ООО «Капитал МС» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Филиал в Липецкой области обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, оформление полисов ОМС и контроль качества медицинской помощи на территории региона.
Ниже представлена актуальная справочная информация о филиале, его директоре, структуре руководства, контактах и порядке обращения граждан по состоянию на 10 февраля 2026 года.
Общие сведения о филиале
- Полное наименование: Административное структурное подразделение ООО «Капитал МС» — Филиал в Липецкой области.
- Юридический/Фактический адрес: 398001, Липецкая область, г. Липецк, ул. ###, д. 66.
- График работы приемной (пн–пт): 08:30 – 17:30.
- Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Контактные телефоны
Для связи с филиалом используются следующие номера:
- Федеральный контакт-центр (общероссийский, бесплатно): ### (круглосуточно).
- Единый справочный телефон филиала (Липецк): 7 (4742) 22-40-40 (Горячая линия ОМС).
- Телефон приемной / секретаря директора: 7 (4742) 22-40-10.
Руководство филиала: Директор и ключевые должностные лица
Структура управления филиалом представлена директором и его заместителями, курирующими ключевые направления деятельности: защита прав застрахованных, сопровождение граждан, экспертиза качества медицинской помощи.
Директор филиала
ФИО: Чернышов Александр Иванович
Должность: Директор филиала ООО «Капитал МС» в Липецкой области.
Контактный телефон приемной: 22-40-10 (код города 4742).
Адрес для личного приема: г. Липецк, ул. ###, д. 66.
Заместители директора и начальники отделов
| ФИО | Должность | Контакты / Примечания |
|---|---|---|
| Мещерякова Людмила Станиславовна | Заместитель директора — начальник отдела защиты прав застрахованных и экспертизы качества | Курирует экспертизу качества медпомощи и защиту прав |
| Кузнецова Наталия Васильевна | Начальник отдела информирования и защиты прав застрахованных | Тел.: (4742) 22-40-10 (доб. приемной). Каб. 403, 4 этаж. |
| Гуляева Анна Викторовна | Начальник отдела сопровождения застрахованных лиц | Обеспечение доступности медпомощи, диспансеризация |
График личного приема граждан руководством
В соответствии с законодательством (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), руководство филиала проводит личный прием застрахованных. Наличие полиса ОМС и паспорта обязательно.
Прием директора филиала (Чернышова А.И.)
- Вторник: с 14:00 до 15:00
- Пятница: с 10:00 до 12:00
- Место: г. Липецк, ул. ###, д. 66 (приемная директора).
Прием начальника отдела информирования и защиты прав (Кузнецовой Н.В.)
- Вторник: с 14:00 до 15:00
- Пятница: с 10:00 до 12:00
- Место: г. Липецк, ул. ###, д. 66, 4 этаж, каб. 403.
Важно: Отдельные категории граждан (инвалиды I и II групп, ветераны, беременные женщины, лица старше 70 лет и др. в соответствии со ст. 13 ФЗ № 59-ФЗ) имеют право на прием в первоочередном порядке.
Основные предоставляемые услуги
В офисе филиала на ул. ###, 66 застрахованные могут получить следующие услуги:
- Оформление полиса ОМС (первичное оформление, замена при смене ФИО, утрате/порче, смене СМО).
- Прием жалоб и обращений по вопросам качества и доступности медицинской помощи.
- Консультации по защите прав пациентов (в т.ч. помощь в получении направлений на ВМП/ВМП, лекарственное обеспечение, диспансеризация).
- Личный прием директором и руководителями отделов (по расписанию выше).
Порядок подачи письменных обращений и жалоб
Если личный визит невозможен, можно направить письменное обращение. Регламент рассмотрения устанавливается ФЗ от № 59-ФЗ:
- Срок регистрации: в течение 3 дней со дня поступления.
- Срок рассмотрения: 30 дней со дня регистрации (может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя).
Способы подачи:
- Почтой / Курьером: На адрес: 398001, г. Липецк, ул. ###, д. 66 (ООО «Капитал МС», Филиал в Липецкой области).
- Через Личный кабинет застрахованного: lk.kapmed.ru (рекомендуемый способ — быстрее регистрация и отслеживание статуса).
- Через мобильное приложение СМО «Капитал МС».
- Форма обратной связи на сайте: Раздел «Задать вопрос» или «Подать жалобу» на kapmed.ru.
- Номер полиса ОМС.
- ФИО, адрес проживания, контактный телефон заявителя.
- Сущность требований и фактические обстоятельства (подробное описание ситуации);
- Наименование медорганизации/подразделения, действия сотрудников которого обжалуются.
- Копии документов, подтверждающих обстоятельства (выписки, направления, чеки, протоколы и т.д.).
- Официальный сайт СМО: kapmed.ru
- Личный кабинет застрахованного: lk.kapmed.ru (оформление полиса, отслеживание обращений, история визитов).
- Заказать обратный звонок: Форма на сайте kapmed.ru/form/callback/.
- Оценка качества медпомощи (опрос): В рамках нацпроекта «Здравоохранение» СМО проводит опросы удовлетворенности; звонки могут поступать от представителей ООО «Капитал МС».
- Позвоните на ### (бесплатно, круглосуточно) для первичной консультации.
- Если вопрос требует личного визита — приходите по адресу: ул. ###, 66 в часы работы (пн-пт 08:30–17:30).
- Хотите поговорить с директором Чернышовым А.И.? Приходите во вторник 14:00–15:00 или в пятницу 10:00–12:00.
- Хотите написать официальную жалобу? Лучше всего — через Личный кабинет (lk.kapmed.ru) или почтой на адрес офиса с описью вложения.
- Возьмите с собой: Паспорт, Полис ОМС, СНИЛС (желательно) и копии медицинских документов по сути вопроса.
Внимание: Сообщения, переданные по обычной электронной почте (e-mail), не являются официальными обращениями в смысле 59-ФЗ и не подлежат обязательной регистрации и ответу в установленные законом сроки. Используйте Личный кабинет или почтовое отправление.
Что обязательно указать в обращении:
Полезные ссылки и онлайн-сервисы
Краткая справка для застрахованного (Чек-лист)
Нужно срочно решить вопрос по ОМС в Липецке? Действуйте по алгоритму:
Информация актуальна на дату публикации . Графики приема и контакты могут изменяться; рекомендуется уточнять их по телефону 22-40-10 или на официальном сайте kapmed.ru/filials/11017/ перед визитом.