Главным государственным органом, осуществляющим функции по защите прав потребителей и надзору в сфере благосостояния человека на территории столицы, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по г. Москве). Это территориальный орган федерального исполнительного органа, который подчиняется непосредственно Роспотребнадзору и координирует свою деятельность с Правительством Москвы.

Правовая основа и статус

Деятельность Управления строится на основе:

• Федерального закона от № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федерального закона от № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Устава Роспотребнадзора, утвержденного Постановлением Правительства РФ;
• Нормативных правовых актов Правительства Москвы и Мэра Москвы, не противоречащих федеральному законодательству.

Орган является юрлицом, имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и штампы собственного образца.

Структура и руководство

Управление возглавляет Начальник Управления Роспотребнадзора по г. Москве, который назначается на должность и освобождает от неё руководитель Роспотребнадзора. В его подчинении находятся заместители начальников, отвечающие за отдельные направления (надзор, контроль, правовые вопросы, лабораторные исследования, административная работа).

Территориальные подразделения (Районные отделения)

Для обеспечения доступности услуг и эффективного контроля на территории города созданы районные (межрайонные) отделения. Они осуществляют прием граждан, проводят проверки объектов на своих территориях и рассматривают обращения по месту жительства заявителя или местонахождению объекта контроля.

Список отделений и их прикрепление к административным округам/районам доступен на официальном сайте Управления в разделе «Структура» или «Контакты».

Основные функции и полномочия

В соответствии с законодательством, Управление осуществляет:

Надзорную и контрольную деятельность

• Плановые и внеплановые проверки субъектов предпринимательской деятельности (магазины, рестораны, салоны красоты, медицинские организации, учебные заведения, рынки, торговые центры).
• Профилактические визиты и взаимодействие с бизнес-сообществом для снижения административного давления.
• Мониторинг цен на социально значимые товары и лекарственные средства.

Защиту прав потребителей

• Рассмотрение жалоб и заявлений граждан о нарушении прав потребителей (качество товаров, работ, услуг, сроки, гарантии, возврат денежных средств).
• Возбуждение дел об административных правонарушениях (ст. 14.15, 14.16, 14.19 КоАП РФ и др.) и вынесение предписаний об устранении нарушений.
• Обращение в суды с исками об охране неопределенного круга лиц (статья 46 ЗоЗПП).

Санитарно-эпидемиологическое благополучие

• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор (соответствие объектов санитарным правилам и нормам — СанПиН).
• Государственная регистрация объектов, представляющих потенциальную опасность, и выдача заключений о соответствии производственного контроля.
• Эпидемиологический надзор: учет инфекционных заболеваний, организация профилактических прививок, проведение дезинфекционных мероприятий.
• Надзор за качеством питьевой воды, воздуха в жилых зонах, почвы, безопасности бань и пляжей (например, ежегодное определение списка мест для купания, таких как озеро Белое, Путяевский пруд, Серебряный бор и др.).

Лицензирование и разрешительная документация

• Выдача лицензий на медицинскую и фармацевтическую деятельность (делегированная функция).
• Государственная регистрация продукции (лекарственные средства, БАД, медицинская техника, парфюмерия, бытовая химия и др.), ведется на федеральном уровне, но Управление контролирует оборот зарегистрированной продукции в регионе.
• Выдача заключений о государственной регистрации объектов охраны окружающей среды.

Лабораторная диагностика и экспертиза

В структуре Управления функционирует Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) с аккредитованными лабораториями. Они проводят:

• Исследования пищевых продуктов на безопасность и качество.
• Анализ воды, воздуха, грунта.
• Вирусологические и бактериологические исследования (в т.ч. по гриппу, ОРВИ, COVID-19).
• Экспертизу проектной документации на строительство объектов.

Ключевые направления работы в текущем периоде

Анализ информационной среды и отчетов ведомства за 2026 год показывает приоритетность следующих задач:

1. Эпидемиологический контроль: Еженедельный мониторинг заболеваемости гриппом, ОРВИ и COVID-19. Оценка обстановки как «стабильной» на 38-й неделе 2026 года (с 14 по 20 сентября) свидетельствует о управляемости ситуации. Традиционный сезонный подъем ОРВИ осенью отрабатывается в штатном режиме.
2. Борьба с нелегальной продукцией: Блокировка интернет-площадок, реализующих запрещенные БАДы (в 2026 году заблокировано 46,6 тыс. площадок). Работа с Минздравом стран-партнеров (например, запрос в Турцию по фактам отравлений туристов).
3. Безопасность отдыха: Регулярный контроль качества воды в рекреационных зонах, меры по предотвращению завоза опасных инфекций (блошиной сыпной тиф и др.).
4. Работа с обращениями граждан: Оперативная реакция на жалобы по качеству товаров, услуг ЖКХ, общепита и медицинской помощи.

Как обратиться в Управление Роспотребнадзора по Москве

Гражданин или юридическое лицо может обратиться несколькими способами:

Электронные сервисы (наиболее быстрые)

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
• Официальный сайт Управления (rospotrebnadzor.mos.ru): Раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная».
• Мобильное приложение «Роспотребнадзор»: Подача жалобы, проверка лицензий, сканирование товаров.

Телефон доверия (Горячая линия)

Единый консультативный телефон в Москве: +7 (495) 539-33-33 (режим работы уточняйте на сайте, обычно будни 9:00–18:00).

Федеральная горячая линия Роспотребнадзора: ### (бесплатно по России).

Личный прием

Необходимо предварительно записаться через сайт или по телефону. Прием ведет начальник Управления, его заместители или руководители районных отделений. Адрес главного управления: г. Москва, ул. ###, д. 10, стр. 1 (адреса районных отделений отличаются).

Почтовое обращение

Адрес: 107045, г. Москва, ул. ###, д. 10, стр. 1 (Управление Роспотребнадзора по г. Москве).

Взаимодействие с другими инстанциями

Важно понимать разграничение полномочий:

Орган	Сфера компетенции
Роспотребнадзор (Управление по Москве)	Качество и безопасность товаров/услуг/работ, санитарная защита, эпидемиология, реклама, маркировка, информация потребителю, лицензирование мед/фарм деятельности.
Моспотребнадзор (Городской контроль)	Муниципальный контроль за торговлей, бытовыми услугами, соблюдением правил благоустройства, торговли на ярмарках/выставках (делегированные полномочия).
Прокуратура Москвы	Надзор за исполнением законов, защита прав неопределенного круга лиц в суде, проверка законности актов Роспотребнадзора.
Суды (Мировые, Городской)	Рассмотрение гражданских споров (возврат денег, компенсация морального вреда, штрафы за неисполнение предписаний).

Управление Роспотребнадзора по городу Москве, это ключевой регулятор, гарантирующий безопасность товаров на прилавках, качество медицинской помощи, чистоту воды и воздуха, а также соблюдение прав москвичей как потребителей. В 2026 году ведомство продолжает делать акцент на профилактической работе с бизнесом, цифровизации сервисов (Госуслуги, приложения) и оперативном реагировании на эпидемиологические вызовы. Знание своих прав и каналов обращения позволяет каждому жителю столицы эффективно защищать свои интересы.

---

Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных правовых вопросов рекомендуется обратиться к актуальным нормативным правовым актам или проконсультироваться со специалистом Управления Роспотребнадзора по г. Москве.