Знание правильных номеров телефонов — залог безопасности при пребывании в любой стране. В Эстонии система экстренной связи претерпела значительные изменения в последние годы: страна полностью перешла на единый европейский номер 112. В этой статье мы подробно разберем, куда звонить в различных ситуациях, какие номера актуальны на 2026 год и как избежать мошенничества.

Главный номер: 112 — Единый центр экстренной помощи

С 2020 года в Эстонии действует только один номер экстренной помощи — 112. Это бесплатный номер, доступный из всех сетей (мобильных и стационарных), работающий 24/7 на эстонском, русском и английском языках.

Когда звонить на 112:

• Угроза жизни или здоровью (травмы, острая болезнь, несчастные случаи) — вызов скораой помощи.
• Пожар, задымление, вырубка людей, вызов спасателей.
• Преступления, происходящие прямо сейчас: драка, кража, взлом, häирительство, подозрительные лица — вызов полиции.
• ДТП с пострадавшими или блокирующие движение.
• Любая другая ситуация, требующая немедленного вмешательства спецслужб.

Важно: Диспетчер Центра экстренной помощи (ЦЭП) быстро определит, какая служба нужна (полиция, скорая или спасатели), и перенаправит вызов соответствующей бригаде. Не нужно искать отдельные номера полиции или пожарных для экстренных случаев, 112 решает всё.

Номер 110: Что с ним हुआ?

Раньше (до марта 2020 года) для вызова полиции в неэкстренных случаях использовался номер 110. В настоящее время этот номер не используется для связи с полицией. Все вызовы, включая сообщения о уже совершенных преступлениях (если угрозы в данный момент нет), лучше направлять на 112 или использовать альтернативные способы связи, описанные ниже.

Неэкстренные обращения в полицию

Если вам нужно связаться с полицией по вопросам, не требующим срочного выезда экипажа (например, подать заявление о краже велосипеда, уточнить статус дела, получить справку, проконсультироваться), используйте следующие каналы:

Государственный инфотелефон 1247

Это бесплатный номер (звонки по всем эстонским сетям бесплатны), который работает круглосуточно. Операторы говорят на эстонском, русском и английском.

• Консультации по работе полиции и пограничной охраны.
• Информация о документах, гражданстве, визах.
• Сообщение о правонарушениях, не требующих срочного реагирования.
• Связь с конкретным подразделением или офицером.

Официальный портал Politsei.ee

На сайте Politsei.ee можно:

• Подать электронное заявление (e-avis).
• Найти контакты конкретного префектура или отделения.
• Записаться на прием к сотруднику полиции.
• Проверить статус своего обращения.

Телефон Департамента полиции и пограничной охраны (центральный аппарат)

Для официальных справок и общих вопросов: +### (рабочее время).

Муниципальная полиция Таллинна (Tallinna Muundipolitsei)

В Таллине функционирует своя муниципальная полиция, которая занимается общественным порядком, парковкой, шумом, торговлей на улицах и мелкими правонарушениями.

• Телефон доверия / Диспетчерская: 14410 (круглосуточно).
• Альтернативный номер: +###.
• Можно сообщать о парковках в неположенном месте, шуме после 22:00, бродячих собаках, несанкционированной торговле и т.д.

Другие важные номера в Эстонии

Важное предупреждение: Мошенничество от имени полиции

Полиция Эстонии официально предупреждает: сотрудники полиции никогда не звонят гражданам с номера 612 3000 (или других официальных номеров) с просьбой предоставить личные данные, PIN-коды, пароли или перевести деньги.

Если вам звонят с номера, похожего на официальный, и требуют денег, угрожают арестом или просят установить приложение для удаленного доступа — это мошенники. Положите трубку и позвоните на 1247 или 112, чтобы проверить информацию.

Как правильно звонить на 112: инструкция

1. Оставайтесь спокойны. Говорите четко и не слишком быстро.
2. Назовите адрес / место происшествия. Это самое важное. Если вы не знаете точный адрес, ориентируйтесь по ориентирам, названиям улиц, номерам домов, координатам GPS (в приложении 112 Estonia они определяются автоматически).
3. Опишите, что произошло. Кто, что, где, когда. Есть ли пострадавшие? Какое количество? В каком они состоянии?
4. Ответьте на вопросы диспетчера. Не кладите трубку первым — диспетчер скажет, когда можно повесить.
5. Если связь прервалась — диспетчер перезвонит вам. Держите телефон рядом.

Мобильное приложение 112 Estonia

Рекомендуется заранее установить официальное приложение «112 Estonia» (доступно в App Store и Google Play).

• При звонке через приложение диспетчеру автоматически передаются ваши GPS-координаты (с точностью до нескольких метров).
• В приложении есть кнопка «Вызов 112» и кнопка «Моя позиция» для отправки координат по SMS, если голосовая связь плохая.
• Раздел «Первая помощь» с инструкциями по реанимации, остановке кровотечения и т.д.

Резюме: какой номер набрать?

• Срочно: угроза жизни, преступление прямо сейчас, пожар, ДТП с пострадавшими → 112.
• Вопросы к полиции, документы, миграция, сообщение о факте преступления (позже) → 1247 или сайт Politsei.ee.
• Парковка, шум, порядок в Таллине → 14410.
• Медицинский совет (не скорую!) → 1220.

Сохраните эти номера в телефоне — в стрессовой ситуации это сэкономит драгоценные минуты. Будьте в безопасности!