Официальный сайт Департамента образования и науки Брянской области (newhq.b-edu.ru) является основным информационным ресурсом для жителей региона по вопросам образования. Ключевым инструментом обратной связи на портале является раздел «Интернет-приемная», позволяющий гражданам направлять электронные обращения (жалобу, предложение, заявление) без личного визита в ведомство.

Ниже представлена подробная инструкция по работе с сервисом, актуальные требования законодательства и альтернативные способы связи.

Как попасть в Интернет-приемную

1. Перейдите на официальный сайт: http://newhq.b-edu.ru/.
2. В главном меню выберите раздел «О департаменте» → «Интернет-приемная».
3. Прямая ссылка на форму: http://newhq.b-edu.ru/o-departamente/internet-priemnaya/.

Важнейшее изменение с 30 марта 2025 года: Обязательная авторизация через Госуслуги (ЕСИА)

Внимание! В соответствии с изменениями в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вступившими в силу с 30 марта 2025 года, порядок приема электронных обращений кардинально изменился:

• Анонимные обращения и вход по логину/паролю сайта департамента больше не принимаются.
• Направление обращения в форме электронного документа возможно только с авторизацией посредством ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации — портал «Госуслуги»).
• Направление обращения на адрес электронной почты департамента не предусмотрено Федеральным законом № 59-ФЗ и не гарантирует официального рассмотрения.

На странице Интернет-приемной размещена кнопка «Направить обращение с использованием ЕСИА». При нажатии происходит перенаправление на портал gosuslugi.ru для входа в личный кабинет (подтвержденная учетная запись обязательна).

Пошаговая инструкция: как подать жалобу через ЕСИА

1. Авторизуйтесь на Госуслугах. Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена (личный визит в МФЦ или через банк/Почту России). Без подтвержденной учетной записи отправить обращение невозможно.
2. Перейдите по ссылке «Направить обращение с использованием ЕСИА» на сайте департамента.
3. Заполните форму обращения. Система автоматически подтянет ваши ФИО и контакты из профиля ЕСИА.
4. Выберите тематику (образование, ЕГЭ, оплата труда, школьная форма, коррупция и др.).
5. Изложите суть проблемы четко, фактически и без эмоциональных окрасок.
6. Прикрепите сканы документов (приказы, справки, скриншоты переписок, фото), подтверждающих вашу позицию.
7. Отправьте обращение. Вам будет присвоен регистрационный номер для отслеживания статуса.

Требования к тексту обращения (по ст. 11 Закона № 59-ФЗ)

Обращение не будет рассмотрено, если в его тексте содержатся:

• Нецензурные либо оскорбительные выражения;
• Угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц;
• Заведомо ложные сведения (могут повлечь ответственность).

Рекомендации: Излагайте факты хронологически, ссылайтесь на конкретные нормативные акты (если знаете), указывайте конкретных должностных лиц или учебные заведения. Четкое обращение ускоряет рассмотрение.

Сроки рассмотрения

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения по существу: не более 30 календарных дней (в сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
• Ответ направляется в личный кабинет на Госуслугах и/или на почту, указанную в профиле ЕСИА.

Горячие линии Департамента (для оперативных консультаций)

Если вопрос требует быстрого устного разъяснения, можно позвонить по единому номеру приемной с добавлением внутреннего номера:

Телефон приемной Департамента (справочное бюро): 50-51-90 доб. 207, 206.

Личный прием граждан и письменные обращения

Адрес Департамента:

241050, г. Брянск, ул. ###, 34а

Руководитель:

Андреева Алевтина Александровна

Режим личного приема граждан:

• График приема руководителем и заместителями публикуется на сайте в разделе «Интернет-приемная» → «Личный прием граждан онлайн» или «Записаться на личный прием».
• Рекомендуется предварительная запись через портал Госуслуг или по телефону приемной.

Письменные обращения (почта России):

Направлять по адресу: 241050, г. Брянск, ул. ###, 34а, Департамент образования и науки Брянской области.

На конверте желательно указывать: «Входящий номер», «Лично адресату» или тематическое отделение.

Жалобы на действия (бездействие) Департамента: куда выше?

Если вы не согласны с ответом Департамента или считаете, что ваши права нарушены самим ведомством, существует порядок обжалования:

1. Вышестоящий орган: Министерство просвещения Российской Федерации (Министерство образования и науки РФ до 2024 г., сейчас функции перераспределены). Обращения направляются через интернет-приемную Минпросвещения (minobrnauki.gov.ru) — также только через ЕСИА.
2. Прокуратура Брянской области: по вопросам нарушения законности (сайт bryansk.prokuror.ru, раздел «Интернет-приемная»).
3. Суд: обжалование решений/бездействия в административном порядке (Кодекс административного судопроизводства РФ).
4. Губернатор Брянской области: через интернет-приемную на портале администрации области (adm.bryansk.ru).

Частые ошибки при подаче жалобы

• Неподтвержденная учетная запись Госуслуг. Базовая учетка не дает прав на подписание электронных документов юридически значимой ЭЦП.
• Подача скриншота вместо текста. Текст обращения должен быть введен в форму; файлы — только как приложения.
• Отсутствие конкретных просьб. Формулируйте: «Прошу проверить…», «Прошу принять меры…», «Прошу предоставить информацию…».
• Дублирование обращений. Не отправляйте одно и то же несколько раз — это забивает очередь и не ускоряет процесс.

Резюме

Сайт Департамента образования Брянской области остается основным легальным каналом для решения вопросов в сфере образования. Ключевым моментом на 2026 год является жесткая привязка к подтвержденной учетной записи Госуслуг (ЕСИА). Анонимные письма, письма на почту или через старые формы на сайте юридической силы не имеют и не будут рассмотрены в соответствии с ФЗ № 59.

Подготовьте документы заранее, формулируйте претензии по существу и используйте официальный канал: Сайт Департамента → Интернет-приемная → Кнопка «Направить обращение с использованием ЕСИА». Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа.

Информация актуальна на 01 октября 2026 г. Официальные контакты и нормативная база могут меняться, рекомендуется проверять актуальные данные на сайте newhq.b-edu.ru перед обращением.