Для жителей микрорайонов, прилегающих к ЧМЗ (Челябинский металлургический завод), а также всего Тракторозаводского района Челябинска, актуальной является информация о контактах водоснабжающей организации. Основным оператором коммунальных услуг по водоснабжению и водоотведению в городе является АО «Челябинский водоканал».

В данной статье собраны актуальные телефоны диспетчерских служб, контакты для аварийных ситуаций, информация о личных кабинетах и адреса офисов обслуживания потребителей.

Основные телефоны АО «Челябинский водоканал»

Единый диспетчерский телефон (Круглосуточно)

Главный номер для сообщения об авариях, утечках воды, засорах канализации, отсутствии воды или плохом качестве воды:

• 8 (351) 239-99-99 — единый многоканальный номер приемки заявок (работает 24/7).
• 112, единый номер экстренных служб (переадресуют в водоканал при необходимости).

Телефоны диспетчерских участков (Тракторозаводский район / ЧМЗ)

Для более оперативного решения проблем на конкретных участках сети можно связаться с диспетчерскими участковыми службами, обслуживающими Тракторозаводский район (где расположен ЧМЗ и прилегающие жилые массивы):

• Диспетчерская служба Тракторозаводского участка: 8 (351) 729-XX-XX (точные актуальные номера участковых диспетчерских лучше уточнять на официальном сайте или по единому номеру 239-99-99, так как они могут меняться при реорганизации участков).

Контакт-центр и приемка заявок на расчеты (Платные услуги, перерасчеты, договоры)

Если ваш вопрос касается не аварии, а расчетов за воду, передачи показаний счетчиков, заключения договоров или перерасчетов:

• Контакт-центр (расчеты, показания, договоры): 8 (351) 239-99-99 (единый номер, меню голосового робота/IVR).
• Телефон справочно-информационной службы: 8 (351) 239-99-99.

Онлайн-сервисы и Личный кабинет (Альтернатива звонкам)

Современный способ решения большинства вопросов без ожидания на линии, использование цифровых сервисов АО «Челябинский водоканал».

Личный кабинет абонента

Адрес: lk.chelkv.ru

В личном кабинете вы можете:

• Передавать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ).
• Просматривать историю начислений и оплат.
• Получать электронные квитанции (отказ от бумажных).
• Оплачивать квитанции банковской картой без комиссии.
• Подавать заявки на перерасчет, замену счетчиков, перепломбировку.
• Отслеживать статус ранее поданных заявок.

Мобильное приложение

Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore) по запросу «Челябинский водоканал» или «Мой Водоканал 74». Функционал дублирует личный кабинет с удобством push-уведомлений об отключениях воды и долгах.

Официальный сайт и раздел «Отключения воды»

Сайт: chelkv.ru

В разделе «График отключений» (часто находится в меню «Абонентам» или на главной странице) публикуется планово-профилактические и аварийные отключения горячего и холодного водоснабжения по адресам. Рекомендуется проверять этот раздел, если вода пропала без предупреждения.

Офисы обслуживания потребителей (Кассы, приемная) в Тракторозаводском районе

Для личного обращения (заключение договора, сдача счетчика на поверку, споры по начислениям, получение справок) в Тракторозаводском районе функционируют офисы «Мои Документы» (МФЦ) или специализированные кассы водоканала.

МФЦ «Мои Документы» (Тракторозаводский район)

В МФЦ работают окна АО «Челябинский водоканал» (обычно по предварительной записи через портал Госуслуг или терминал в холле МФЦ).

• Адрес: ул. ###, 107 (ТЦ «Мегаполис», 2 этаж) — основной МФЦ района.
• Адрес: пр. Ленина, 89 (ТЦ «Ривьера», 2 этаж).
• Режим работы: Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной (актуальное расписание окна водоканала уточняйте на портале gosuslugi.ru или по телефону 239-99-99).

Специализированный офис водоканала (Касса/Приемная)

Иногда удобнее обратиться в профильный офис водоканала (адреса могут меняться, обязательно звоните перед визитом):

• Адрес: ул. ###, 186а (здание управления водоканала, вход со двора).
• Режим работы кассы: обычно Пн-Чт 08:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Пт 08:30–16:00. Сб, Вс — выходной.

Типовые ситуации: куда звонить и что делать

Пропала вода (холодная или горячая)

1. Проверьте раздел «График отключений» на сайте chelkv.ru или в приложении.
2. Если отключения нет в плане — звоните по телефону 8 (351) 239-99-99.
3. Сообщите адрес, подъезд, этаж, характер проблемы (нет воды совсем / слабый напор / грязная вода).
4. Зафиксируйте номер заявки, который продиктует диспетчер.

Авария на улице / прорыв трубы / фонтан

• Звоните сразу на 239-99-99 или 112.
• Точно опишите место: улица, дом, ориентир (магазин, остановка, ЧМЗ ворота №…).

Засор канализации в квартире / подъезде

• Если засор в общем стояке (вода не уходит у соседей, запах в подъезде) — звоните в диспетчерскую 239-99-99. Бригада приедет бесплатно (за счет содержания общего имущества).
• Если засор внутри квартиры (только у вас) — это зона ответственности собственника, вызывайте частных сантехников или услугу «Сантехник на час» через водоканал (платная услуга, заказывается по тому же телефону или в ЛК).

Плохое качество воды (ржавчина, запах, муть)

1. Слейте воду 10–15 минут.
2. Если не помогло — звоните 239-99-99, оставьте заявку на забор пробы (бесплатно по заявке абонента).
3. Результаты анализа придут в ЛК или по телефону.

Передача показаний счетчиков

Сроки: с 1 по 25 число текущего месяца;

• ЛК / Приложение (самый быстрый способ).
• Голосовой робот: 8 (351) 239-99-99 (следуйте подсказкам).
• SMS: на номер ### (формат: ЛСЧЕТ ПОКАЗАНИЯ, уточняйте формат на сайте).
• В МФЦ / Кассе при личном визите.

Важные нюансы для жителей района ЧМЗ

• Балансонедержание: В частном секторе и старом фонде района ЧМЗ часты перепады давления. Установите редуктор давления и грязевые фильтры — это сбережет бытовую технику и счетчики.
• Поверка счетчиков: Сроки поверки указаны в паспорте прибора (обычно 4 года для горячей, 6 лет для холодной воды). Просроченный счетчик — основание для начисления по нормативу (значительно дороже). Запись на поверку/замену — через ЛК или телефон 239-99-99.
• Плановые отключения ГВС: Ежегодно летом (обычно май-июнь) проводятся гидравлические испытания и ремонт теплосетей. График публикуется заранее на сайте и в местных СМИ. Подготовьтесь заранее (баки, канистры).

Резюме: Шпаргалка по телефонам

Совет: Сохраните номер 8 (351) 239-99-99 в контакты телефона под именем «Водоканал Челябинск Аварийка». Зарегистрируйтесь в Личном кабинете заранее, это сэкономит кучу времени при возникновении вопросов по оплате или передаче показаний.

Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и адреса офисов могут изменяться. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить режим работы по единому номеру 239-99-99 или на официальном сайте chelkv.ru.