Важно сразу уточнить: в структуре органов исполнительной власти города Москвы отдельного «Департамента видеонаблюдения» не существует. Функции по развитию‚ эксплуатации и управлению городской системой видеонаблюдения (ГСВН) возложены на Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ Москвы).

Ниже представлена подробная справочная информация об официальных адресах‚ контактах и процедурах взаимодействия с ДИТ по вопросам видеонаблюдения на 2026 год.

Официальные адреса Департамента информационных технологий (ДИТ Москвы)

Местоположение (юридический адрес / Штаб-квартира)

Здесь находится руководство департамента и основные административно-управленческие подразделения.

• Адрес: г. Москва‚ ул. ### Басманная‚ д. 10‚ стр. 1
• Режим работы: стандартный для госорганов (пн–пт‚ обычно 9:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00)‚ но для личного приема необходимо уточнять график на сайте или по телефону.

Почтовый адрес для направления письменных обращений и заявок (в т.ч. на установку камер)

Согласно информации на официальных ресурсах и портале Госуслуг‚ именно по этому адресу рекомендуется направлять официальные письма‚ протоколы общих собраний собственников (ОСС) и заявки на подключение/установку видеонаблюдения:

• Адрес: г. Москва‚ Яковоапостольский переулок‚ д. 12‚ стр. 1

Совет: При отправке почты (ценным письмом с вложением) обязательно указывайте в адресате: Департамент информационных технологий города Москвы. Дублируйте обращение через электронную приемную Правительства Москвы для ускорения регистрации.

Контактные телефоны и онлайн-сервисы

Горячая линия городской системы видеонаблюдения (ГСВН)

Основной номер для оперативных вопросов: сохранение видеоархива‚ сообщение о неисправностях камер‚ консультации по работе системы.

• Телефон: +7 (495) 587-00-02
• Режим работы: ежедневно‚ круглосуточно (для экстренных заявок на сохранение архива).

Единая справочная служба Москвы

• Телефон: +7 (495) 539-55-55 (для общих справок по работе департамента).

Официальные интернет-ресурсы

• Официальный портал ГСВН: video.dit.mos.ru, раздел «О системе»‚ карта камер‚ инструкции.
• Сайт ДИТ Москвы: dit.mos.ru — новости‚ нормативные акты‚ реестры.
• Портал «Открытые данные Москвы»: data.mos.ru — открытые реестры установленных дворовых и подъездных камер (можно проверить‚ есть ли камеры у вашего дома).
• Электронная приемная Правительства Москвы: mos.ru/feedback — основной канал подачи электронных заявлений.

Основные сценарии обращения в ДИТ по вопросам видеонаблюдения

Заявка на установку бесплатных муниципальных камер (дворовые / подъездные)

Установка камер за счет городского бюджета (госпрограмма «Развитие цифровой среды и инноваций») возможна только по итогам Общего собрания собственников (ОСС).

Пошаговая инструкция:

1. Проведение ОСС: Очно или через сервис «Электронный дом» (ГИС ЖКХ / mos.ru).
2. Необходимое большинство: Согласие не менее двух третей (2/3) голосов от общего числа собственников помещений в доме.
3. Подготовка пакета документов:
   • Протокол ОСС (оригинал или нотариально заверенная копия/копия с ЭЦП).
   • Заявление от имени инициативной группы / председателя ТСЖ / управляющей организации.
   • Схема предполагаемого размещения камер (по желанию‚ но желательно).
4. Подача заявки:
   • Через электронную приемную Правительства Москвы (быстрее‚ есть отслеживание).
   • Почтой на адрес: Яковоапостольский переулок‚ д. 12‚ стр. 1.
5. Срок рассмотрения: В течение месяца приходит официальный ответ о возможности установки и сроках.

Важные нюансы:

• Бесплатно устанавливаются камеры только на внешней стороне подъездов и на придомовых территориях.
• Установка камер внутри подъездов (лифты‚ лестничные клетки) за счет города не предусмотрена. Это может сделать ТСЖ/УО за свой счет с последующим подключением к ГСВН.
• Самовольная установка камер одним собственником без ОСС недопустима.

Подключение уже установленных камер к Городской системе (ЕЦХОД)

Если в доме уже есть камеры (установленные ТСЖ‚ ЖСК‚ УО или разработчиком)‚ их можно подключить к Единому центру хранения и обработки данных (ЕЦХОД).

• Основание: Распоряжение ДИТ от № 64-16-15/24 «Об утверждении Порядка подключения камер видеонаблюдения… к ГИС «ЕЦХОД»»;
• Кто подает: Балансодержатель камер (ТСЖ‚ УО‚ застройщик).
• Куда подать: Через электронную приемную Правительства Москвы или на почтовый адрес ДИТ (Яковоапостольский переулок‚ 12‚ стр. 1).

Запрос на сохранение видеоархива (для полиции‚ суда‚ страховщиков)

1. Позвонить на горячую линию: +7 (495) 587-00-02.
2. Сообщить адрес камеры‚ дату и время события (с точностью до минут).
3. Оператор зарегистрирует заявку на сохранение фрагмента (архив хранится ограниченное время‚ обычно 5–7 дней для дворовых камер‚ дольше — для подъездных/городских).
4. Получить идентификатор заявки.
5. Предоставить идентификатор сотрудникам полиции или в суд для официального запроса записи.

Нормативная база (актуальная на 2026 год)

• Распоряжение ДИТ Москвы от № 64-16-15/24 — Порядок подключения камер к ГИС «ЕЦХОД» (основной документ для балансодержателей).
• Постановление Правительства Москвы № 646-ПП от (ред. от 2023–2024 гг.) — Об утверждении Положения о городской системе видеонаблюдения.
• Закон Москвы от № 23 «О видеонаблюдении на территории города Москвы».
• ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-149 «Об информации…» — регулируют обработку биометрических/персональных данных при распознавании лиц.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти в ДИТ на ул. ### Басманной без записи?

Для приема граждан обычно требуется предварительная запись через портал mos.ru или по телефону справочной. Личный прием ведет руководство и ответственные исполнители по графику. Лучше использовать электронную приемную.

Сколько хранится запись с камер?

Сроки хранения регламентируются техническим заданием и типом камеры. Обычно: дворовые/придомовые — 5–7 дней; подъездные — до 30 дней; городские (безопасный город) — до 30 и более дней. Точные сроки уточняйте на горячей линии.

Платная ли установка камер по программе «Безопасный город»?

Для собственников квартир в МКД — бесплатно (за счет бюджета Москвы)‚ при условии проведения ОСС и сбора 2/3 голосов. Монтаж‚ оборудование и подключение оплачивает город.

Где посмотреть‚ установлены ли уже камеры у моего дома?

На портале Открытые данные Москвы (data.mos.ru) в разделе «Видеонаблюдение» есть открытые датасеты с координатами и адресами всех городских камер.

Резюме: куда писать и звонить

Цель обращения	Куда обращаться (Приоритет 1)
Сохранить запись с камеры (прямо сейчас)	Тел.: +7 (495) 587-00-02 (Горячая линия ГСВН‚ 24/7)
Подать заявку на установку камер в доме (ОСС пройдено)	Электронная приемная mos.ru ИЛИ почта: Яковоапостольский пер.‚ 12‚ стр. 1
Подключить свои камеры к городской системе (ЕЦХОД)	Электронная приемная mos.ru (балансодержателю)
Получить справку / консультацию по работе ДИТ	Тел.: +7 (495) 539-55-55 (Единая справка Москвы)
Официальное письмо руководству Департамента	Почта: ул. ### Басманная‚ 10‚ стр. 1 (юридический адрес)

* Информация актуальна на основе открытых источников (официальный портал video.dit.mos.ru‚ Wikipedia‚ портал data.mos.ru‚ нормативные акты ДИТ) на октябрь 2026 года. Перед направлением оригиналов документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте dit.mos.ru.