Телекомпания НТВ-Плюс — один из крупнейших операторов спутникового и цифрового телевидения в России. У абонентов и потенциальных клиентов нередко возникает необходимость связаться с компанией: задать вопрос, решить техническую проблему, подключить или отключить пакет каналов, а также направить обращение руководству. В этой статье собрана актуальная информация о телефонах и способах связи с НТВ-Плюс.
Горячая линия НТВ-Плюс
Основной способ связи с компанией — бесплатная круглосуточная горячая линия:
- 8 (800) 555-67-89, единый бесплатный номер для звонков со всей России (со стационарных и мобильных телефонов);
- +7 (495) 755-67-89 — номер для жителей Москвы и для звонков из-за рубежа (тарифицируется согласно тарифам вашего оператора);
- +7 (495) 755-56-69, факс службы поддержки, на который можно направить письменное обращение.
Как дозвониться до оператора
При звонке на горячую линию вас встретит голосовой робот-автоответчик. Чтобы быстрее попасть к нужному специалисту, следуйте подсказкам меню:
- Нажмите 1, если вы только планируете стать абонентом НТВ-Плюс и хотите узнать об условиях подключения.
- Нажмите 2, если вы уже пользуетесь услугами телекомпании и у вас возник вопрос по обслуживанию.
- Дождитесь соединения с оператором, если ваш вопрос требует участия специалиста.
Специалисты службы поддержки помогают с такими вопросами, как:
- подключение и отключение пакетов каналов;
- оплата услуг и проверка баланса лицевого счёта;
- настройка оборудования и устранение технических неполадок;
- блокировка и разблокировка смарт-карты;
- консультации по тарифам и акциям.
Как направить обращение руководству
Если ваш вопрос не удалось решить через операторов горячей линии, вы можете обратиться к руководству компании официальным способом:
- Письменное обращение — отправьте письмо на официальный почтовый адрес телекомпании (указан на официальном сайте в разделе «Контакты»). В письме укажите номер договора, ФИО и суть обращения.
- Факс, направьте обращение по номеру +7 (495) 755-56-69.
- Форма обратной связи, на официальном сайте НТВ-Плюс в разделе «Информация для абонентов» доступна электронная форма для обращений и претензий.
- Центры продаж и обслуживания — личное посещение офиса компании в вашем регионе, где можно подать письменное заявление.
Другие способы связи и самообслуживания
Личный кабинет на сайте
На официальном сайте НТВ-Плюс доступен личный кабинет абонента, через который можно самостоятельно управлять услугами: подключать пакеты, оплачивать подписку без комиссии, проверять баланс и историю платежей.
Мобильное приложение «НТВ-ПЛЮС Сервис»
Установив приложение на смартфон или планшет, вы сможете управлять услугами прямо с экрана мобильного устройства — это удобная альтернатива звонку в call-центр.
Мессенджеры и онлайн-чат
Компания также принимает обращения через официальные каналы в мессенджерах и онлайн-чат на сайте — актуальные ссылки размещены в разделе «Контакты».
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте номер договора или лицевого счёта — это ускорит идентификацию.
- Сформулируйте вопрос заранее, чтобы разговор с оператором был коротким и продуктивным.
- При технических проблемах держите под рукой модель приёмника и номер смарт-карты.
- Если линия занята, попробуйте позвонить в непиковые часы, рано утром или поздно вечером, горячая линия работает круглосуточно.
Связаться с НТВ-Плюс несложно: основной бесплатный номер горячей линии — 8 (800) 555-67-89, для Москвы и международных звонков — +7 (495) 755-67-89. Для обращений к руководству используйте письменные каналы связи: почту, факс или форму обратной связи на официальном сайте. А большинство повседневных вопросов удобнее всего решать через личный кабинет или мобильное приложение «НТВ-ПЛЮС Сервис».
Обратите внимание: контактные данные могут меняться, поэтому перед обращением рекомендуем уточнить актуальную информацию на официальном сайте телекомпании.