Акт рекламации, это документ, который фиксирует факт обнаружения дефекта в товаре, оборудовании или изделии и служит основанием для предъявления претензии поставщику, продавцу или изготовителю. Правильно составленный акт помогает быстро и без споров решить вопрос о замене товара, возврате денег или гарантийном ремонте. В этой статье подробно разберём, как заполняется акт рекламации, и приведём образец.

Что такое акт рекламации и когда он нужен

Акт рекламации составляется в следующих ситуациях:

• при получении товара ненадлежащего качества;
• при обнаружении брака в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока;
• при несоответствии товара заявленным характеристикам или комплектации;
• при выявлении дефектов после установки детали или оборудования.

Документ имеет юридическую силу и может использоватся как доказательство при досудебном урегулировании спора или в суде.

Обязательные реквизиты акта рекламации

Унифицированной формы акта рекламации законодательством не установлено, поэтому организации вправе разрабатывать собственный бланк. Однако документ должен содержать следующие обязательные сведения:

1. Дата и место составления акта.
2. Наименование организации-заявителя (полное наименование юридического лица или Ф.И.О. покупателя), адрес, контактные телефоны.
3. Реквизиты документа поставки — дата и номер накладной, счёта-фактуры или договора.
4. Наименование товара и его каталожный (артикульный) номер.
5. Подробное описание дефекта, что именно неисправно, при каких обстоятельствах выявлено.
6. Суть претензии — требования покупателя: замена товара, возврат денежных средств, ремонт, допоставка.
7. Состав комиссии — представители покупателя и (при необходимости) поставщика или изготовителя с указанием должностей и Ф.И.О.
8. Подписи сторон и дата подписания.

Особенности акта для деталей, установленных на автомобиль

Если рекламация касается автозапчасти, которая уже устанавливалась на транспортное средство, в акте дополнительно указываются:

• наименование организации — исполнителя работ (автосервиса);
• модель, марка и модификация автомобиля;
• VIN-код автомобиля;
• номер двигателя;
• текущий пробег;
• срок эксплуатации детали на автомобиле.

К такому акту прилагаются:

• копия наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара;
• копия наряд-заказа сервиса, где производился демонтаж;
• акт выполненных работ сервисной станции.

Заполненный образец акта рекламации

АКТ РЕКЛАМАЦИИ

«15» сентября 2026 г.

Предприятие (организация): Общество с ограниченной ответственностью «Ромашка»
Адрес: 220000, г. Минск, ул. ###, д. 1
Телефон: +7 (___) ___-__-__

Дата и № документа поставки: г., накладная № 1547
Каталожный номер дефектного товара: 5404.3708-10
Наименование товара: стартер редукторный

Описание дефекта: при запуске двигателя стартер не проворачивает коленчатый вал, слышен характерный щелчок втягивающего реле без срабатывания механизма. Дефект выявлен при первой установке на автомобиль.

Суть претензии: прошу произвести замену дефектного товара на аналогичный исправный либо вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.

Устанавливалась ли деталь на автомобиль: ☑ да ☐ нет

Исполнитель работ: ООО «АвтоСервис»
Модель, марка автомобиля: ГАЗ-3302 «Газель»
VIN-код: XTH330200P0123456
№ двигателя: 42160012345
Пробег текущий: 85 400 км
Срок эксплуатации детали: 2 дня

Приложения:

• копия наряд-заказа на установку;
• копия наряд-заказа на демонтаж;
• акт выполненных работ сервисной станции.

Ф.И.О.: Иванов Иван Иванович
Должность: главный инженер ООО «Ромашка»
Подпись: ____________

Рекомендации по составлению

• Описывайте дефект максимально конкретно, избегая общих формулировок вроде «не работает».
• Составляйте акт в двух экземплярах — по одному для каждой стороны.
• Приложите фото- или видеофиксацию дефекта, если это возможно.
• Направляйте акт поставщику способом, подтверждающим получение (заказным письмом с уведомлением, под подпись на втором экземпляре).
• Соблюдайте сроки предъявления претензий, установленные договором и законодательством.

Грамотно составленный акт рекламации — ключевой документ для защиты прав покупателя. Чем подробнее и точнее заполнены все разделы акта, тем выше вероятность быстрого и положительного решения вопроса со стороны поставщика или изготовителя.