С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единое учреждение — Социальный фонд России (СФР). Поэтому все вопросы, которые раньше решались через горячую линию ПФР, теперь адресуются в контакт-центр СФР.
Единый номер горячей линии
Актуальный номер единого контакт-центра Социального фонда России:
8-800-10-000-01
Звонок по этому номеру бесплатный со всех телефонов на территории Российской Федерации, как с мобильных, так и со стационарных.
Как работает горячая линия
Позвонив по номеру 8-800-10-000-01, вы попадёте в систему единого контакт-центра, которая работает следующим образом:
- Голосовое меню. Сначала вам предложат выбрать тему обращения: материнский капитал, единое пособие на ребёнка, назначение и доставка пенсии, социальные выплаты и т.д.
- Виртуальный помощник. По типовым вопросам может проконсультировать автоматический помощник.
- Оператор первой линии. Даёт общую консультацию по интересующему вопросу.
- Оператор второй линии. Для получения персонифицированной информации (по вашему личному делу) звонок переводится специалисту вашего региона проживания.
График приёма звонков
Контакт-центр принимает звонки в рабочие дни по следующему графику (время может незначительно отличаться в зависимости от региона):
- Понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00;
- Пятница: с 8:00 до 16:00;
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
По каким вопросам можно обратиться
На горячую линию СФР можно позвонить по любым вопросам, входящим в компетенцию фонда:
- назначение, перерасчёт и доставка пенсий;
- страховые и социальные пенсии, пенсии по инвалидности и потере кормильца;
- материнский (семейный) капитал;
- единое пособие на детей и беременных женщин;
- ежемесячные выплаты, пособия по временной нетрудоспособности;
- социальный контракт и меры социальной поддержки;
- состояние индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
- средства пенсионных накоплений.
Альтернативные способы связи с СФР
Если дозвониться не удаётся или вопрос не требует срочного ответа, можно воспользоваться другими каналами связи:
- Официальный сайт: sfr.gov.ru — там есть онлайн-приёмная и раздел часто задаваемых вопросов;
- Личный кабинет на портале Госуслуги — для подачи заявлений и получения сведений о пенсии;
- Клиентские службы СФР в вашем регионе — для личного приёма (рекомендуется предварительная запись);
- МФЦ — многие услуги СФР оформляются через многофункциональные центры.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте СНИЛС и паспорт — для персонифицированной консультации оператору потребуется подтвердить вашу личность.
- Сформулируйте вопрос заранее — это сократит время разговора.
- Звоните в первой половине дня — в это время линия обычно менее загружена.
- Запишите номер обращения, если оператор его сообщит, — это поможет отследить статус решения вопроса.