Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (Департамент ЖКХ Москвы) — это ключевой орган исполнительной власти, отвечающий за бесперебойную работу коммунальной инфраструктуры столицы. В его ведение входит контроль за качеством предоставляемых услуг, модернизация сетей тепло- и водоснабжения, вывоз твердых бытовых отходов, а также взаимодействие с управляющими компаниями и жителями.

Ниже представлена актуальная и структурированная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с ведомством для решения любых вопросов — от проверки начислений в квитанции до сообщения об аварии или жалобы на работу УК.

Основные телефонные номера

Для оперативной связи с Департаментом используются следующие контактные телефоны:

• Единая справочно-информационная служба (горячая линия Департамента): +7 (495) 539-55-55 (работает в рабочие дни, уточняйте режим на сайте).
• Единый диспетчерский центр ЖКХ Москвы (круглосуточно): +7 (495) 539-55-55 (часто совпадает с горячей линией, принимает аварийные заявки и жалобы на качество услуг).
• Телефон приемной Департамента: +7 (495) 620-20-20 (для записи на личный прием руководству ведомства).
• Единый номер госуслуг Москвы (контакт-центр): +7 (495) 777-77-77 (помогает перенаправить обращение в нужный отдел Департамента).

Электронные способы обращения (Рекомендуемый способ)

Наиболее эффективным и фиксируемым способом взаимодействия с Департаментом является обращение через официальные цифровые платформы. Это гарантирует регистрацию вашего обращения, назначение исполнителя и контроль сроков ответа (обычно до 30 дней по закону, на практике часто быстрее).

Портал Госуслуг Москвы — mos.ru

Это основной канал приема обращений. В личном кабинете доступен раздел «Написать в ведомство» или сервис «Электронная приемная».

1. Авторизуйтесь на портале (через ЕСИА / Госуслуги).
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Написать в ведомство».
3. В списке ведомств выберите «Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы».
4. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите фото/сканы документов (квитанции, акты, переписка с УК).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Приложение «Наш город» / «Активный гражданин»

Удобно для сообщения о проблемах «на месте»: неубранный двор, провал в асфальте, неработающий фонарь, переполненные контейнеры.

• Сделайте фото проблемы в приложении.
• Укажите адрес (геолокация определяется автоматически).
• Выберите категорию (Благоустройство, Дороги, ЖКХ и т.д.).
• Заявка автоматически уйдет в Департамент или соответствующую территориальную администрацию.

Официальный сайт Департамента

Адрес: mos.ru/structure/departments/department_of_housing_and_communal_services/

На сайте размещены: нормативные акты, реестры управляющих компаний, отчеты о качестве воды, графики отопления, планы капремонта и контакты территориальных управлений.

Почтовые и юридические адреса

Для направления письменных обращений, претензий или судебных исков используются следующие адреса:

Режим работы приемной граждан

Личный прием граждан руководителями и специалистами Департамента осуществляется по предварительной записи.

• Дни приема: Обычно вторник и четверг (дни недели могут меняться, обязательно уточняйте по телефону приемной +7 (495) 620-20-20 или на mos.ru).
• Запись: Через портал mos.ru (сервис «Запись на прием к руководителю») или по телефону приемной.
• Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (договор управления, квитанции, акты осмотра, фото).

Территориальные управления (ТУ Департамента ЖКХ)

Москва разделена на административные округа, за каждый из которых отвечает свое Территориальное управление Департамента. Обращение в ТУ вашего округа часто ускоряет решение локальных проблем (пересчет площадей, контроль УК, благоустройство конкретного двора).

Список управлений и их контакты:

• ТУ ЦАО (Центральный округ)
• ТУ САО (Северный округ)
• ТУ СВАО (Северо-Восточный округ)
• ТУ ВАО (Восточный округ)
• ТУ ЮВАО (Юго-Восточный округ)
• ТУ ЮАО (Южный округ)
• ТУ ЮЗАО (Юго-Западный округ)
• ТУ ЗАО (Западный округ)
• ТУ СЗАО (Северо-Западный округ)
• ТУ ТАО (Троицкий округ)
• ТУ НАО (Новомосковский округ)
• ТУ Зеленоград

Как найти контакты вашего ТУ: Зайдите на сайт Департамента (ссылка выше) -> раздел «Структура» -> «Территориальные управления». Там указаны адреса, телефоны руководителей и часы приема для каждого округа;

Частые вопросы и полезные сервисы

Проверить качество воды или теплоснабжения

На сайте Департамента и mos.ru работают интерактивные карты и реестры:

• Качество питьевой воды: раздел «Мониторинг качества воды» (можно выбрать свой дом).
• Графики отопления и ГВС: раздел «Теплоснабжение» -> «Графики отключений/подключений».
• План капремонта: сервис «Капремонт.Москва» (kapremont.mos.ru), введите адрес дома.

Жалоба на Управляющую компанию (УК)

Если УК не реагирует на заявки, нарушает сроки устранения недостатков или некорректно считает платежи:

1. Сначала пишите претензию в саму УК (через их сайт, приложение или заказное письмо).
2. Если ответа нет в течение 10-30 дней — обращайтесь в Территориальное управление Департамента ЖКХ вашего округа через mos.ru.
3. Параллельно можно пожаловаться в Жилищную инспекцию Москвы (Госкорпорация «Жилищная инспекция») — они проводят проверки УК. Телефон: +7 (495) 739-00-00, сайт: zhilinspekciya.mos.ru.

Вывоз мусора и раздельный сбор

Вопросы по контейнерам, графикам вывоза, установке синих/серых баков решаются через:

• Приложение «Наш город» (категория «Вывоз мусора»).
• Оператора по обращению с ТКО для вашей зоны (список на сайте Департамента в разделе «Обращение с отходами»).

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать в 2026 году

1. Авария (протечка, нет тепла/воды, газовая утечка): Единый диспетчерский центр +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно) или 112 (Единый номер экстренных служб).
2. Консультация по квитанции, тарифам, льготам, пересчету: Горячая линия Департамента +7 (495) 539-55-55 или Контакт-центр госуслуг +7 (495) 777-77-77.
3. Официальная жалоба / претензия / запрос документа: Только через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Обращения») — это дает юридическую силу и контроль сроков.
4. Проблема во дворе (асфальт, лавочки, деревья, мусор): Приложение «Наш город» или «Активный гражданин».
5. Личный прием руководителя: Запись через mos.ru -> «Запись на прием», адрес: Богоявленский переулок, 6, стр. 2.

Информация актуальна на 01 октября 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном портале mos.ru, так как контактные данные и регламенты приема могут изменяться.