Московская межрегиональная транспортная прокуратура (ММТП) — это специализированный орган прокуратуры, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства на железнодорожном, воздушном и водном транспорте, а также на объектах транспортной инфраструктуры. Для оперативной связи с гражданами ведомство поддерживает работу горячей линии, позвонив на которую можно сообщить о нарушениях и получить консультацию.

Контактные данные

• Адрес: 107140, г. Москва, ул. ###, 22Б
• Телефон для обращений граждан (горячая линия): 8 (495) 785-70-00, добавочный 169
• Официальный сайт: раздел ММТП на портале Генеральной прокуратуры Российской Федерации (epp.genproc.gov.ru)

По каким вопросам можно обратиться

Горячая линия предназначена для приема сообщений граждан о нарушениях требований законодательства в сфере транспорта. К типичным поводам для обращения относятся:

1. Нарушения прав пассажиров на железнодорожном, воздушном и водном транспорте — задержки рейсов и поездов без предоставления положенных услуг, отказ в перевозке, проблемы с багажом.
2. Вопросы стоимости проезда, необоснованное завышение цен на билеты, нарушения при продаже проездных документов.
3. Действия работников транспортной полиции и подразделений транспортной безопасности — если гражданин считает их действия необоснованными или незаконными.
4. Нарушения со стороны предприятий общественного питания, расположенных на вокзалах, в аэропортах, на территории речных портов — завышение цен, ненадлежащее качество продуктов и обслуживания.
5. Состояние объектов транспортной инфраструктуры — нарушения требований безопасности и доступности для маломобильных граждан.

Как работает горячая линия

Позвонив по номеру 8 (495) 785-70-00 (добавочный 169), гражданин может устно изложить суть проблемы дежурному сотруднику. Обращение регистрируется, после чего прокуратура принимает решение о порядке его рассмотрения: проводит проверку, направляет материалы в компетентные органы либо дает разъяснения заявителю.

Стоит учитывать, что горячие линии нередко открываются ведомством и в особые периоды — например, при проведении крупных международных спортивных и общественных мероприятий, когда пассажиропоток существенно возрастает. Так, в период подготовки и проведения чемпионата мира по футболу 2018 года ММТП организовала круглосуточный прием сообщений о нарушениях прав пассажиров, что позволило оперативно реагировать на жалобы гостей и жителей столицы.

Альтернативные способы обращения

Помимо телефонной связи, граждане могут:

• направить письменное обращение по почтовому адресу: 107140, г. Москва, ул. ###, 22Б;
• подать электронное обращение через интернет-приемную на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ;
• обратиться лично в приемную прокуратуры в часы приема граждан.

Что указать в обращении

Чтобы обращение было рассмотрено максимально быстро и эффективно, рекомендуется указать:

• свои фамилию, имя, отчество и контактные данные для ответа;
• дату, время и место произошедшего события;
• суть нарушения и причастных к нему лиц или организаций;
• при наличии — приложить подтверждающие документы (билеты, чеки, фотографии).

Горячая линия Московской межрегиональной транспортной прокуратуры — удобный и доступный инструмент защиты прав пассажиров. Если вы столкнулись с нарушениями на вокзале, в аэропорту, в поезде или на речном транспорте, не оставайтесь в стороне: звоните по номеру 8 (495) 785-70-00, добавочный 169, и ваше обращение будет рассмотрено в установленном законом порядке.