Отказ от авиаперелёта — ситуация, с которой может столкнуться любой пассажир. Чтобы вернуть уплаченные за билет деньги, необходимо правильно составить заявление в авиакомпанию. В этой статье мы подробно разберём, как оформить такой документ, какие сведения в нём указать и какие правила возврата действуют в России.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет

В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами (ФАП-82) возврат бывает двух видов:

• Добровольный возврат, пассажир отказывается от полёта по собственной инициативе. Размер возврата зависит от тарифа: по невозвратным тарифам деньги, как правило, не возвращаются (кроме некоторых сборов), по возвратным — возвращается стоимость за вычетом удержаний.
• Вынужденный возврат — отказ по независящим от пассажира причинам. В этом случае деньги возвращаются в полном объёме.

Основания для вынужденного возврата

1. Отмена или задержка рейса по вине авиакомпании;
2. Изменение маршрута перевозки перевозчиком;
3. Болезнь пассажира или члена его семьи, летящего вместе с ним (подтверждается медицинскими документами);
4. Смерть члена семьи или близкого родственника (подтверждается документально);
5. Неудачная посадка в пункте назначения, отказ в визе и другие обстоятельства, предусмотренные правилами перевозчика.

Какие сведения должно содержать заявление

Заявление составляется в свободной форме, но должно включать следующие обязательные данные:

• наименование и адрес авиакомпании (перевозчика);
• ФИО, адрес и контактные данные заявителя;
• номер бронирования (заказа) и дату покупки билета;
• маршрут, номер рейса и дату вылета;
• ФИО всех пассажиров, чьи билеты сдаются;
• причину возврата со ссылкой на подтверждающие документы;
• банковские реквизиты для перечисления денег;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Образец заявления

В ПАО «Авиаперевозчик России»
адрес: г. Москва, ул. ### Якиманка, д. 290

от Иванова Ивана Ивановича
адрес: г. Москва, ул. ###, д. 78, кв. 113
тел.: +7 (900) 000-00-00
e-mail: ivanov@example.com

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств за авиабилеты

Прошу расторгнуть договор воздушной перевозки и вернуть уплаченные денежные средства в связи со смертью матери — Ивановой Аллы Борисовны, которая должна была лететь вместе со мной.

Данные перевозки:

• Номер заказа (бронирования): 12325-28 от 14 августа 2022 года;
• Маршрут: Москва (Внуково) — Хайфа;
• Дата вылета: 14 октября 2022 года;
• Количество сдаваемых билетов: 2;
• ФИО пассажиров: Иванов Иван Иванович, Иванова Алла Борисовна.

Прошу вернуть денежные средства на следующие реквизиты:

• Расчётный счёт: 4569###555555544455;
• БИК: 114555454455455666999878777;
• ФИО получателя: Иванов Иван Иванович;
• Наименование подразделения банка: Московское отделение.

Приложения:

1. Копия свидетельства о смерти Ивановой А. Б.;
2. Копия документа, подтверждающего родство;
3. Копия паспорта заявителя;
4. Копия маршрут-квитанции (билета).

Подпись: _____________ / Иванов И; И. /

Как подать заявление

Заявление можно подать несколькими способами:

• Через сайт авиакомпании — у большинства перевозчиков есть форма возврата в личном кабинете;
• В офисе продаж или представительстве авиакомпании — лично, с отметкой о принятии на втором экземпляре;
• Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес перевозчика;
• Через агентство, если билет покупался у посредника.

Сроки возврата денег

По общему правилу авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления при вынужденном возврате. При добровольном возврате сроки могут быть больше — до 30 дней, в зависимости от правил перевозчика. Если билет приобретался через агентство, срок может увеличиться.

Полезные советы

• Подавайте заявление до вылета рейса — после вылета сумма возврата может быть существенно меньше;
• Сохраняйте копии всех документов и подтверждение подачи заявления;
• При вынужденном возврате обязательно приложите подтверждающие документы (справку о болезни, свидетельство о смерти и т. д.);
• Если авиакомпания отказывает в возврате или нарушает сроки, направьте письменную претензию, а затем при необходимости обращайтесь в Росавиацию, Роспотребнадзор или суд;
• При покупке билета обращайте внимание на условия тарифа — это поможет заранее оценить возможность возврата.

Правильно составленное заявление — ключ к быстрому возврату денег за авиабилет. Укажите все реквизиты перевозки, приложите подтверждающие документы и сохраните доказательства подачи обращения. Помните, что приведённый образец является примерным и может быть доработан с учётом конкретной ситуации и требований конкретного перевозчика.