Дошкольные образовательные учреждения (ДОУ) — детские сады, являются организациями‚ осуществляющими образовательную деятельность‚ и в их работу нередко обращаются родители (законные представители) воспитанников‚ а также иные граждане․ Рассмотрим‚ какие бывают обращения‚ как их правильно оформить и в какие сроки они рассматриваются․
Что такое обращение гражданина
Под обращением гражданина понимается направленное в государственный орган‚ орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение‚ заявление или жалоба‚ а также устное обращение гражданина (личный прием)․
Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно․
Виды обращений граждан в ДОУ Предложение
Рекомендация гражданина по совершенствованию работы детского сада․ Например:
- предложения по улучшению благоустройства территории;
- идеи по организации досуга и питания детей;
- предложения по совершенствованию образовательного процесса․
Заявление
Просьба гражданина о содействии в реализации его прав и законных интересов․ К заявлениям в ДОУ относятся:
- заявление о приеме ребенка в детский сад;
- заявление о переводе ребенка в другую группу или другое ДОУ;
- заявление о предоставлении льгот по оплате;
- заявление об отпуске ребенка‚ о сохранении места;
- запросы о предоставлении информации о деятельности учреждения․
Жалоба
Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав‚ свобод или законных интересов․ Например:
- жалобы на действия (бездействие) работников ДОУ;
- жалобы на качество образовательных услуг‚ питания;
- жалобы на нарушение прав ребенка;
- жалобы на условия содержания и безопасность․
Формы подачи обращений - Письменная форма — обращение подается лично‚ направляется по почте․ В обращении гражданин указывает наименование учреждения или Ф․И․О․ должностного лица‚ свои фамилию‚ имя‚ отчество‚ почтовый адрес для ответа‚ излагает суть обращения‚ ставит личную подпись и дату․
- Электронная форма — через официальный сайт ДОУ (интернет-приемную) или по электронной почте․ Электронные обращения‚ отправленные через специальную форму‚ автоматически перенаправляются в автоматизированную систему делопроизводства и регистрируются в ней․
- Устное обращение — на личном приеме у руководителя ДОУ․ Содержание устного обращения фиксируется в карточке личного приема․
Порядок и сроки рассмотрения
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления․ Общий срок рассмотрения обращения — 30 дней со дня регистрации․ В исключительных случаях срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина․
Руководитель ДОУ при рассмотрении обращения обязан:
- обеспечить объективное‚ всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- запросить при необходимости документы и материалы;
- принять меры‚ направленные на восстановление или защиту нарушенных прав‚ свобод и законных интересов гражданина;
- дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомить гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган в соответствии с компетенцией․
Куда обращаться‚ если вопрос не решен в ДОУ
Если обращение не было рассмотрено надлежащим образом или ответ не устроил заявителя‚ гражданин вправе обратиться:
- в орган управления образованием (отдел образования администрации муниципалитета‚ департамент/министерство образования региона);
- в органы прокуратуры — работа с обращениями там регулируется Инструкцией‚ утвержденной приказом Генерального прокурора РФ от № 45;
- в Роспотребнадзор (по вопросам питания‚ санитарных условий);
- в суд․
Право на обращение, важный инструмент взаимодействия родителей и дошкольного учреждения․ Грамотно составленное обращение‚ поданное в установленном порядке‚ позволяет оперативно решать вопросы‚ связанные с пребыванием ребенка в детском саду‚ защищать его права и улучшать качество дошкольного образования․