Что такое ЦУР
Центр управления регионом (ЦУР) — это единый координационный центр по сбору‚ обработке‚ анализу и реагированию на жалобы и запросы жителей региона. В Калининградской области ЦУР открылся в ноябре 2020 года и с тех пор стал важным инструментом прямой и эффективной коммуникации между жителями и органами власти.
Решение о создании Центров управления регионами по всей стране принял Президент Российской Федерации Владимир Путин. Это решение закреплено в перечне поручений по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления при Президенте РФ‚ состоявшегося 30 января 2020 года. К 1 декабря 2020 года ЦУР открылись во всех субъектах России‚ включая Калининградскую область.
Основные задачи ЦУР Калининградской области
Центр управления регионом выполняет целый комплекс функций‚ направленных на оперативное решение проблем жителей:
- Мониторинг обращений граждан — сбор сообщений из социальных сетей‚ мессенджеров и иных цифровых каналов;
- Обработка и анализ запросов — систематизация поступающих жалоб и предложений;
- Межведомственное взаимодействие — координация работы органов власти для максимального сокращения времени получения ответа;
- Реагирование на проблемы — оперативная передача обращений в профильные ведомства и контроль исполнения;
- Предотвращение проблем — аналитика позволяет выявлять системные трудности и устранять их до массовых обращений.
Как обратиться в ЦУР
Жители Калининградской области могут направить своё обращение несколькими способами:
- Через официальные сообщества ЦУР в социальных сетях‚ в т.ч. во «ВКонтакте»;
- Через мессенджеры;
- Через комментарии и сообщения на официальных страницах органов власти региона;
- Через платформу обратной связи.
Все сообщения фиксируются‚ обрабатываются и передаются в ответственные ведомства‚ а заявитель получает ответ о принятых мерах.
Результаты работы
За время работы ЦУР Калининградской области обработал десятки тысяч обращений жителей. Только с начала 2024 года центр обработал значительный массив запросов‚ касающихся самых разных сфер жизни региона:
- благоустройство дворов и общественных пространств;
- состояние дорог и уличного освещения;
- работа жилищно-коммунального хозяйства;
- вопросы здравоохранения и образования;
- транспортная инфраструктура.
Значение для цифровой трансформации региона
ЦУР играет важную роль в достижении цифровой трансформации страны — одной из национальных целей развития России на период до 2030 года. На заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления в апреле 2023 года Владимир Путин высоко оценил работу Центров управления регионами и предложил распространить этот опыт на муниципальный уровень. Так появились Муниципальные центры управления (МЦУ)‚ которые усиливают глав муниципалитетов цифровыми инструментами для работы с запросами граждан.
Центр управления регионом Калининградской области, это современный и действенный механизм обратной связи между властью и жителями. Благодаря цифровым технологиям обращения граждан обрабатываются быстрее‚ а решение проблем становится более оперативным и прозрачным. ЦУР продолжает развиваться‚ повышая качество жизни жителей самого западного региона России.