Эффективная обратная связь между властью и обществом является одним из ключевых условий качественного управления территорией. Для жителей города Самары и всей Самарской области основным инструментом прямого обращения к руководству региона служит «Горячая линия» Губернатора. В данной статье собраны актуальные контактные данные, регламент работы, способы подачи обращений и другая полезная информация на 1 октября 2026 года.

История запуска и цели внедрения

Инициатива по запуску единой «горячей линии» была озвучена 19 августа 2024 года на оперативном совещании Правительства Самарской области. Заседание провел в тот момент временно исполняющий обязанности главы региона Вячеслав Федорищев (с сентября 2024 года — избранный Губернатор).

Основные цели запуска сервиса:

• Обеспечение доступности власти для каждого жителя губернии.
• Оперативный сбор сигналов о проблемах в работе органов местного самоуправления и государственных учреждений.
• Прием предложений и инициатив от граждан по развитию региона.
• Снижение бюрократических барьеров при решении острых социальных вопросов.

С понедельника, 19 августа 2024 года, линия начала работу в штатном режиме.

Основные контакты «Горячей линии»

Единый бесплатный телефон (для звонков по России)

###

Номер доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей территории Российской Федерации. Звонок бесплатный для абонента.

Телефон Приемной граждан Губернатора и Правительства Самарской области

Для более детальных консультаций или записи на личный прием:

+7 (846) 332-17-67

Режим работы телефонных линий

Операторы принимают звонки в рабочее время по самарскому часовому поясу (MSK+1):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00.
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: В часы пик линии могут быть заняты. Рекомендуется перезванивать или использовать альтернативные способы обращения (см. ниже).

Личный прием граждан (Приемная Губернатора)

Жители Самары и области имеют возможность обратиться лично. Приемная находится по адресу:

Электронные каналы обращения

В условиях цифровизации государственное управление переходит на безбумажные технологии. Обращения Губернатору Самарской области Вячеславу Андреевичу Федорищеву можно направить через:

1. Официальный портал Самарской области (раздел «Обращения граждан» / «Написать Губернатору»).
2. Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги / Госуслуги.Решаем) — наиболее быстрый способ получить официальный ответ с отслеживанием статуса.
3. Электронная почта пресс-службы / администрации: smi@samregion.ru (для информационных запросов и обращений СМИ, но также рассматриваются гражданские сигналы).

Кому и о чем можно сообщить по «Горячей линии»?

Спектр принимаемых обращений максимален широк:

• ЖКХ и благоустройство: отопление, водоснабжение, уборка дворов, капитальный ремонт, состояние дорог.
• Социальная сфера: работа поликлиник, больниц, школ, детских садов, выплата пособий, пенсий, меры поддержки семей с детьми.
• Деятельность чиновников: факты коррупции, бездействие, превышение полномочий, нарушение сроков рассмотрения обращений.
• Экономика и бизнес: поддержка МСП, земельные вопросы, разрешительная документация.
• Экология и природа: несанкционированные свалки, загрязнение водоемов, вырубка зеленых насаждений.
• Предложения и инициативы: идеи по развитию города, региона, общественных пространств.

Порядок рассмотрения обращений

Согласно законодательству РФ (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») и региональным нормативным актам:

1. Регистрация: Каждое обращение (устное по телефону, письменное, электронное) регистрируется в единой автоматизированной системе.
2. Направление: Вопрос передается в ведомство или муниципалитет, компетенция которого затрагивает суть проблемы.
3. Сроки:
   • Простые вопросы / справки — до 7 дней.
   • Стандартные обращения, до 30 дней.
   • Сложные вопросы, требующие дополнительной проверки — до 45 дней (с уведомлением заявителя).
4. Ответ: Направляется заявителю официальным письмом (почта/электронно) или сообщается по телефону. Ответ должен быть мотивированным и содержать информацию о принятых мерах или основаниях отказа.

Справка: Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев

Понимание фигуры лидера региона помогает гражданам лучше ориентироваться в приоритетах управления.

• ФИО: Федорищев Вячеслав Андреевич.
• Дата рождения: 14 июля 1989 г. (город Волгодонск, Ростовская область).
• Образование: Академия народного хозяйства при Правительстве РФ (2010), Кандидат экономических наук.
• Карьера: Минэкономразвития России (до директора департамента), Тульская область (Замгубернатора, Перв. замгубернатора, Председатель Правительства).
• Начало срока в Самарской области: 31 мая 2024 г. (врио), с сентября 2024 г. — избранный Губернатор (результат 79,56% голосов).
• Партия: «Единая Россия».

Под его руководством регион делает ставку на технологическое суверенитет, поддержку семей, развитие инфраструктуры и цифровизацию госуслуг, что напрямую отражается на работе «Горячей линии».

Альтернативные каналы связи с властью в Самаре

Помимо линии Губернатора, жители города Самары могут обращаться к:

• Мэру города Самаре (Глава города) — через официальный сайт администрации города (samara.gov.ru) или Приемную Мэра.
• Депутатам Самарской губернской Думы и Самарской городской Думы, на приемные дни или через сайты депутатов.
• Публичным советам при Губернаторе и Главе города.
• Народному контролю (проект «Народный контроль» на Госуслугах).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Технически, да, оператор примет информацию. Однако анонимные обращения не подлежат официальному рассмотрению и ответу согласно закону. Для получения результата необходимо оставить ФИО, адрес и контактный телефон.

Что делать, если по телефону ### постоянно занято?

Используйте электронную форму на портале Госуслуги.Решаем или сайте samregion.ru. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков. Также можно позвонить на прямую линию Приемной: +7 (846) 332-17-67.

Можно ли пожаловаться на работу самой «Горячей линии»?

Да. Если оператор вел себя некорректно, отказал в регистрации или дал заведомо ложную информацию, сообщите об этом при повторном звонке, попросив соединить со старшим оператором / руководителем колл-центра, либо напишите жалобу на почту smi@samregion.ru с пометкой «Работа Горячей линии».

«Горячая линия» Губернатора Самарской области по номеру ### — это работающий и развивающийся инструмент прямой демократии. Для жителей Самары, как крупнейшего города региона, это самый быстрый способ донести информацию о проблемах двора, дома, поликлиники или школы до высшего уровня регионального управления.

Рекомендация: перед звонком подготовьте суть вопроса, адрес объекта (если речь о ЖКХ/благоустройстве) и имейте под рукой паспортные данные для идентификации. Использование портала Госуслуги.Решаем остается наиболее надежным способом зафиксировать обращение и получить юридически значимый ответ.

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Контакты и регламенты могут меняться, рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте Правительства Самарской области (samregion.ru).