С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили самостоятельную деятельность. На их базе был создан Социальный фонд России (СФР). Теперь все вопросы, связанные с пенсиями, пособиями, материнским капиталом и страховыми взносами, решаются через единую структуру — СФР. Ниже представлена актуальная информация о телефонах горячей линии для жителей Москвы, режиме работы и альтернативных способах обращения.

Единый федеральный номер горячей линии СФР

Главный номер для связи с контакт-центром Социального фонда России со всей территории страны (включая Москву):

###

• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
• Режим работы: круглосуточно, без выходных (автоинформатор и запись на прием). Операторы отвечают в рабочее время.
• Языки обслуживания: русский, языки народов РФ (по запросу).

Телефоны территориального органа СФР по г. Москве

Для решения вопросов, требующих личного визита или уточнения по конкретному отделению в Москве, можно связаться с Главным управлением СФР по городу Москве.

Справочно-информационная служба ГУ СФР по г. Москве

Телефон: +7 (495) 987-90-00 (единая справочная службы управления)

Режим работы телефона: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).

Горячая линия ГУ СФР по г. Москве (прием обращений)

Телефон: +7 (495) 987-90-90

Здесь можно задать вопрос специалисту, проверить статус рассмотрения заявления или пожаловаться на работу отделения.

Адрес главного управления СФР по Москве

Если требуется личный визит (после предварительной записи):

Адрес: 119019, г. Москва, ул. ###, д. 96, стр. 1.

Режим приема посетителей: строго по предварительной записи через портал «Госуслуги», сайт sfr.gov.ru или по телефону ###.

Альтернативные способы связи (без звонков)

В 2026 году большинство вопросов решается удаленно. Рекомендуем использовать цифровые каналы — это быстрее, чем ждать ответа оператора по телефону.

Личный кабинет на портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

• Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК) и стажа.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала.
• Получение справок (форма 1828, о доходах, о пенсии).
• Запись на прием в отделение СФР.

Официальный сайт СФР (sfr.gov.ru)

• Раздел «Гражданам» — инструкции, калькуляторы, бланки заявлений.
• Онлайн-консультант (чат-бот) в правом нижнем углу экрана — работает 24/7.
• Электронная приемная: отправка официального обращения с гарантированным сроком ответа (30 дней).

Мобильное приложение «СФР»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Функционал дублирует личный кабинет на Госуслугах, но с удобным интерфейсом под смартфон: пуш-уведомления о выплатах, сканер документов для загрузки справок.

Социальные сети и мессенджеры

Официальные сообщества ГУ СФР по Москве публикуют актуальные новости, изменения в графике работы и ответы на частые вопросы:

• ВКонтакте: vk.com/sfr_moscow (официальная страница ГУ СФР по Москве)
• Telegram: t.me/sfr_moscow (канал новостей)
• ОК: ok.ru/sfr_moscow

В сообществах можно написать в личные сообщения — администраторы перенаправят запрос специалистам.

Какие вопросы решают по телефону ### и +7 (495) 987-90-00

1. Назначение и перерасчет пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные).
2. Материнский (семейный) капитал: оформление, использование средств, остаток на счете.
3. Пособия: беременности и родов, по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, на первых недвижимости, единовременные при рождении.
4. Страховой стаж и ИПК: проверка данных работодателей, исправление ошибок в индивидуальном лицевом счете (ИЛС).
5. Справки: заказ справки 1828 (для банка/работодателя), справки о выплаченных суммах за год (для налогового вычета).
6. Запись на прием: выбор отделения, даты и времени визита;
7. Страховые взносы: вопросы от самозанятых, ИП, нанимателей бытовых работников.

Чего НЕЛЬЗЯ сделать по телефону горячей линии

• Подать оригиналы документов — только через ЛК Госуслуг, МФЦ или лично в отделении (по записи).
• Получить конфиденциальные данные другого лица — только при наличии нотариальной доверенности или электронной подписи представителя.
• Оспорить решение СФР, для этого нужно подать жалобу через вышестоящее управление или в суд.
• Изменить реквизиты для выплаты пенсии «по слову» — требуется заявление в установленной форме (через Госуслуги или в отделении).

Советы по эффективному обращению в контакт-центр

1. Звоните рано утром (с 9:00) или в обед (13:00–14:00) — нагрузка на линии ниже.
2. Подготовьте СНИЛС и паспорт, оператор попросит их для идентификации.
3. Используйте тональный набор для навигации по меню IVR (голосового меню): обычно «1», пенсии, «2» — пособия, «3», маткапитал, «0» или «звездочка» — оператор.
4. Фиксируйте номер обращения — если оператор зарегистрировал ваш запрос, попросите номер тикета для отслеживания.
5. Для сложных вопросов (споры по стажу, корректировка ИПК) лучше сразу записаться на личный прием или оформить электронное обращение на сайте СФР — устная консультация не имеет юридической силы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли идти в ПФР, если я живу в Москве?

Нет, ПФР больше не существует. Все услуги оказывает СФР (Социальный фонд России). Отделения в Москве называются «Клиентская служба СФР в г. Москве № N» или «Отделение СФР по [название района/административного округа]».

Как узнать, к какому отделению СФР я прикреплен по прописке в Москве?

Прикрепление к конкретному отделению для личного приема сохраняется, но подать заявление можно в любом отделении СФР в Москве (и РФ) или через Госуслуги. Узнать адрес «своего» отделения можно на сайте sfr.gov.ru в разделе «Обратная связь» → «Территориальные органы» → г. Москва, или по телефону +7 (495) 987-90-00.

Работает ли номер ### (старый номер ПФР)?

Нет, старые номера ПФР и ФСС не работают с 2023 года. Используйте только ###.

Можно ли позвонить в СФР из-за границы?

Номер ### доступен только из РФ. Из-за границы нужно звонить на федеральный номер в международном формате: ### (справочная ГУ СФР по Москве) или использовать онлайн-чат на сайте sfr.gov.ru / приложение «СФР» / Госуслуги.

Информация актуальна на 2026 год. Графики работы и номера могут меняться, перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sfr.gov.ru или в приложении «СФР».