Подача заявки на подключение домашнего интернета, цифрового телевидения или телефонии от ПАО «Ростелеком» — процесс простой и доступный. Компания предлагает несколько удобных способов оформить обращение, не выходя из дома. В этой статье мы подробно разберем все доступные методы, пошаговые инструкции и ответим на частые вопросы.

Основные способы подачи заявки

На текущий момент существует четыре основных канала для обращения в компанию. Выберите наиболее удобный для вас:

• Через официальный сайт (rt.ru) — самый быстрый и популярный способ, доступный 24/7.
• По телефону горячей линии, удобно, если нужна консультация специалиста перед подключением.
• Через мобильное приложение «Мой Ростелеком» — идеально для управления услугами со смартфона.
• Лично в офисе продаж или салоне связи — для тех, кто предпочитает живое общение и бумажные документы.

Способ 1: Оформление заявки на официальном сайте (rt.ru)

Это наиболее простой и быстрый метод для физических лиц. Вам не нужно приезжать в офис, стоять в очереди или писать заявление от руки. Весь процесс занимает несколько минут.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт rt.ru (или на сайт официального партнера).
2. Выберите раздел «Домашний интернет» или «Интернет и ТВ» в главном меню.
3. Проверьте техническую возможность подключения по вашему адресу. Введите город, улицу, дом, квартиру. Система автоматически покажет доступные технологии (GPON, FTTB, xPON, ADSL) и тарифы.
4. Выберите подходящий тарифный план. Обратите внимание на скорость, включенные опции (ТВ, кинотеатр, антивирус) и стоимость в месяц. Часто для новых абонентов действуют промо-цены на первый период.
5. Нажмите кнопку «Оформить», «Подключить» или «Заказать».
6. Заполните заявку. Вам потребуется указать:
   • ФИО заказчика (владельца договора);
   • Контактный номер телефона (для связи менеджера и СМС-уведомлений);
   • Точный адрес установки (подъезд, этаж, код домофона);
   • Удобную дату и временной интервал для выезда монтажника.
7. Подтвердите заявку. Обычно на указанный номер приходит СМС с кодом подтверждения или номер заявки.

Важно: Подача заявки через сайт или по телефону является бесплатной. Оплата производится только за выбранный тариф после подключения (или за оборудование, если оно приобретается в собственность).

Способ 2: Заказ по телефону

Если вы хотите проконсультироваться по тарифам, уточнить детали акций или у вас нет доступа в интернет (парадоксально, но бывает), звоните по единому номеру:

### (звонок по России бесплатный)

Работник контакт-центра проверит адрес, предложит актуальные тарифы, зафиксирует удобное время выезда техника и оформит заявку за вас. Вам только нужно будет назвать паспортные данные и адрес.

Способ 3: Мобильное приложение «Мой Ростелеком»

Удобный вариант для тех, кто привык решать вопросы со смартфона. Приложение доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore).

Алгоритм действий:

1. Скачайте и установите приложение.
2. На главном экране выберите «Подключить услуги» или «Заказать интернет».
3. Далее процесс полностью повторяет веб-версию: ввод адреса, выбор тарифа, заполнение анкеты.
4. После оформления статус заявки можно отслеживать прямо в приложении в разделе «Мои заявки».

Способ 4: Оформление в офисе продаж

Вы можете прийти в любой офис «Ростелеком» или салон партнера. Адреса и режим работы ближайшей точки можно найти на сайте в разделе «Офисы продаж» (карта с геолокацией).

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал);
• При необходимости — документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (договор аренды, выписка из ЕГРН), хотя чаще достаточно паспорта с регистрацией по адресу подключения.

Менеджер оформит договор на месте, выдаст экземпляр абоненту и запишет на выезд бригады.

Что происходит после подачи заявки?

После успешной отправки формы (на сайте, в приложении или по телефону) происходит следующее:

1. СМС-подтверждение. На указанный номер придет сообщение с номером заявки и контактами службы поддержки.
2. Звонок менеджера. В рабочее время (обычно в течение 15–60 минут) с вами свяжется специалист для уточнения деталей, подтверждения адреса и времени приезда.
3. Выезд монтажника. В оговоренное время приезжает техник с оборудованием (ONU/модем, роутер, приставка для ТВ). Он прокладывает кабель, настраивает оборудование, заключает договор (если не был заключен онлайн/в офисе) и проверяет работоспособность.
4. Активация услуг. Интернет и ТВ начинают работать сразу после настройки техником.

Сроки подключения

Точные сроки зависят от вашего региона, технической возможности (наличия волокна в доме) и загруженности монтажных бригад.

• В крупных городах при наличии технической возможности — часто в день обращения или на следующий день.
• В удаленных районах или при необходимости прокладки кабеля по фасаду/в подъезде — до 3–7 рабочих дней.
• Менеджер при звонке подтверждения назвает конкретные доступные слоты (временные окна) на ближайшие дни.

Подключение для существующих абонентов (Личный кабинет)

Если вы уже клиент «Ростелеком» (например, пользуетесь мобильной связью) и хотите подключить домашний интернет к текущему лицевому счету:

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте lk.rt.ru или в приложении «Мой Ростелеком».
2. Перейдите в раздел «Услуги» -> «Подключить новую услугу» / «Домашний интернет».
3. Выберите тариф и оформите заявку. Данные абонента подтянутся автоматически.

Это позволяет управлять всеми услугами в одном месте, получать единый счет и пользоваться бонусами экосистемы (например, «Бонусные баллы»).

Частые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за подачу заявки?

Нет. Оставление заявки на подключение, проверка адреса и выезд менеджера/техника на замеры/подключение — бесплатны. Платежи начинаются только после активации услуг по тарифу.

Что делать, если не пришло СМС с подтверждением?

Проверьте правильность введенного номера. Если СМС нет в течение 10–15 минут, обратитесь в службу поддержки по телефону ### или напишите в онлайн-чат на сайте rt.ru, назвав номер заявки (если он известен) или свои ФИО и адрес.

Можно ли подключить интернет без паспорта?

Могу ли я выбрать конкретного провайдера оборудования (роутера)?

При оформлении на сайте или по телефону вы можете выбрать вариант: «Взять роутер в аренду у Ростелекома» (плата в счет за тариф/отдельно) или «Использовать свое оборудование». Если берете в аренду — модель выдается из наличия на складе монтажника на день выезда.

Подать заявление в Ростелеком сегодня проще простого. Рекомендуемый путь, официальный сайт rt.ru или приложение «Мой Ростелеком»: это экономит время, позволяет спокойно сравнить тарифы, выбрать удобный слот для выезда техника и сразу увидеть итоговую стоимость. Если возникнут сложности, служба поддержки по телефону ### работает круглосуточно и поможет на любом этапе.

Информация актуальна на 2026 год. Тарифы, акции и условия подключения могут меняться. Пожалуйста, уточняйте детали на официальном сайте rt.ru или по телефону горячей линии перед оформлением.