТ № ___
о несоответствии качества коммунальной услуги водоснабжения
г. ______________ «___» __________ 20___ г.
Мы, нижеподписавшиеся:
Потребитель: ______________________ (ФИО), проживающий по адресу: ______________________, кв. ___;
Представитель исполнителя коммунальных услуг: ______________________ (ФИО, должность, наименование организации);
Свидетели: ______________________ (ФИО, адрес).
Составили настоящий акт о нижеследующем:
«___» __________ 20___ г. в ___ час. ___ мин. потребителем было зарегистрировано обращение в аварийно-диспетчерскую службу (номер заявки ___) о подаче воды ненадлежащего качества.
Проверка проведена «___» __________ 20___ г. в ___ час. ___ мин.
В результате проверки установлено: вода, подаваемая в жилое помещение, имеет следующие отклонения от нормативов: ______________________ (указать: цвет, запах, мутность, наличие примесей, температуру и т. д.).
Нарушение качества водоснабжения зафиксировано в период с «___» __________ 20___ г. по «___» __________ 20___ г.
Подписи сторон:
Потребитель: _____________ / _____________ /
Представитель исполнителя: _____________ / _____________ /
Свидетели: _____________ / _____________ /
Что делать после составления акта
На основании акта потребитель вправе:
- Потребовать перерасчёта платы за водоснабжение за весь период предоставления услуги ненадлежащего качества.
- Потребовать устранения нарушения, промывки системы, ремонта трубопроводов, замены фильтров.
- Обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру, если исполнитель бездействует.
- Провести независимую экспертизу качества воды в аккредитованной лаборатории — её результаты станут дополнительным доказательством.
Акт о некачественной воде — важный юридический документ, защищающий права потребителя. Главное — правильно зафиксировать обращение, обеспечить присутствие представителей комиссии и подробно описать выявленные нарушения. Сохраняйте свой экземпляр акта: он понадобится при перерасчёте, подаче жалоб и, при необходимости, обращении в суд.