Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы — это ключевой орган исполнительной власти, отвечающий за функционирование и развитие единой транспортной системы столицы. С 2011 года департаментом руководит Максим Станиславович Ликсутов, занимающий должность заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы.

Гражданам и организациям часто возникает необходимость обратиться в ведомство: сообщить о проблеме на дороге, предложить изменение маршрута, задать вопрос по тарифам или обратиться с жалобой на работу перевозчика. В этой статье подробно описаны все актуальные способы связи с приемной департамента на 2026 год.

Руководство и структура ведомства

Настоящее время Департамент возглавляет Максим Станиславович Ликсутов. Под его управлением находятся ключевые направления городской инфраструктуры:

• Наземный электрический транспорт: 5 трамвайных депо и 8 троллейбусных парков.
• Автомобильный транспорт: 19 автотранспортных предприятий, обеспечивающих автобусное сообщение.
• Метрополитен: работа 194 станций метро.
• Водный транспорт: Северный и Южный речные пассажирские и грузовые порты.
• Дорожное хозяйство: содержание и развитие магистралей (М-3 «Украина», А-107 ММК, А-130/А-131 и др.).
• Железнодорожный транспорт: координация вопросов с Московской, Октябрьской железными дорогами и МОЖД.

Контактная информация приемной Департамента

Официальный юридический адрес ведомства, куда направляются письменные обращения и где проходят личные приемы:

Официальный сайт: mos.ru/dt (раздел «Обращения граждан»)

Основные способы обращения

Электронная приемная (Портал «Госуслуги» и сайт Мэра Москвы)

Это самый быстрый и удобный способ. Обращение регистрируется автоматически, назначается срок рассмотрения (обычно 30 дней), и можно отслеживать статус онлайн.

• Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в государственные органы» → Департамент транспорта Москвы.
• Сайт mos.ru — личный кабинет пользователя → «Обращения» → «Создать новое обращение».
• Официальный сайт Департамента mos.ru/dt — кнопка «Написать в приемную» или раздел «Обратная связь».

Личный прием граждан

Личный прием руководителем и его заместителями проводиться по предварительной записи. Обычно дни приема устанавливаются еженедельно или раз в две недели.

• Запись: через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»), по телефону контакт-центра +7 (495) 539-54-54 или через терминалы в здании Департамента.
• Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (фото, чеки, акты, скриншоты).
• Режим работы приемной (справочно): пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Рекомендуется уточнять график на день визита по телефону или на сайте.

Письменные обращения (Почта)

Можно направить заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес:

125993, г. Москва, 1-й Красногвардейский проспект, д. 21, стр. 1
Департаменту транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы
Приемная (ФИО руководителя или «К рассмотрению»)

В письме обязательно укажите: ФИО, адрес для ответа (почтовый или электронный), контактный телефон, суть вопроса/предложения/жалобы.

Горячая линия и Контакт-центр

Телефон +7 (495) 539-54-54 работает в режиме контакт-центра. Операторы принимают устные обращения, консультируют по тарифам, маршрутам, режиму работы транспорта и помогают оформить электронное обращение, если гражданин не может сделать это самостоятельно.

Мобильное приложение «Наш город» и «Активный гражданин»

Проблемы с дорогами, остановками, парковками, снегозачисткой или работой наземного транспорта удобно фиксировать через приложение «Наш город» (доступно на iOS и Android). Обращения автоматически распределяются по ответственным подведомственным организациям (ГБУ «Автомобильные дороги», ГУП «Мосгортранс» и др.) и контролируются Департаментом.

Частые темы обращений (Компетенция Департамента)

Чтобы обращение не было перенаправлено в другое ведомство (например, в Префектуру, ГИБДД или Мосгаз), важно понимать зону ответственности Департамента транспорта:

1. Маршрутная сеть: изменение, отмена, введение новых маршрутов автобусов, троллейбусов, трамваев.
2. Тарифы и оплата проезда: вопросы по карте «Тройка», «Единому», «Кошельку», льготным проездным, тарифам такси (агрегаторы).
3. Качество перевозок: интервалы движения, чистота салонов, поведение водителей/кондукторов, доступность для МГН (маломобильных групп населения).
4. Инфраструктура остановок: установка павильонов, смарт-остановок, тактильных плиток, информационных табло.
5. Дорожное хозяйство: качество асфальта на региональных дорогах, разметка, знаки, светофоры, парковки (платные и бесплатные), зимнее содержание.
6. Водный транспорт: речные маршруты, причалы, катера.
7. Строительство и реконструкция: новые станции метро, МЦД, трассы, развязки.

Советы по составлению эффективного обращения

Чтобы получить развернутый и своевременный ответ, следуйте простым правилам:

• Одна тема — одно обращение. Не смешивайте жалобу на грязь в автобусе с просьбой поставить знак «Остановка».
• Конкретика. Укажите точный адрес, номер маршрута, номер транспортного средства (бортовой номер на кузове), дату, время и направление движения;
• Доказательная база. Прикрепляйте фото/видео (через приложение «Наш город» или в личном кабинете на mos.ru), скриншоты из приложений Яндекс.Карт/МосТранспорт/Тройка.
• Четкое требование. Сформулируйте, чего вы хотите добиться: «Прошу проверить факт курения водителем», «Прошу продлить маршрут № Х до улицы Я», «Прошу устранить яму на проезжей части по адресу…».
• Контакты для связи. Обязательно укажите рабочий e-mail и номер телефона. Без адреса для ответа официальный ответ направят только почтой на адрес регистрации (если указан в профиле Госуслуг) или не направят вовсе.

Контроль за исполнением поручений

Департамент транспорта под руководством Максима Ликсутова активно использует систему мониторинга исполнения поручений Президента РФ, Мэра Москвы и обращений граждан. Статистика по рассмотрению обращений публикуется в открытых отчетах на сайте mos.ru/dt в разделе «Деятельность» → «Отчеты и планы» / «Обращения граждан».

Если вы не согласны с полученным ответом (формальным отказом или нерешенной проблемой), вы имеете право:

1. Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и аргументацией, почему ответ не устраивает.
2. Обратиться в вышестоящий орган — Правительство Москвы (через тот же портал mos.ru или Госуслуги).
3. Обратиться в Прокуратуру города Москвы (в случае нарушения законов).
4. Обратиться в суд (в порядке КасапК РФ или ГПК РФ).

Приемная Департамента транспорта Москвы при руководстве Максима Станиславовича Ликсутова работает в многоканальном режиме, делая упор на цифровизацию (портал Госуслуги, mos.ru, приложение «Наш город»). Для решения большинства бытовых вопросов (ямы, маршруты, оплата, качество салонов) наиболее эффективно использование электронных сервисов или приложения «Наш город». Для сложных системных вопросов, требующих личного участия руководителя, предусмотрена запись на личный прием через единый контакт-центр +7 (495) 539-54-54.

Актуальную информацию о графике приемов, изменении контактов и новых сервисах всегда лучше проверять на официальном сайте mos.ru/dt.