Газоснабжение — одна из важнейших коммунальных услуг, от которой зависят тепло, горячая вода и приготовление пищи в домах миллионов россиян. Когда возникают вопросы по оплате, подключению, обслуживанию газового оборудования или запаху газа, первым делом жители обращаются на горячую линию облгоргаза. В этой статье подробно расскажем, как работает горячая линия, по каким номерам можно позвонить и какие вопросы помогут решить специалисты.

Что такое горячая линия облгоргаза

Горячая линия, это единый телефонный номер, по которому абоненты могут получить консультацию, оставить заявку или сообщить о нештатной ситуации. В большинстве регионов России функции облгоргаза сегодня выполняют региональные компании «Газпром газораспределение», например ООО «Газпром газораспределение Нижний Новгород» в Нижегородской области.

Для жителей Нижегородской области действует единый бесплатный номер:

### — Единый центр предоставления услуг (звонок бесплатный по всей России).

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

• передача показаний газового счётчика;
• вопросы по начислениям и оплате за газ;
• запись на проверку и обслуживание газовых плит, колонок и котлов;
• подача заявки на подключение к газовым сетям, в т.ч. в рамках программы догазификации;
• консультации по документам, лицевым счетам и льготам;
• сообщения о некорректном поведении сотрудников (по телефону доверия).

Экстренная ситуация: запах газа

Важно! Если вы почувствовали запах газа в квартире, подъезде или на улице, немедленно звоните по единому номеру аварийно-диспетчерской службы:

104 — с мобильного телефона;
04, со стационарного телефона.

До прибытия аварийной бригады необходимо:

1. перекрыть краны газовых приборов и вентиль на газопроводе;
2. открыть окна и проветрить помещение;
3. не включать и не выключать электроприборы, не пользоваться открытым огнём;
4. покинуть помещение и предупредить соседей.

Альтернативные способы обращения

Помимо телефонной линии, обратиться в газораспределительную организацию можно следующими способами:

• Лично — в клиентских центрах. Например, в Нижнем Новгороде центры расположены по адресам: ул. ###, д. 18; ул. ###, д. 99; пр-т Ленина, д. 109, а также в городах области — Кстово, Дзержинске, Арзамасе, Бору, Выксе и других.
• Письменно — по почтовому адресу организации (для Нижнего Новгорода: 603950, г. Нижний Новгород, ГСП-420, ул. ###, д. 18).
• Через Госуслуги, в форме электронного документа на едином портале государственных и муниципальных услуг.
• Через официальный сайт региональной газовой компании.
• Через МФЦ — заявку на подключение к газу можно подать в многофункциональных центрах.

Важное изменение с 2025 года

Обратите внимание: с 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Теперь обращения, направленные обычной электронной почтой, не рассматриваются. Для подачи официального обращения используйте портал Госуслуг, письменное обращение по почте или личный визит в клиентский центр.

Режим работы клиентских центров

Как правило, клиентские центры облгоргаза работают по следующему графику:

• понедельник–четверг: с 8:00 до 17:00 (обеденный перерыв около 12:00);
• суббота, воскресенье, выходные дни (в некоторых центрах последняя суббота месяца — рабочий день);
• горячая линия и аварийная служба работают круглосуточно.

Полезные советы при обращении на горячую линию

1. Подготовьте номер лицевого счёта — он указан в квитанции на оплату газа.
2. Запишите показания счётчика, если вопрос касается начислений.
3. Чётко сформулируйте суть вопроса — это ускорит его решение.
4. При подаче заявки на обслуживание уточните удобную дату и время визита специалиста.
5. Зафиксируйте номер обращения, который сообщит оператор, — по нему можно отследить статус заявки.

Горячая линия облгоргаза — удобный и быстрый способ решить большинство вопросов, связанных с газоснабжением: от передачи показаний до записи на техобслуживание. Для жителей Нижегородской области действует бесплатный номер ###, а в экстренных ситуациях при запахе газа звоните 104. Помните, что своевременное обслуживание газового оборудования и соблюдение правил безопасности — залог спокойствия и безопасности вашего дома.