При покупке техники в интернет-магазине «Ситилинк» важно знать, куда обращаться в случае поломки в гарантийный период. В Воронеже сеть имеет несколько точек выдачи заказов и магазинов-выставочных залов, однако не все из них принимают технику на гарантийный ремонт. В этой статье собрана актуальная информация об отделах гарантии, адресах сервисных центров и правилах обращения.

Где находится отдел гарантии в Воронеже?

Согласно актуальным данным, основной пункт приема техники для гарантийного обслуживания в Воронеже расположен по адресу:

• Адрес: г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 189 (Пункт выдачи Ситилинк).

Важно: Многие пункты выдачи заказов (ПВЗ) и магазины-выставочные залы не осуществляют прием комплектующих и техники на гарантийный ремонт. Например, в пункте выдачи на ул. ### Дундича, д. 17 (2 этаж) прием компьютерных комплектующих (процессоры, материнские платы, видеокарты, ОЗУ, SSD/HDD и др.) для гарантийного обслуживания не производится. Для сдачи такого оборудования необходимо обращаться именно в отдел гарантии или авторизованный сервисный центр.

Магазины-выставочные залы Воронежа (не принимают гарантию)

В городе работает несколько магазинов, где можно посмотреть товар вживую и оформить заказ, но сдачу на ремонт там не принимают:

1. ул. ###, д. 43 (1 этаж), магазин цифровой и бытовой техники.
2. ул. ###, д. 75А (1 этаж) — магазин цифровой, бытовой техники и электроники.
3. ул. ### Лизюкова, д. 25 — интернет-магазин в Коминтерновском районе.
4. пр-т Московский, д. 85, пункт выдачи/магазин.
5. ТЦ «Молодёжный», ул. ### Лизюкова, д. 62 — пункт выдачи.

Перед визитом в любую точку рекомендуется уточнять возможность приема гарантии по телефону горячей линии или в чате поддержки на сайте.

Как оформить гарантийный ремонт: пошаговая инструкция

Подготовка товара

• Соберите полный комплект: сам товар, все аксессуары, кабели, коробку, комплектную документацию (гарантийный талон/чек, инструкцию).
• Удалите личные данные с устройств (смартфоны, ноутбуки, диски) и снимите графические ключи/пароли.
• Оформите аккуратную упаковку для транспортировки.

Обращение в поддержку

Перед поездкой в сервисный центр обязательно создайте заявку на возврат/обмен/ремонт через:

• Личный кабинет на сайте citilink.ru (раздел «Мои заказы» → «Вернуть/Обменять/Ремонт»).
• Мобильное приложение Ситилинк.
• Единую горячую линию: ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).

Оператор проверит серийный номер, сроки гарантии и выдаст номер заявки (RMA). Без предварительной заявки в сервисе могут отказать в приеме.

Сдача товара в отделе гарантии

Приезжайте по адресу: Воронеж, Ленинский проспект, 189 в часы работы пункта выдачи (обычно ежедневно с 10:00 до 21:00, но уточняйте на сайте).

• Предъявите паспорт покупателя (или доверенность, если сдает другой человек).
• Назовите номер заказа или заявки (RMA).
• Сотрудник проведет внешний осмотр, составит акт приема-передачи и выдаст вам отрывок-квитанцию.

Сроки гарантийного ремонта

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20) и правилам Ситилинк:

• Срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней с момента сдачи товара.
• На время ремонта вы имеете право требовать предоставления аналогичного товара (для крупной бытовой техники и некоторых категорий электроники) — заявление пишется при сдаче.
• Если ремонт задерживается, вы можете требовать замены товара, возврата денег или несоразмерного штрафа (1% от цены за каждый день просрочки).

Что делать, если в Воронеже нет нужного сервисного центра?

Если товар требует специализированного ремонта (например, сложная плата ноутбука, монитор высокого класса), который не выполняеться в местном отделе, Ситилинк организует бесплатную логистику до ближайшего авторизованного сервисного центра (часто в Москве или Воронеже у партнеров) и обратно. Сроки в этом случае увеличиваются на транспортные расходы (обычно +7-14 дней на доставку в обе стороны).

Контакты для уточнения информации

• Горячая линия (единая для всех городов): ###
• Телефон пункта выдачи на Ленинском проспекте (справочно): +7 (473) 233-11-11
• Сайт: citilink.ru (раздел «Сервис и ремонт» → «Адреса сервисных центров»)
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / на сайте, для быстрой проверки статуса заявки.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли сдать видеокарту/процессор в магазине на ул. ###?

Нет. Магазины-выставочные залы (ул. ###, ул. ###, ул. ### Лизюкова) не являются сервисными центрами. Комплектующие принимаются только в пункте приема гарантии (Ленинский пр., 189) или авторизованных СЦ партнеров.

Нужен ли чек, если заказ оформлен онлайн?

Чек не обязателен — история заказов привязана к вашему аккаунту/телефону/почте. Достаточно паспорта и номера заказа. Но если чек есть (бумажный или электронный), возьмите его, это ускорит процесс.

Что если гарантия истекла?

В отделе гарантии на Ленинском проспекте можно оформить платный ремонт (постгарантийное обслуживание). Сотрудник проведет диагностику (часто бесплатно при согласии на ремонт) и назовет стоимость работ и запчастей.

Может ли третье лицо сдать/забрать технику?

Да, но только по нотариальной доверенности или простой письменной доверенности с указанием номера заказа, ФИО представителя и номера его паспорта. Шаблон доверенности есть на сайте в разделе «Помощь» → «Возврат и обмен».

---

Резюме: Для гарантийного ремонта в Воронеже езжайте по адресу Ленинский проспект, 189. Остальные адреса (ул; Олеко Дундича, ул. ###, ул. ###, пр-т Московский, ТЦ «Молодёжный») — это пункты выдачи заказов и выставочные залы, где технику на ремонт не принимают. Обязательно оформите заявку через сайт/приложение или по телефону ### перед визитом.