Центр управления регионом (ЦУР) Московской области, это ключевая цифровая платформа, обеспечивающая оперативное управление территорией региона в режиме 24/7. Созданный в рамках национального проекта «Цифровая экономика», ЦУР представляет собой межведомственную рабочую группу, интегрирующую данные от ведомств, муниципалитетов и граждан для быстрого решения проблемных вопросов.

Официальный адрес и контактная информация

Структурное подразделение, курирующее развитие и функционирование платформы — Управление развития ЦУР (входит в структуру Министерства информационных технологий и связи Московской области / МИТС МО).

Данный адрес размещен на официальном портале МИТС Московской области в разделе структуры органа власти (актуально на август 2025 года).

Что такое ЦУР: суть и назначение

По сути, Центр управления регионом — это «цифровой мозг» Подмосковья. Его главная цель — отслеживание, контроль и анализ проблемных областей Московского региона в реальном времени. Платформа позволяет:

• Оперативно реагировать на возникающие инциденты и обращения жителей.
• Сократить сроки обработки обращений и обеспечить контроль за исполнением решений.
• Формировать для Правительства Московской области сводные аналитические отчеты по запросам населения.
• Повысить качество и полноту ответов, получаемых гражданами.

Организационная структура и состав

На 2026 год ЦУР функционирует в формате межведомственной рабочей группы. Ключевые параметры состава:

• Численность: 122 сотрудника.
• Представительства: 30 ведомств Правительства Московской области.
• Отраслевые «боксы» (направления): 11 ключевых сфер деятельности.

Список отраслевых «боксов» ЦУР:

1. Медицина
2. Образование
3. ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство)
4. Социальная защита
5. Транспорт
6. Экология
7. Строительство
8. Госуслуги
9. СМИ (Работа с информацией и медиа)
10. Безопасность
11. Национальные проекты

Сотрудники ЦУР выполняют роль контролеров качества работы своих ведомств: они не просто фиксируют проблемы, но и подсказывают решения, позволяющие предотвратить появление новых инцидентов.

Функциональная архитектура платформы

Технически Единый центр управления регионом состоит из комплекса подсистем, обеспечивающих полный цикл работы с данными:

• Подсистема классификации и маршрутизации — автоматическое распределение входящих обращений и сообщений.
• Подсистема подготовки ответов — работа с типизированными шаблонами и базами знаний.
• Подсистема обратной связи и контроля удовлетворенности — оценка качества решения проблемы гражданином.
• Подсистема контроля исполнения задач — мониторинг сроков и этапов выполнения поручений.
• Подсистема мониторинга и аналитики, дашборды для руководства региона.
• Подсистема формирования предложений для дополнительного финансирования — на основе обращений формируются перечни задач на ремонт, строительство, благоустройство.
• Подсистема деперсонализации (обезличивания) сообщений — защита персональных данных.
• Подсистема интеллектуальной обработки и машинного обучения — ИИ для рубрикации и поиска типовых решений.
• Подсистема интеграции, связь с внешними системами (ЕПГУ, региональные ИС, соцсети).
• Подсистема администрирования, хранения данных, мониторинга доступности и информационной безопасности.

Основные задачи и сценарии работы

Достижение стратегических целей ЦУР происходит через решение следующих операционных задач:

• Мультиканальный прием обращений: сбор сигналов из ЕПГУ (Госуслуги), порталов ведомств, соцсетей, почты, телефонов доверия.
• Автоматическая рубрикация: ИИ определяет тему и ведомство-исполнителя без участия оператора.
• Предварительный анализ и дедупликация: выявление аналогичных обращений, подбор типовых проектов ответов, автоматическое формирование задач для исполнителей.
• Автоматизация подготовки ответов: использование шаблонов для ускорения документооборота.
• Тотальный контроль сроков: отслеживание первичного рассмотрения, отложенных сроков и окончательного решения.
• Информирование гражданина: уведомления на каждом этапе жизненного цикла обращения.

Как взаимодействовать с ЦУР (для жителя региона)

Гражданам не нужно физически обращаться по адресу бульвара Строителей, 7 для решения бытовых вопросов. Взаимодействие с платформой происходит удаленно через привычные каналы:

• Портал Госуслуги (ЕПГУ) и региональный портал Госуслуги Московской области.
• Официальные сайты и приложения ведомств (Минздрав, Минобр, МинЖКХ и др.).
• Социальные сети официальных страниц Губернатора и Правительства МО.
• Единый диспетчерский центр (телефон 123 или ###).
• Мобильное приложение «Добродел» (для сообщений о проблемах ЖКХ, благоустройства, дорог).

Все эти каналы являются «входными двери» в ЦУР: обращение автоматически попадает в систему, классифицируется и маршрутизируется к ответственному исполнителю.

Центр управления регионом по адресу Красногорск, бульвар Строителей, 7 (11 этаж) является технологическим ядром системы «Умный регион» в Подмосковье. Переход от бумажного документооборота к единой цифровой платформе с элементами искусственного интеллекта позволил Московской области войти в число лидеров по качеству управления территорией и скорости реакции на запросы граждан. Для жителей это означает прозрачность процессов, предсказуемые сроки ответа и реальный инструмент влияния на качество городской среды через цифровые сервисы.