Покупки на маркетплейсах давно стали привычным делом, однако иногда товар приходит с браком, перестаёт работать в гарантийный срок или просто не подходит. В этой статье подробно разберём, как вернуть товар по гарантии на Яндекс Маркете, какие сроки действуют, как оформить заявку и когда вернутся деньги.
Что такое гарантийный возврат и когда он возможен
Гарантийный возврат — это возврат товара, у которого обнаружились недостатки (брак) в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Право покупателя на такой возврат закреплено в Законе «О защите прав потребителей».
Вернуть товар по гарантии можно, если:
- товар сломался не по вашей вине (заводской дефект, скрытый брак);
- не истёк гарантийный срок, указанный в документах на товар;
- сохранены следы того, что товаром пользовались по назначению и согласно инструкции;
- есть подтверждение покупки (заказ в личном кабинете Яндекс Маркета заменяет чек).
Сроки возврата на Яндекс Маркете
Важно различать два вида возврата:
Возврат товара надлежащего качества
Если товар исправен, но просто не подошёл (не устроил цвет, размер, комплектация), его обычно можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, а если информация о сроках возврата не была предоставлена, до 3 месяцев. Товар должен сохранить товарный вид, пломбы и упаковку.
Возврат по гарантии (товар ненадлежащего качества)
Если обнаружен брак, вернуть товар можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантия не установлена, покупатель вправе предъявить претензии в разумный срок в пределах двух лет с момента покупки.
Как оформить возврат по гарантии: пошаговая инструкция
- Откройте приложение или сайт Яндекс Маркета и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Вернуть товар» или «Оформить возврат»;
- Укажите причину возврата — выберите вариант, связанный с браком или неисправностью.
- Приложите фото или видео, подтверждающие дефект: это ускорит рассмотрение заявки.
- Выберите удобный способ возврата: через пункт выдачи, постамат или курьера.
- Дождитесь подтверждения заявки и передайте товар выбранным способом.
Новые удобные способы возврата
Яндекс Маркет активно развивает сервис возвратов. Среди последних нововведений:
- Возврат по клику через курьеров Яндекс Лавки — покупатели могут вернуть товар, не выходя из дома, одновременно заказав доставку продуктов. Курьер заберёт неподошедший или бракованный товар прямо от двери.
- Возврат через магазины X5 — благодаря сотрудничеству маркетплейса и торговой сети запущен полный цикл обслуживания онлайн-заказа, включая приём возвратов;
- Расширение функциональности сервиса Ultima, для подписчиков доступны дополнительные привилегии при оформлении возвратов.
Особенности возврата товаров из-за рубежа
Если товар был заказан у зарубежного продавца, условия возврата могут отличаться:
- сроки рассмотрения заявки могут быть дольше;
- возврат товара надлежащего качества может быть недоступен, уточняйте условия на карточке товара;
- при браке продавец обязан рассмотреть претензию, но логистика возврата займёт больше времени.
Когда вернутся деньги
После того как продавец получит и проверит возвращённый товар, деньги возвращаются на карту или счёт, с которого производилась оплата. Обычно это занимает:
- до 3 рабочих дней, после подтверждения возврата со стороны Маркета;
- до 10 дней — с учётом проверки товара продавцом и банковских операций.
Если товар признан бракованным, покупателю возвращается полная стоимость, включая расходы на доставку.
Что делать, если в возврате отказали
- Запросите у продавца письменное обоснование отказа.
- Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета через чат в приложении — маркетплейс выступает посредником в спорах.
- При необходимости проведите независимую экспертизу — если она подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить и её стоимость.
- В крайнем случае можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку, чеки и гарантийный талон до конца гарантийного срока.
- Снимайте видео распаковки дорогих товаров — это поможет при спорах.
- Подробно описывайте дефект в заявке и прикладывайте качественные фото.
- Следите за статусом возврата в личном кабинете.
Возврат товара по гарантии на Яндекс Маркете, простая и прозрачная процедура. Сервис постоянно совершенствуется: появились возвраты по клику через курьеров Лавки, пункты приёма в магазинах X5 и другие удобные опции. Главное — знать свои права, правильно оформить заявку и сохранить подтверждающие документы. Тогда даже неудачная покупка не станет проблемой.