Ситуация, когда деньги случайно отправлены не на тот лицевой счёт, встречается довольно часто: ошиблись одной цифрой, выбрали старый договор, оплатили счёт соседа․ К счастью, Ростелеком предусматривает процедуру переноса ошибочного платежа между лицевыми счетами․ В этой статье подробно разберём, как правильно составить и заполнить заявление, какие документы приложить и куда всё это отправить․
Когда можно перевести ошибочный платёж
Перенос средств возможен при соблюдении нескольких условий:
- платёж был совершён на лицевой счёт Ростелеком, но не на тот, который нужен вам;
- перевод выполняется только между счетами Ростелеком — вернуть деньги на карту или перевести их другому оператору таким способом нельзя;
- у вас сохранилось подтверждение оплаты (чек, квитанция, скриншот из онлайн-банка);
- заявителем выступает владелец счёта либо лицо, совершившее платёж․
Какие документы понадобятся
Прежде чем заполнять заявление, подготовьте полный пакет документов:
- Заявление на перевод платежа — заполняется в свободной форме или по образцу, если его предоставит оператор․
- Подтверждение оплаты:
- чек из банкомата или терминала;
- скриншот из онлайн-банка с реквизитами платежа (дата, сумма, номер счёта получателя)․
- Паспортные данные (сканы или фото):
- страница с фотографией;
- страница с ФИО и датой рождения;
- страница с информацией о выдаче документа․
Важно: все сканы должны быть чёткими, без бликов и размытий․ Допустимые форматы файлов, JPG, PNG или PDF․
Структура заявления: что обязательно указать
Заявление составляется в письменном виде․ Чтобы его приняли без лишних вопросов, включите следующие сведения:
- Шапка — кому адресовано (ПАО «Ростелеком», можно указать региональный филиал) и от кого (ФИО заявителя, адрес, контактный телефон, e-mail);
- Название документа — «Заявление о переводе ошибочного платежа»․
- Суть обращения, дата и время платежа, сумма, способ оплаты (терминал, банковская карта, онлайн-банк)․
- Реквизиты платежа, номер лицевого счёта, на который деньги поступили ошибочно, и номер счёта, на который их нужно перенести․
- Просьба — чётко сформулируйте: «Прошу перевести платёж на сумму ___ рублей с лицевого счёта №___ на лицевой счёт №___»․
- Перечень приложений — список прилагаемых документов․
- Дата и подпись․
Образец заполнения заявления
Ниже приведён пример, который можно использовать как шаблон:
Директору филиала ПАО «Ростелеком» в ____________ области
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г․ ____________, ул․ ____________, д․ __, кв․ __
тел․: +7 (___) ___-__-__
e-mail: ____________
Заявление о переводе ошибочного платежа
«15» сентября 2026 года мною через терминал оплаты (онлайн-банк, банкомат — указать нужное) был совершён платёж на сумму 800 (восемьсот) рублей в счёт оплаты услуг связи Ростелеком;
В результате ошибки при вводе данных денежные средства поступили на лицевой счёт № 123456789, вместо лицевого счёта № 123456798, принадлежащего мне по договору № ______ от «__» ________ 20__ г․
На основании изложенного прошу перевести платёж на сумму 800 (восемьсот) рублей с лицевого счёта № 123456789 на лицевой счёт № 123456798․
Приложения:
Копия чека об оплате (скриншот из онлайн-банка) — 1 л․
Копия паспорта (страницы с фото, ФИО и сведениями о выдаче) — 1 л․
«__» ________ 20__ г․ ____________ / Иванов И․И․ /
Куда подать заявление
Существует несколько удобных способов отправки документов:
Через личный кабинет «Мой Ростелеком»
- Зайдите в личный кабинет․
- Откройте раздел «Поддержка»․
- Выберите «Отправить запрос»․
- Прикрепите файлы заявления и подтверждающих документов․
Через чат поддержки
- Откройте «Чат поддержки» в приложении или на сайте․
- Опишите ситуацию оператору․
- Отправьте сканы документов прямо в диалоге․
В офисе Ростелеком
Можно лично посетить ближайший офис продаж и обслуживания с паспортом и чеком об оплате — сотрудник поможет оформить заявление на месте․
Сроки рассмотрения
Обработка заявления занимает до 3 рабочих дней․ После переноса платежа средства появятся на нужном лицевом счёте, о чём можно узнать в личном кабинете или по звонку в службу поддержки․
Полезные советы
- Проверяйте номер лицевого счёта перед каждой оплатой — это займёт несколько секунд и избавит от лишних хлопот․
- Всегда сохраняйте чеки и скриншоты платежей до подтверждения зачисления средств․
- Подавайте заявление как можно скорее после обнаружения ошибки․
- Если в течение 3 рабочих дней платёж не перенесли, повторно обратитесь в поддержку, указав номер вашего обращения․
Как видите, процедура перевода ошибочного платежа в Ростелекоме несложная: достаточно правильно составить заявление, приложить подтверждающие документы и отправить их удобным способом․ Внимательность при заполнении реквизитов поможет решить вопрос быстро и без повторных обращений․