Если в поликлинике отказывают в приёме, неправильно выписывают рецепт, сбивается запись в электронной системе или вы столкнулись с некачественной медицинской помощью, вы имеете полное право обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы․ В этой статье подробно расскажем, как это сделать, какие способы обращения существуют и на что обратить внимание․
Когда стоит обращаться в Департамент здравоохранения
Жалоба или отзыв в ДЗМ уместны в следующих ситуациях:
- отказ в приёме врача или в оказании медицинской помощи;
- длительное ожидание записи к узким специалистам;
- некорректное поведение медицинского персонала;
- ошибки в выписке рецептов, направлений, больничных листов;
- сбои в работе электронной записи (ЕМИАС);
- нарушения при оказании платных медицинских услуг;
- несанитарное состояние помещений медучреждения;
- проблемы с вызовом врача на дом или работой скорой помощи․
Способы подачи обращения
Официальный сайт Департамента здравоохранения
На официальном портале ДЗМ (mos․ru в разделе здравоохранения) есть электронная приёмная․ Для подачи обращения необходимо:
- перейти в раздел «Электронные обращения»;
- заполнить форму, указав ФИО, контактные данные и суть проблемы;
- приложить подтверждающие документы (фото рецепта, скриншот записи, справки);
- отправить обращение и сохранить номер регистрации․
Портал «Наш город»
Москвичи могут оставить жалобу на работу поликлиник и больниц через портал «Наш город» (gorod․mos․ru)․ Обращения по здравоохранению автоматически направляются в профильные ведомства, а сроки ответа контролируются системой․
Телефон горячей линии
Департамент здравоохранения Москвы работает с обращениями граждан по телефону горячей линии: +7 (495) 777-77-77 (единая справочная служба Москвы)․ Также действует круглосуточная линия по вопросам оказания медицинской помощи․ Оператор зафиксирует обращение и подскажет дальнейшие шаги․
Письменное обращение
Традиционный способ — отправить письмо почтой России заказным письмом с уведомлением на адрес Департамента здравоохранения города Москвы: 127006, г․ Москва, ул․ Оружейный переулок, д․ 43․ Обязательно сохраните квитанцию об отправке․
Личный приём
Граждане могут записаться на личный приём к должностным лицам ДЗМ․ График приёма публикуется на официальном сайте ведомства․
Как правильно составить обращение
Чтобы жалоба была рассмотрена быстро и эффективно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Укажите конкретику: название и адрес медучреждения, дату и время происшествия, ФИО врача или сотрудника (если известны);
- Опишите суть проблемы последовательно и без эмоциональных оценок;
- Сформулируйте требование: чего вы хотите добиться (проверки, повторного приёма, исправления ошибки);
- Приложите доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты;
- Укажите свои данные: анонимные обращения, как правило, не рассматриваются․
Сроки рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на обращение должен быть дан в течение 30 календарных дней с момента регистрации․ В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить․ Обращения через портал «Наш город» обычно рассматриваются быстрее — в течение 8 рабочих дней․
Что делать, если ответ не устроил
Если Департамент здравоохранения не ответил в срок или вы не согласны с результатами рассмотрения, вы можете:
- обратиться в Территориальный фонд ОМС — по вопросам качества медицинской помощи по полису ОМС;
- подать жалобу в Росздравнадзор, федеральный надзорный орган;
- обратиться к Уполномоченному по правам человека в городе Москве;
- подать заявление в прокуратуру при признаках нарушения закона;
- обратиться в суд для защиты своих прав и возмещения ущерба․
Оставить отзыв или жалобу в Департамент здравоохранения Москвы можно несколькими удобными способами: через сайт, портал «Наш город», по телефону, письмом или на личном приёме․ Главное — чётко сформулировать проблему, приложить доказательства и сохранить регистрационный номер обращения․ Помните: качественная медицинская помощь — это ваше законное право, и его можно и нужно отстаивать законными методами․