Взлом учётной записи на портале Госуслуг — серьёзный инцидент, ведь через аккаунт злоумышленники могут получить доступ к персональным данным, оформить микрозаймы, подать документы от вашего имени или совершить иные противоправные действия. В такой ситуации важно действовать быстро и грамотно: одним из ключевых шагов является подача заявления в полицию. В этой статье подробно разберём, как составить заявление, куда его подавать и какие меры предпринять дополнительно.

Когда нужно обращаться в полицию

Заявление о взломе аккаунта Госуслуг стоит подавать, если вы заметили один или несколько из следующих признаков:

• вы не можете войти в учётную запись, так как пароль изменён;
• на вашу почту или телефон приходят уведомления о действиях, которые вы не совершали (смена пароля, привязка нового номера, подача заявлений);
• в истории обращений на портале появились неизвестные вам заявки;
• вам звонят или пишут из банков и МФО по поводу кредитов, которые вы не оформляли;
• изменились персональные данные в профиле.

Действия злоумышленников могут квалифицироваться по статьям УК РФ, в т.ч. по ст. 272–274 (неправомерный доступ к компьютерной информации), а также по ст. 159 (мошенничество), если были совершены финансовые операции.

Первые действия до подачи заявления

1. Зафиксируйте признаки взлома. Сделайте скриншоты уведомлений, переписки, истории операций, сохраните SMS и письма о смене пароля;
2. Попробуйте восстановить доступ. Воспользуйтесь функцией восстановления пароля на портале или обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону ###.
3. Обратитесь в МФЦ с паспортом, чтобы сменить данные учётной записи и заблокировать доступ злоумышленников.
4. Уведомьте банки, если есть риск оформления кредитов на ваше имя.

Куда подавать заявление

Заявление о преступлении можно подать:

• в любое отделение полиции (необязательно по месту жительства);
• через официальный сайт МВД России в разделе приёма обращений;
• через дежурную часть по телефону 102 (в экстренных случаях).

Поскольку взлом относится к преступлениям в сфере высоких технологий, заявление может быть передано в подразделение по борьбе с IT-преступлениями (управление «К» МВД).

Структура заявления и образец заполнения

Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные элементы.

Шапка заявления

В правом верхнем углу укажите:

• наименование подразделения полиции (начальнику ОМВД России по … району, городу);
• ваши ФИО полностью;
• адрес регистрации и фактического проживания;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан).

Название документа

По центру пишется: «ЗАЯВЛЕНИЕ о преступлении».

Описательная часть

Изложите обстоятельства произошедшего максимально конкретно:

• когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили взлом (дата, время);
• какие признаки взлома выявлены (невозможность входа, чужие действия в аккаунте, уведомления о смене данных);
• какие последствия наступили или могут наступить (оформленные займы, поданные заявления, утечка персональных данных);
• какие действия вы уже предприняли (обращение в поддержку Госуслуг, МФЦ, банк).

Просительная часть

Сформулируйте просьбу, например:

«Прошу принять меры по установлению лиц, причастных к неправомерному доступу к моей учётной записи на портале Госуслуг, провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных к уголовной ответственности. Прошу признать меня потерпевшим и сообщить о результатах рассмотрения заявления».

Приложения и подпись

Перечислите прилагаемые доказательства (скриншоты, распечатки переписки, выписки), поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Пример готового заявления

Начальнику ОМВД России по району _________
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. ###, д. 1, кв. 1,
паспорт: серия 4500 № 123456, выдан …
тел.: +7 (___) ___-__-__

ЗАЯВЛЕНИЕ о преступлении

« в 14:30 я обнаружил, что не могу войти в свою учётную запись на портале Госуслуг, так как пароль был изменён. На мой номер телефона поступили SMS-уведомления о смене пароля и привязке нового номера, которых я не запрашивал; Кроме того, на электронную почту пришло уведомление о подаче заявления, которое я не оформлял. Доступ к аккаунту получен неизвестными лицами без моего согласия. Опасаюсь, что мои персональные данные могут быть использованы для оформления кредитов и иных противоправных действий. Прошу провести проверку, установить виновных лиц и привлечь их к ответственности. Приложения: скриншоты уведомлений на __ л.»

Дата, подпись.

Что делать после подачи заявления

• Получите талон-уведомление о приёме заявления — это подтверждение обращения.
• По итогам проверки (обычно до 10 суток, с возможным продлением до 30) будет принято решение о возбуждении уголовного дела либо об отказе.
• Сохраните копию заявления — она пригодится для оспаривания кредитов, оформленных мошенниками, и обращений в банки.

Как защитить аккаунт в будущем

1. Используйте сложный уникальный пароль и меняйте его регулярно.
2. Не переходите по ссылкам из подозрительных SMS и писем — мошенники часто используют фишинговые сайты, имитирующие Госуслуги.
3. Не сообщайте никому коды из SMS, даже если звонящий представляется сотрудником поддержки.
4. Проверяйте историю входов в учётную запись.