Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и безопасности товаров. Во главе ведомства стоит Главный государственный санитарный врач Российской Федерации, который одновременно является руководителем Роспотребнадзора.

Кто такой Главный государственный санитарный врач?

С 2020 года должность Главы Роспотребнадзора и Главного государственного санитарного врача РФ занимает Анна Юрьевна Попова. В ее ведении находятся:

• Организация работы по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний;
• Координация деятельности территориальных органов по санитарно-эпидемиологическому надзору;
• Принятие решений о введении ограничительных мер (карантинов, режима высокой готовности) на федеральном уровне;
• Контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов, воды, товаров и услуг.

На региональном уровне функции Главного санитарного врача выполняют Главные государственные санитарные врачи субъектов РФ (начальники управлений Роспотребнадзора по регионам).

Официальные каналы связи с Роспотребнадзором

Важно: Личный рабочий телефон Главного государственного санитарного врача РФ не публикуется в открытом доступе в целях информационной безопасности и защиты персональных данных должностного лица. Обращения принимаются через официальные каналы ведомства.

Единый горячий телефон (Контакт-центр)

Самый быстрый способ получить консультацию или зарегистрировать жалобу — позвонить по бесплатному федеральному номеру:

###

Звонок по России бесплатный. Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Операторы контакт-центра принимают обращения по вопросам:

• Нарушения прав потребителей;
• Качества пищевых продуктов и воды;
• Санитарно-эпидемиологической ситуации;
• Прививок и иммунопрофилактики;
• Работы организаций торговли, общепита, услуг и др.

Приемная Главы Роспотребнадзора

Для направления письменных обращений, предложений или жалоб, требующих рассмотрения на высшем уровне, используется приемная:

• Адрес: 109074, г. Москва, ул. ###, д. 14, стр. 1.
• Телефон приемной: +7 (495) 607-77-77 (справочно-информационная служба).
• Электронная приемная: доступна на официальном сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»).

Обращение через портал «Госуслуги»

Современный и удобный способ подать жалобу или заявление — использовать ЕПГУ (Единый портал государственных и муниципальных услуг):

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Направить обращение».
3. В качестве адресата выберите «Роспотребнадзор» или территориальный орган по вашему региону.
4. Заполните форму и прикрепите подтверждающие документы (фото, чеки, акты).

Срок рассмотрения, обычно 30 дней, на портале можно отслеживать статус.

Территориальные управления (по регионам)

Для решения вопросов, касающихся конкретного объекта или ситуации в вашем городе/области, эффективнее обращаться напрямую в Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ.

Контакты региональных управлений (адреса, телефоны приемных, сайты, электронные почты) публикуются в разделе «О ведомстве» → «Территориальные органы» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Когда стоит писать именно Главному санитарному врачу (через приемную/Госуслуги)?

Обращение на федеральный уровень целесообразно в случаях:

• Массовых отравлений или заражений (эпидемий);
• Системных нарушений законодательства крупными федеральными сетями;
• Недействительности действий территориального управления (после получения отказа);
• Вопросов федерального значения (поправки в санитарные правила, федеральные программы прививаний).

Советы по составлению эффективного обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за неполнотой данных, укажите:

• ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail (анонимные обращения не рассматриваются по существу);
• Конкретный объект жалобы: наименование организации, точный адрес, время посещения.
• Суть нарушения: четко и эмоционально нейтрально опишите факты (что куплено, что не так, какие права нарушены).
• Доказательства: фото/видео нарушений, копии чеков, договоров, заключений врачей, переписка с продавцом.
• Требование: что именно вы хотите добиться (проверка, возврат денег, штраф нарушителю, изменение условий).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить Главному санитарному врачу напрямую?

Нет. Прямой телефон руководителя ведомства не является публичным. Все входящие коммуникации проходят через контакт-центр (###) или систему документооборота (приемная, Госуслуги).

Как проверить, дошло ли обращение?

Если подавали через Госуслуги, статус виден в личном кабинете. Если по почте/приемной — на указанный адрес придет уведомление о регистрации (с номером и сроком рассмотрения) или ответ по существу.

Что делать, если территориальное управление не реагирует?

Подайте повторное обращение через Госуслуги или приемную Главы Роспотребнадзора, приложив копию предыдущего обращения и ответа (или уведомление о пропуске срока). Это повод для проверки работы регионального органа.

Информация актуальна на 2026 год. Официальные контакты могут меняться, всегда сверяйте их на сайте rospotrebnadzor.ru или портале gosuslugi.ru.