Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга — это исполнительный орган государственной власти города, который проводит государственную политику в сфере охраны здоровья граждан. Комитет разрабатывает и реализует программы по развитию здравоохранения, профилактике заболеваний, лекарственному обеспечению, санитарно-гигиеническому образованию населения, пропаганде здорового образа жизни, а также решает другие вопросы в области здравоохранения. Одним из важных направлений его деятельности является работа с обращениями граждан.

Какие вопросы можно решить через обращение

Жители Санкт-Петербурга могут обратиться в Комитет по следующим вопросам:

• качество и доступность медицинской помощи;
• организация медицинской помощи и лекарственного обеспечения;
• неправомерные действия медицинских работников;
• вопросы бесплатного оказания медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий;
• жалобы на работу медицинских организаций города.

Отдел контроля качества медицинской помощи населению принимает обращения граждан в установленные сроки и в строгом соответствии с действующим законодательством и административным регламентом.

Способы подачи обращения

Горячая линия

По телефону горячей линии Комитета по здравоохранению (812) 63-555-77 круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан, в т.ч. на неправомерные действия медицинских работников. По этому же номеру можно получить консультацию по вопросам организации медицинской помощи и лекарственного обеспечения.

Справочная служба

Телефон справочной службы Комитета: 635-55-64. Кроме того, действует телефон дежурного врача-инспектора: 571-09-06.

Электронная почта

Письменные обращения принимаются по электронному адресу: kzdrav@gov;spb.ru. Также на официальном сайте Комитета доступна форма для подачи электронных обращений.

Письменные обращения

Адрес Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга: 191023, Санкт-Петербург, Малая Садовая ул. ### для письменных обращений граждан в фойе Комитета на первом этаже установлен ящик для приема корреспонденции.

Личный прием граждан

Личный прием граждан ведет председатель Комитета по вторникам с 15:00 до 17:00. В случае отсутствия председателя прием проводят уполномоченные должностные лица Комитета.

Кроме того, прием граждан по отдельным направлениям ведется каждую среду с 10:00 до 13:00 по предварительной записи по телефону 8 (812) 571-44-56.

Нормативная база

Работа с обращениями граждан осуществляется на основании следующих документов:

1. Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
2. Постановление Правительства СПб № 563 от г. (Территориальная программа государственных гарантий);
3. Распоряжение Правительства РФ № 2738-р от г.;
4. Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи;
5. Административный регламент Комитета и Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан.

Полезные рекомендации при подаче обращения

• Указывайте свои ФИО и почтовый адрес (или адрес электронной почты) для ответа — анонимные обращения по закону не рассматриваются.
• Четко излагайте суть вопроса, указывайте даты, названия медицинских организаций и другие существенные обстоятельства.
• Приложите копии подтверждающих документов, если они имеются.
• Срок рассмотрения обращения, как правило, составляет 30 дней с момента регистрации.

Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга предоставляет жителям города несколько удобных каналов связи: круглосуточную горячую линию, электронную почту, письменные обращения и личный прием у руководства. Своевременное обращение в Комитет позволяет защитить свои права на получение качественной медицинской помощи и способствует улучшению работы системы здравоохранения города в целом.