Государственное унитарное предприятие Севастополя «Севтеплоэнерго» является основным теплоснабжающим организацией города-героя Севастополя. Компания обеспечивает жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия тепловой энергией и горячим водоснабжением. Для удобства потребителей предприятие ведет прием обращений через единый бесплатный номер, а также через специализированные отделы. В этой статье собрана актуальная контактная информация на основе данных с официального сайта sevastopolteplo.ru.

Единый бесплатный контакт-центр (Горячая линия)

С 1 января 2020 года для всех вопросов — от передачи показаний счетчиков до оформления подключения к сетям теплоснабжения — работает единый многоканальный бесплатный номер:

При звонке на этот номер вы попадете в интерактивное голосовое меню (IVR), которое перенаправит вас к нужному специалисту или отделу по внутренним добавочным номерам.

Центральный офис и Приемная директора

Главный офис предприятия расположен по адресу: ул. ### Павличенко, 2.

Режим работы центрального офиса (ул. ###. Павличенко, 2):

• Понедельник – Четверг: с 8:00 до 17:00
• Пятница: с 8:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Структура отделов: адреса, телефоны (добавочные) и руководители

Основные функциональные отделы расположены по адресу: пр. Генерала Острякова, 25, 5 этаж (кабинеты 503–523). Обращение в них возможно через единый номер ### с набором соответствующего добавочного номера.

Отдел потребительских услуг и расчетов с потребителями

• Начальник: Кук Екатерина Валерьевна
• Телефон: ### (доб. не указан в открытом доступе, выбирайте пункт меню «Расчеты с потребителями»)
• Кабинет: № 512

Отдел подключения к сетям теплоснабжения

• Начальник: Дэвид Наталья Леонидовна
• Телефон: ###, вн. 1346
• Адрес: ул. ### Коломийца, 3, каб. 10 (отдельное помещение)
• Режим работы: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–16:00, обед 12:00–12:48

Бухгалтерия и финансовые отделы (пр. Ген. Острякова, 25, 5 этаж)

• Главный бухгалтер: Малахова Ирина Николаевна (каб. 504, 508, 520) — тел. ###, вн. 1216
• Финансово-экономический отдел: Журавлюк Евгения Николаевна (каб. 503, 505, 516, 522) — тел. ###, вн. 1298
• Отдел казначейского сопровождения и налогового учета: Титова Виктория Сергеевна (каб. 523) — тел. ###, вн. 1213
• Отдел материально-технического снабжения и капитального строительства: Юзвенко Елена Викторовна (каб. 515) — тел. ###, вн. 1170

Юридический отдел

• Адрес: пр. Ген. Острякова, д. 25, 5 эт., каб. № 508
• Телефон: ###, вн. 1202

Примечание: Режим работы всех вышеперечисленных отделов на проспекте Острякова единый: Понедельник–Четверг 8:00–17:00, Пятница 8:00–16:00, обед 12:00–12:48. Сб–Вс — выходные.

Цифровые сервисы: Личный кабинет и ЭЦП

Для минимизации личных визитов и телефонных звонков «Севтеплоэнерго» развивает цифровые сервисы:

1. Личный кабинет потребителя. Позволяет передавать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ), просматривать историю начислений и оплат, формировать квитанции для оплаты.
2. Функционал ЭЦП (Электронная цифровая подпись). В Личном кабинете реализована возможность подписания заявок и документов на подключение к сетям теплоснабжения с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП). Это значительно ускоряет оформление технологических условий (ТУ) и договоров.
3. Инструкция пользователя. Подробное руководство по работе с Личным кабинетом и ЭЦП доступно на официальном сайте в разделе «Личный кабинет».

Аварийно-диспетчерская служба

Для сообщения об авариях на теплосетях, отсутствии тепла или горячей воды, протечках в подъездах и других экстренных ситуациях:

• Звоните на единый номер ### (круглосуточно, без выходных).
• Используйте раздел «Сообщить о проблеме» на официальном сайте sevastopolteplo.ru или в мобильном приложении/виджете на сайте администрации города.

Официальные ресурсы в интернете

• Официальный сайт: sevastopolteplo.ru (разделы: «Контакты», «Отделы предприятия», «Личный кабинет», «Потребителям»)
• Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/sevteploenergo (новости, графики отключений, ответы на частые вопросы)

Краткая шпаргалка: куда звонить по конкретному вопросу

Информация актуальна на момент публикации (источник: официальный сайт ГУПС «Севтеплоэнерго» sevastopolteplo.ru). Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону ###, так как график может менятся в праздничные периоды.