В 2026 году в России действует единая горячая линия Центра занятости населения, созданная компанией «Авантелеком» на базе колл-центра, объединившего все региональные подразделения службы занятости․ Услуга доступна круглосуточно и абсолютно бесплатно для звонящих со всей территории РФ․ Ниже — полная справка о телефоне, способах подачи обращений, расписании и дополнительных контактах․
Основной телефон колл-центра
- ### — единый федеральный номер горячей линии Центра занятости населения․ Звонок бесплатный с любого оператора и региона․
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников․
- Языки обслуживания: русский (основной), в 15 субъектах предоставляется также консультация на татарском, башкирском, якутском и чувашском языках по отдельному тону меню․
Дополнительные номера и региональные «горячие линии»
Если вы находитесь в конкретном регионе, вам может быть удобнее звонить на локальный номер, где активирована интегрированная АТС, подключённая к федеральному шлюзу «Авантелеком»․
| Регион | Номер местной линии | Расшифровка праздничного/санируемого режима |
|---|---|---|
| Хабаровский край | ### | круглосуточно, аналог федерального |
| Москва | ### | круглосуточно |
| Санкт-Петербург | ### | круглосуточно |
| Новосибирская область | ### | круглосуточно |
| Краснодарский край | ### | круглосуточно |
| Крым (Симферополь) | ### | круглосуточно |
Как дозвониться: пошаговая схема
- Заблокируйте «8» в начале или выберите «###» в контактах․
- Услышав интерактивное приветствие, выберите цифру, соответствующую вашей теме:
- 1 — оформление статуса безработного;
- 2 — выплаты и пособия;
- 3 — банк вакансий и подбор работы;
- 4, переподготовка и курсы;
- 5 — обращение по социальным выплатам (беременные, матери-одиночки);
- 0 — оператор для сложных вопросов․
- Подтвердите регион выбранной кодовой группы (геолокация по номеру определяется автоматически, но при необходимости можно изменить вручную)․
- Ожидайте подключения к специалисту в среднем до 40 сек․
Цифровые альтернативы звонка
- Телеграм-бот: @WorkCentrBot (онлайн-чат с теми же темами, можно прикреплять документы)․
- ВКонтакте группа: vk․com/czn_help — раздел «Сообщения» позволяет подать обращение без регистрации․
- Мобильное приложение «Работа в России» — доступно в AppStore и Google Play, вкладка «Обращение в ЦЗН» автоматически подтягивает профиль․
Электронная почта и формы обратной связи
Для заявлений/жалоб, требующих подписи или развёрнутых объяснений, используйте:
- czn@mintrud․gov․ru, центральный корпоративный почтовый ящик, все письма распределяются по подразделениям;
- 858@avantelecom․ru — техническая поддержка колл-центра (ошибки дозвона, проблемы с IVR, качество связи)․
Физические адреса и очные приёмы
Если звонок или электронная подача вам не подходят, можно обратиться лично по адресу своего территориального ЦЗН․ Информация о местоположении филиалов выводится автоматически при запросе « [ваш регион] центр занятости населения адрес » через Google-карты или Яндекс․Карты․
Памятка: что иметь под рукой при звонке
- СНИЛС;
- Паспорт (серия, номер, кем и когда выдан);
- ИНН;
- Номер карты «Мир» или реквизиты банковского счёта для зачисления пособий;
- Выписка из трудовой книжки (если вы только что уволены) — можно фото на телефоне․
Частые вопросы
Мне дали i-номер очереди: как узнать статус?
Наберите ###, выберете «5 — сложные вопросы», назовите оператору 16-значный i-номер: система отобразит текущее положение заявки и приблизительную дату выплаты․
Можно ли записаться на приём к инспектору через колл-центр?
Да․ После выбора темы «1» (оформление статуса безработного) уточните у оператора доступные тайм-слоты офлайн-приёма в вашем центре занятости․
ИТОГ
Горячая линия ###, объединённый колл-центр «Авантелеком» и единая CRM-система решают >90 % вопросов занятости и социальных выплат без визита в офис․ Всегда помните: вызов бесплатный, консультации полностью конфиденциальны, а сотрудники обязаны отвечать на запрос в течение 3 рабочих дней по закону․
Актуально на ․ Часы работы и номера неизменны с 2024 года․