Портал «Добродел» (dobrodel.mosreg.ru) — это официальная платформа для взаимодействия жителей Московской области с органами власти. Одним из эффективных инструментов решения общих проблем является коллективное обращение. Статья 33 Конституции РФ гарантирует право граждан обращаться в государственные органы лично и коллективно. На портале эта функция позволяет объединить голоса жителей для более быстрого и качественного решения вопросов благоустройства, ЖКХ, транспорта и других сфер.

Ниже представлена пошаговая инструкция, как подписать (поддержать) уже созданное коллективное сообщение, а также важные нюансы его оформления и рассмотрения.

Основные требования к коллективному обращению

Прежде чем подписывать, полезно знать, что делает обращение «коллективным» с точки зрения закона и правил портала:

• Минимальное количество подписей: Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональным нормативным актам, для статуса коллективного обращения требуется от 5 до 30 человек (в зависимости от конкретного региона и тематики). На портале «Добродел» функционал рассчитан на сбор поддержки авторизованных пользователей.
• Срок сбора подписей: Подписать коллективное сообщение могут авторизованные пользователи в течение 30 рабочих дней с момента публикации.
• Форма подписи: В электронном виде подпись заменяется авторизацией через ЕСИА (Госуслуги) и нажатием кнопки «Поддержать». Личная рукописная подпись и расшифровка (ФИО, адрес) требуются только для бумажных обращений, направляемых почтой или вручную.
• Ответ: Согласно п. 6.10 Инструкции Прокуратуры РФ, ответ на коллективное обращение направляется каждому из заявителей или первому по списку (инициатору). На портале ответ приходит в личный кабинет инициатора и, как правило, публикуется на странице обращения.

Пошаговая инструкция: как подписать (поддержать) обращение

Процедура максимально упрощена и занимает не более минуты.

Шаг 1: Авторизация через ЕСИА (Госуслуги)

1. Перейдите на официальный сайт: dobrodel.mosreg.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» (обычно находится в правом верхнем углу).
3. Выберите вход через ЕСИА (Госуслуги).
4. Введите свои логин/пароль от Госуслуг и подтвердите вход (СМС-код, приложение «Госуслуги Ключ» или иным способом).
5. Важно: Только авторизованные пользователи могут подписывать коллективные обращения. Анонимная поддержка невозможна.

Шаг 2: Переход к коллективному сообщению

• По прямой ссылке: Инициатор обращения присылает ссылку в мессенджерах, соцсетях, чатах дома/дворов. Перейдите по ней.
• Через поиск на портале: В разделе «Сообщения» используйте фильтры или строку поиска. Коллективные сообщения обычно имеют специальную метку/значок «Коллективное».

Шаг 3: Изучение текста обращения

Внимательно прочитайте текст проблемы. Убедитесь, что:

• Проблема затрагивает ваши интересы или интересы вашего дома/двора/района.
• Текст краткий, выразительный и понятный (как рекомендуется в методических материалах).
• Приложены фото/видеофиксация проблемы (это повышает шансы на решение).
• Указан правильный адрес объекта и адресат (орган власти/УК/управляющая компания).

Шаг 4: Нажатие кнопки «Поддержать»

1. На странице обращения найдите кнопку «Поддержать» (обычно она выделена цветом, находится под текстом обращения или рядом с количеством уже собранных голосов).
2. Нажмите на неё один раз.
3. Система зафиксирует вашу поддержку. Счетчик подписей увеличится на единицу.
4. В вашем личном кабинете (раздел «Мои сообщения» -> «Подписанные») это обращение появится в списке отслеживаемых.

Как создать коллективное обращение (для инициаторов)

Если вы хотите не просто подписать, а инициировать сбор подписей, алгоритм следующий:

1. Авторизуйтесь на портале через ЕСИА.
2. Перейдите в раздел «Сообщения» -> «Создать сообщение».
3. Заполните форму:
   • Выберите категорию и тему.
   • Укажите адрес проблемы (на карте или вручную).
   • Напишите четкий, эмоционально нейтральный, фактологичный текст.
   • Прикрепите фото/видео (до 10 файлов).
4. Критически важный момент: Перед отправкой обязательно поставьте отметку (галочку) «Коллективное сообщение».
5. Нажмите «Отправить».
6. После модерации (обычно 1-3 рабочих дня) сообщение получит статус «На сборе подписей» и станет доступным для поддержки другими пользователями в течение 30 рабочих дней.
7. Рассылка ссылки: Автор должен самостоятельно разослать ссылку на обращение заинтересованным жителям (в чаты домов, соцсети, распечатать QR-код на объявках во дворе). Система не рассылает уведомления автоматически.

Особенности рассмотрения и ответы

• Сроки рассмотрения: Общий срок ответа по 59-ФЗ, до 30 дней (может быть продлен до 45 дней для сложных вопросов). На портале «Добродел» часто отвечают быстрее — в течение 7-14 дней.
• Форма ответа: Ответ публикуется на странице обращения. Инициатор получает уведомление в ЛК и на почте/СМС. Остальные подписавшие могут зайти на страницу обращения и прочитать ответ.
• Результат: В ответе должно быть указано: приняты ли меры, сроки устранения нарушений, либо основания отказа.
• Апелляция: Если ответ не устраивает, можно подать повторное обращение (жалобу на качество ответа) вышестоящей инстанции или в суд.

Частые ошибки и советы

Юридическая сила электронной подписи на портале

Согласно ст. 5 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и ст. 7 59-ФЗ, обращение, поданное через официальный интернет-портал органа власти с использованием идентифицированной учетной записи (ЕСИА), равнозначно письменному обращению с личной подписью.

Это означает:

• Вам не нужно распечатывать листы, собирать рукописные подписи, ФИО и адреса вручную.
• Данные пользователя (ФИО, адрес регистрации из профиля ЕСИА) автоматически привязываются к поддержке.
• Такой документ имеет полную юридическую силу для требования ответа от чиновников.

Резюме

Подписать коллективное обращение на «Доброделе» — это просто, быстро и юридически значимо. Алгоритм действий:

1. Заходите на dobrodel.mosreg.ru.
2. Входите через Госуслуги (ЕСИА).
3. Открываете ссылку на обращение.
4. Читаете, соглашаетесь — жмете «Поддержать».
5. Ждете ответа в ЛК или на странице обращения.

Совет: Не игнорируйте просьбы соседей поддержать обращение. Коллективная сила заставляет чиновников реагировать быстрее и качественнее, чем на единичные жалобы. Ваш клик — это вклад в улучшение двора, дома и района.

Информация актуальна на 01 октября 2026 года. Правила работы портала могут обновляться, проверяйте актуальную справку на сайте dobrodel.mosreg.ru.