С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР), Фонд пенсионного и социального страхования. Теперь все вопросы, связанные с пенсиями, пособиями и социальными выплатами, решаются в одном ведомстве, а для связи с ним действует единый контактный центр;
Единый номер телефона горячей линии
Для обращений граждан по всей России работает бесплатный единый номер:
### (то же самое, что 8-800-10-000-01)
Основные особенности номера:
- звонок бесплатный со всех телефонов на территории РФ — как со стационарных, так и с мобильных;
- линия работает круглосуточно;
- номер единый для всех регионов страны.
Что такое Единый контактный центр
Контакт-центр — это единая информационная система социальных ведомств. В неё, наряду с Социальным фондом России, входят:
- Министерство труда и социальной защиты РФ;
- Федеральная служба по труду и занятости (Роструд);
- региональные органы социальной защиты населения;
- учреждения медико-социальной экспертизы.
Благодаря этому по одному номеру можно получить консультацию по широкому кругу социальных вопросов, не обзванивая разные ведомства.
По каким вопросам можно обратиться
Операторы контактного центра консультируют по следующим темам:
- назначение и размер страховой и социальной пенсии;
- индексация пенсий и сроки выплат;
- пенсионные накопления и накопительная пенсия;
- единое пособие на детей и беременных женщин;
- ежемесячные выплаты из материнского капитала;
- пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам;
- социальный контракт;
- состояние индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
- порядок подачи документов и запись на приём в клиентскую службу.
Персональная консультация по кодовому слову
Общую информацию оператор предоставит любому позвонившему. Однако если вам нужны персональные сведения — например, точный размер вашей пенсии или данные лицевого счёта, — потребуется подтверждение личности. Для этого в клиентской службе СФР можно оформить кодовое слово, которое вы будете называть оператору при звонке.
Региональные горячие линии
Большинство вопросов решается через единый номер ###, но в ряде регионов действуют и собственные горячие линии отделений СФР. Их актуальные номера можно уточнить на официальном сайте Социального фонда России sfr.gov.ru в разделе вашего региона.
Другие способы связи с СФР
- Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru — онлайн-заявления и обращения;
- Портал Госуслуг — подача заявлений на выплаты и справки;
- Онлайн-приёмная на официальном сайте фонда;
- Личный визит в клиентскую службу СФР или МФЦ (предварительная запись доступна по телефону).
Полезные советы при звонке
- Подготовьте СНИЛС и паспорт, они могут понадобиться для идентификации;
- в часы пик (утро будних дней) время ожидания ответа оператора может быть дольше;
- сформулируйте вопрос заранее — это ускорит получение консультации;
- если вопрос сложный, попросите оператора зафиксировать обращение и сообщить его номер.