Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это главный регулятор в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Ранее эту функцию выполнял Государственный санитарно-эпидемиологический надзор (Госсанитнадзор), поэтому в народе службу до сих пор часто называют «санэпиднадзор» или «санэпидстанция».

Горячая линия ведомства предназначена для оперативного приема обращений граждан по вопросам:

• качества и безопасности пищевых продуктов;
• условий и режима работы торговых объектов, общепита, рынков;
• качества питьевой воды и воздуха в жилых зонах;
• профилактики инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID-19, гриппа, ОРВИ);
• нарушений санитарной законодательства предприятиями и организациями;
• защиты прав потребителей при оказании услуг (медицинские, бытовые, туристические и др.).

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

Главный номер для обращений из любого региона страны — это телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора:

###

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов стационарных и мобильных телефонов во всех регионах Российской Федерации.

Данный номер объединяет входящие вызовы и распределяет их по компетентным специалистам. Также по этому номеру ранее велась консультация по коронавирусной инфекции (COVID-19).

Региональные горячие линии (примеры для крупных городов)

Помимо федерального номера, у каждого территориального управления Роспотребнадзора есть свои контактные телефоны. Часто они работают быстрее для решения локальных проблем (проверка конкретного магазина, школы, детского сада в вашем районе).

Москва и Московская область

• Горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539-36-96 (также встречается номер 8 (495) 106-36-69).
• Адрес управления: 115682, г. Москва, Ореховый бульвар, д. 26, корп. 2.
• Центральный аппарат (Графский пер., д. 4/9): тел. секретаря руководителя 687-40-35, пресс-центр 687-40-55.

Санкт-Петербург

• Информационно-справочная телефонная линия Управления по СПб: 8 (812) 365-35-49 и 8 (812) 365-00-26.
• Режим работы: обычно в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), в выходные и праздничные дни могут работать в режиме дежурства.

Другие регионы

Номер горячей линии вашего конкретного субъекта РФ можно найти:

1. На официальном сайте Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru) в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».
2. На сайте регионального управления (например, rospotrebnadzor.ru/region/XX).
3. Через поиск по запросу «Роспотребнадзор [Название вашего города/области] горячая линия»;

Альтернативные способы обращения

Если линия занята или вы хотите оставить письменное обращение с прикреплением фото/документов, используйте:

• Прием обращений на сайте: раздел «Обращения граждан» (электронная приемная) на rospotrebnadzor.ru или через Госуслуги (gosuslugi.ru).
• Мобильное приложение: «Роспотребнадзор» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — позволяет пожаловаться на качество товаров/услуг с геолокацией.
• Личный прием: по предварительной записи через сайт или по телефону секретаря управления.
• Почта: письменно по адресу территориального управления.

Режим работы телефонных линий

Обычно единый федеральный номер ### работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (по московскому времени) с перерывом на обед (13:00–14:00). Режим работы региональных линий может незначительно отличаться, уточняйте на сайте вашего управления.

Что подготовить перед звонком?

Чтобы специалист мог быстро зарегистрировать обращение и направить его на рассмотрение, подготовьте:

• Название и адрес объекта, на который жалуетесь (магазин, кафе, поликлиника, детский сад, строительная площадка и т.д.).
• Суть нарушения (просрочка продукции, грязь, отсутствие масок/перчаток у персонала, шум, загрязнение территории и т.п.).
• Дата и время обнаружения нарушения.
• Ваши контактные данные для обратной связи (можно оставить анонимно, но тогда вы не получите официальный ответ о результатах проверки).

Устаревшие номера

В открытых источниках иногда встречается номер ###. Ранее он относился к контакт-центру Минздравсоцразвития или старым структурам. На данный момент актуальный единый номер Роспотребнадзора, ###. Рекомендуется использовать именно его.

Резюме: Для быстрого и бесплатного соединения со специалистом по любому вопросу санитарно-эпидемиологического благополучия и прав потребителей звоните на ###. Для решения узко локальных вопросов в Москве звоните по +7 (495) 539-36-96, в Санкт-Петербурге — 8 (812) 365-35-49. Надежнее всего фиксировать обращение через электронную приемную на сайте ведомства или Госуслугах.