Система здравоохранения Москвы — одна из крупнейших в стране, и у жителей столицы регулярно возникают вопросы: как записаться к врачу, куда жаловаться на качество медицинской помощи, как получить справочную информацию о работе поликлиник и больниц. Для оперативного решения таких вопросов работают горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы и подведомственных ему организаций.

Основные телефоны горячих линий

Ниже приведены ключевые номера, по которым москвичи могут обратиться по вопросам здравоохранения:

• Единая справочная служба города Москвы — 8 (495) 777-77-77. Принимает обращения, в т.ч. по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи.
• Единая горячая линия Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения Москвы — 8 (495) 539-36-79.
• Круглосуточная оперативная служба Департамента здравоохранения города Москвы — 8 (499) 251-83-00.
• Скорая медицинская помощь (станция им. А.С. Пучкова) — 8 (495) 620-42-33 (справочный номер; в экстренных случаях звоните 103 или 112).
• Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья — 8 (800) 550-99-03 (бесплатно по всей России).

Куда обращаться в зависимости от округа проживания

В зависимости от места проживания можно обращаться по справочным телефонам территориальных дирекций:

Дирекция по координации деятельности медицинских организаций ДЗМ

• Адрес: г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, дом 3, строение 1 (индекс 115280)
• Телефоны: 8 (499) 531-69-80, 8 (495) 318-00-11
• Единая горячая линия: 8 (495) 539-36-79
• Официальный сайт: dkdmozdrav.ru

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения ТиНАО

Жители Троицкого и Новомосковского административных округов также могут использовать единый номер горячей линии 8 (495) 539-36-79.

По каким вопросам стоит звонить на горячую линию

Обращаться на горячие линии Департамента здравоохранения имеет смысл в следующих ситуациях:

1. В поликлинике отказывают в приёме или не могут предоставить талон к нужному специалисту.
2. Неправильно выписан рецепт или возникли проблемы с льготным лекарственным обеспечением.
3. Сбивается запись в электронной системе (ЕМИАС), не получается записаться через портал или инфомат.
4. Жалобы на качество оказания медицинской помощи, грубость персонала, длительное ожидание скорой помощи.
5. Вопросы о прикреплении к поликлинике, прохождении диспансеризации и профилактических осмотров.
6. Справочная информация об адресах и режиме работы медицинских организаций.

Адрес и контакты Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения города Москвы расположен по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 43. Официальный сайт ведомства — mosgorzdrav.ru (в настоящее время информация также размещается на портале mos.ru в разделе здравоохранения).

Что делать, если проблема не решена

Если обращение на горячую линию не помогло, гражданин вправе:

• подать письменное обращение в Департамент здравоохранения через электронную приёмную на портале mos.ru;
• обратиться в территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве или на федеральную горячую линию 8 (800) 550-99-03;
• направить жалобу в страховую медицинскую организацию по полису ОМС или в ТФОМС города Москвы;
• обратиться в прокуратуру или суд, если нарушены права на получение медицинской помощи.

Полезные советы при обращении на горячую линию

• Подготовьте заранее ФИО, дату рождения, номер полиса ОМС и название медицинской организации, по которой возник вопрос.
• Зафиксируйте номер обращения, который сообщит оператор, — это поможет отследить статус рассмотрения.
• При жалобе на конкретную ситуацию укажите дату, время и, если известно, фамилию сотрудника медучреждения.
• В экстренных ситуациях, угрожающих жизни, звоните по номерам 103 или 112, а не на справочные линии.

Горячие линии Департамента здравоохранения Москвы — эффективный инструмент защиты прав пациентов и оперативного решения вопросов, связанных с получением медицинской помощи. Основные номера, которые стоит сохранить: 8 (495) 777-77-77 (единая справочная Москвы), 8 (495) 539-36-79 (горячая линия дирекций ДЗМ) и 8 (499) 251-83-00 (круглосуточная оперативная служба). Не оставляйте нарушения без внимания — своевременное обращение помогает улучшать качество столичного здравоохранения.