Важно сразу уточнить ключевой момент: в структуре власти города Москвы не существует «Министерства здравоохранения города Москвы». Исполнительным органом власти города, осуществляющим функции по охране здоровья населения, является Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ). Федеральным органом является Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России). Ниже приведена подробная и структурированная справочная информация по контактам обоих ведомств, а также соподчиненных организаций.

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

Это основной орган управления здравоохранением в столице. Здесь обращаются по вопросам работы городских поликлиник, стационаров, скорой помощи, получения квот на ВМП, лицензирования медицинской деятельности и качества медицинской помощи.

Адреса

• Главное здание (Администрация Департамента): 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.
• Общественная приёмная Департамента: г. Москва, 2-й Шемиловский переулок, д. 4а, стр. 4.

Режим работы Общественной приёмной (приём граждан)

Для личного обращения рекомендуется предварительно записаться через портал госуслуг или по телефону.

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 15:45
• Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Телефоны горячих линий и справочных служб

Электронные сервисы и интернет-ресурсы

• Официальный сайт ДЗМ: mosgorzdrav.ru — основной портал с новостями, реестром медицинских организаций, разделом «Лицензирование» и навигатором по поликлиникам.
• Электронная приёмная ДЗМ: доступна через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»). Позволяет отправить жалобу, предложение или запрос с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Портал «ЭМИАС» (ЕМИАС): emias.info — запись к врачу, просмотр истории болезни, получение рецептов, справок.
• Портал «Здоровье Москвы» (личный кабинет пациента): zdrav.mos.ru.
• E-mail для обращений: info@mosgorzdrav.ru (общий адрес департамента), для лицензирования — специальные адреса, указанные на сайте в соответствующем разделе.

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)

Федеральный министерство, определяющее государственную политику, нормативную базу, стандарты медпомощи, фармацевтическое обеспечение на уровне всей страны. Обращения в Минздрав РФ направляют по вопросам федерального законодательства, деятельности федеральных НИИ, розничной цены на лекарства (ЖНВЛС) и межрегиональным вопросам.

Адрес

127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3 (ГСП-4).

Телефоны

• Справочная служба Минздрав России: 8 (495) 628-44-53, 8 (495) 627-29-44
• Многоканальный телефон: 8 (495) 627-24-00
• Федеральная горячая линия Минздрав России (бесплатно по РФ): ###

Интернет-ресурсы

• Официальный сайт: minzdrav.gov.ru
• Электронная приёмная Минздрав России: Раздел «Обращения граждан» на сайте.
• E-mail: infomin@zdrav.gov.ru (для информационных запросов), обращения лучше направлять через форму на сайте.

Контролирующие и надзорные органы

При возникновении споров о качестве медпомощи, нарушении прав пациентов или санитарном законодательстве:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — Главное управление по Москве

• Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 32, стр. 1.
• Телефон горячей линии (Москва): +7 (495) 687-40-70
• Федеральная горячая линия: ###
• Сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»)

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — Управление по г. Москве

• Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 38.
• Телефон: +7 (499) 133-01-21 (справочная)
• Сайт: roszdravnadzor.gov.ru

Ключевые подведомственные и вышестоящие организации (справочно)

Департамент здравоохранения Москвы курирует сотни организаций. Основные научные центры и крупные клинические базы:

• ГБУЗ «НИКИО им. Л.И. Свержевского» ДЗМ (Научно-исследовательский клинический институт организации здравоохранения), методологический центр. Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 6. Тел.: +7 (499) 251-83-00.
• ГБУЗ ГКБ № 1 им. Н.И. Пирогова ДЗМ (Клиническая больница). Адрес: г. Москва, Новый Арбат, д. 15.
• ГБУЗ ГКБ им. С.С. Юдина ДЗМ (Крупнейший центр неотложной помощи). Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 32.
• ГБУЗ «Мосгорстоматология» ДЗМ — сеть стоматологических поликлиник (в т.ч. поликлиника №9 на Войковской, упомянутая в запросах).

Как выбрать правильный адресат обращения?

1. Проблема в конкретной городской поликлинике/больнице (запись, врач, оборудование, санитария): Начинайте с заявления главврачу организации → Жалоба в Департамент здравоохранения г. Москвы (ДЗМ) через электронную приёмную или телефон 8 (495) 777-77-77.
2. Нарушение прав пациента, некачественная медпомощь, требование денег за бесплатные услуги: Жалоба в Роспотребнадзор (Управление по Москве) или Росздравнадзор (Управление по Москве).
3. Вопросы федерального уровня (лекарства ЖНВЛС, федеральные квоты, лицензирование фармации, деятельность федеральных центров): Обращение в Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России) через сайт minzdrav.gov.ru или телефон ###.
4. Получение квоты на высокотехнологичную медпомощь (ВМП): Оформляется через врача-посмотрителя в поликлинике ДЗМ; вопросы по статусу квоты — в Управление квотирования ДЗМ (телефон уточняйте на сайте mosgorzdrav.ru в разделе «ВМП»).

Полезные советы при обращении

• Используйте электронные приёмные (ДЗМ и Минздрав): Это гарантирует регистрацию обращения, назначение исполнителя и контроль сроков ответа (по закону — 30 дней, в простых случаях, 15 дней).
• Фиксируйте номера регистрации: При звонке на горячие линии просите номер вашего обращения (тикета).
• Прикрепьте документы: Копии полиса ОМС, паспорта, выписок из истории болезни, чеков (если были незаконные сборы) ускорят рассмотрение.
• Проверяйте актуальность: Телефоны и адреса приёмных могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте раздел «Контакты» на официальных сайтах mosgorzdrav.ru и minzdrav.gov.ru.

---

Информация актуальна на дату публикации . Контактные данные государственных органов могут изменяться. Для получения самой свежей информации используйте официальные сайты: mosgorzdrav.ru и minzdrav.gov.ru.