С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган, Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все контактные телефоны, адреса отделений и правила обращения граждан изменились. В данной статье собрана актуальная на январь 2026 года информация о горячих линиях, контакт-центрах и территориальных органах СФР по г. Москве и Московской области.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Главный номер для обращений граждан со всей территории Российской Федерации, включая Москву:
### (также записывается как 8-800-10-000-01)
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
- Режим работы: Понедельник – пятница с 8:00 до 20:00 (по московскому времени), суббота – с 9:00 до 16:00. Воскресенье – выходной;
- На какие вопросы можно позвонить: назначение и перерасчет пенсий, социальные выплаты, материнский капитал, больничные листы, электронные сервисы, запись на прием, состояние рассмотрения заявлений.
- Многоязычная поддержка: Консультации ведутся на русском языке; в некоторых регионах возможна поддержка на национальных языках.
Горячая линия Отделения СФР по г. Москве и Московской области
Для жителей столицы и Подмосковья действует отдельный многоканальный номер регионального контакт-центра. Он удобен для уточнения специфических вопросов по московским отделениям, очередям и адресам:
+7 (495) 650-19-17
Горячая линия для консультирования страхователей Отделения СФР по г. Москве и Московской области.
Дополнительные телефоны справочно-информационной службы (Москва)
В открытых источниках также указываются следующие номера, которые могут использоваться для исходящих звонков сотрудников фонда или как резервные линии справки:
- +7 (495) 987-89-07
- +7 (495) 987-89-14
Примечание: Номера с кодом 495 могут быть платными в зависимости от тарифа вашего оператора связи, в отличие от федерального 8-800.
Адрес главного Отделения СФР по г. Москве и Московской области
Центральный офис, куда можно обратиться лично (предварительная запись обязательна через Госуслуги или по телефону):
Адрес: 119017, г. Москва, ул; Большая Ордынка, д. 16, стр. 1Режим приема посетителей: Понедельник–пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, воскресенье — выходные.
Сайт: sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Территориальные органы» → «г. Москва и Московская область»)
Как записаться на прием в СФР в Москве
Личный прием без предварительной записи не осуществляется. Записаться на консультацию можно тремя способами:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Пенсионы, пособия и выплаты» → «Записаться на прием в СФР». Самый быстрый и удобный способ.
- Единый контакт-центр: По телефону ### (автоинформатор или оператор).
- Региональная горячая линия: По телефону +7 (495) 650-19-17.
- Мобильное приложение «СФР»: Доступно для iOS и Android.
Альтернативные способы связи (без звонков)
Если вы не хотите ждать ответа оператора по телефону, используйте цифровые каналы:
- Личный кабинет на Госуслугах: Позволяет подать заявление на пенсию, пособие, заказать справку, узнать статус рассмотрения.
- Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru: Аналогичный функционал, плюс калькуляторы пенсии.
- Чат-бот в Telegram / ВКонтакте: Официальные сообщества СФР имеют ботов для быстрых ответов на типовые вопросы.
- Обратная связь на сайте: Форма «Напишите нам» в разделе «Обращения граждан», ответ приходит на почту или в личный кабинет в течение 5–15 рабочих дней (в зависимости от сложности).
Важные изменения 2023–2026 годов, о которых стоит знать
- Единый бланк заявления: Теперь для назначения пенсии и социальных выплат используется один унифицированный бланк.
- Проактивные выплаты: Многие пособия (на детей до 17 лет, на беременность и роды и др.) назначаются автоматически на основании данных ЗАГС и медицинских организаций, звонок в фонд не требуется.
- Электронный документооборот: Большинство справок (о пенсионных коэффициентах, о выплаченных суммах, 2-НДФЛ) доступны в личном кабинете мгновенно.
- МФЦ «Мои Документы»: В Москве и МО документы в СФР можно подать через любое отделение МФЦ (функция «Посредник»).
Краткая шпаргалка: какой номер выбрать?
| Ситуация | Рекомендуемый номер | Стоимость звонка |
|---|---|---|
| Общий вопрос по пенсии, пособию, больничному из любого региона РФ | ### | Бесплатно |
| Вопрос по конкретному отделению в Москве/МО, адреса, очереди, локальные акции | +7 (495) 650-19-17 | По тарифу оператора (обычно бесплатно внутри зоны) |
| Запись на личный прием в Москве | Через Госуслуги или ### | Бесплатно (8-800) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Номер ### (старый ПФР) работает?
Нет. Старые номера ПФР (###, ###) и ФСС с 2023 года не действуют. Используйте только ###.
Можно ли позвонить в СФР из-за границы?
Федеральный 8-800 номер из-за границы, как правило, недоступен. Для звонков из-за рубежа используйте номер: +7 (495) 987-89-07 или +7 (495) 987-89-14 (звонок будет тарифицироваться как международный/межгородний). Лучше использовать Личный кабинет на Госуслугах или форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru.
Что делать, если по телефону ### все линии заняты?
Рекомендуется:
- Позвонить ранним утром (с 8:00) или в обеденное время (13:00–14:00), нагрузка ниже.
- Использовать функцию «Обратный звонок» в IVR-меню (автоинформаторе) — система перезвонит вам, когда оператор освободится.
- Задать вопрос в чат-боте СФР в Telegram/ВК или написать через форму на сайте.
Где найти адрес ближайшего отделения СФР в моем районе Москвы?
На официальном сайте sfr.gov.ru/contacts/territorial_bodies/ в карте или списке выберите «г. Москва и Московская область» → «Отделения». Там указаны адреса всех районных офисов (например, в Северном, Южном, Западном, Восточном АО, Зеленограде, Новой Москве) с часами работы.
Информация актуальна на январь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте sfr.gov.ru или портале Госуслуг, так как контактные данные могут меняться.