Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Республике Крым осуществляет контроль за соблюдением законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и безопасности товаров. Ниже приведена актуальная контактная информация для обращений граждан и организаций в Симферополе.

Горячая линия и телефоны приема граждан

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях действуют следующие номера:

• Единая всероссийская горячая линия Роспотребнадзора: ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Телефон доверия / Горячая линия управления по Республике Крым (Симферополь): +7 (3652) 63-39-11.
• Телефон приемной управления (для записи на личный прием руководителю): +7 (3652) 63-39-11 (доб. 101 или по указанию автоинформатора).
• Телефон отдела надзора за безопасностью товаров и непродовольственных товаров: +7 (3652) 63-39-11 (доб. 225, 226).
• Телефон отдела надзора за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей: +7 (3652) 63-39-11 (доб. 230, 231).
• Телефон Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Крым (филиал управления): +7 (3652) 63-39-11 (доб. 300, 301) или +7 (3652) 63-39-11.

Адрес и режим работы приемной

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи по телефону приемной или через интернет-приемную на официальном сайте.

Какие вопросы можно решить, обратившись в Роспотребнадзор Симферополя?

Управление рассматривает обращения по широкому кругу вопросов, включая:

1. Защита прав потребителей: возврат бракованных товаров, отказ от навязанных услуг, нарушение сроков выполнения работ/услуг, неполная информация о товаре/производителе.
2. Качество и безопасность пищевых продуктов: жалобы на качество продуктов в магазинах, рынках, общепите; нарушение сроков годности, условий хранения, отсутствие деклараций соответствия.
3. Общественное питание и гостиничный бизнес: санитарное состояние кафе, ресторанов, столовой, отелей, санаториев; нарушение правил приготовления и реализации пищи.
4. Бытовые услуги: качество услуг парикмахерских, прачечных, ателье, сервисных центров, автосервисов.
5. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: шум, вибрация, загрязнение воздуха/воды/почвы предприятиями, неблагополучное состояние дворов, подвалов, чердаков, дератизация/дезинсекция/дезинфекция.
6. Водоснабжение: качество питьевой воды из централизованных систем и децентрализованных источников (колодцы, скважины);
7. Образовательные и медицинские организации: соответствие санитарным нормам (SanPiN) школ, детских садов, больниц, поликлиник.
8. Роспотребнадзор по туристическим услугам: нарушение условий договора туристского продукта, качество размещения и питания в санаториях/отелях Крыма.

Как правильно подать жалобу или обращение?

Для максимально эффективного рассмотрения рекомендуется:

• Письменная форма: Направьте обращение через Интернет-приемную на сайте управления, по почте (ул; Кирова, 53) или лично в приемной. Обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон, суть нарушения, наименование и адрес объекта (магазина, кафе, организации), к которому претензия.
• Приложения: Прикладывайте копии чеков, договоров, актов осмотра, фото/видео подтверждающих нарушение, переписку с продавцом/исполнителем.
• Сроки: Согласно законодательству, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней (в сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
• Анонимные обращения: Рассматриваются только в части проверки информации о фактах нарушений закона, ответ анонимному автору не направляется.

Полезные ссылки для жителей Симферополя и Крыма

• Федеральный реестр «Недобросовестный поставщик»: проверка контрагентов на сайте zakupki.gov.ru.
• Реестр деклараций о соответствии: проверка документов на продукцию на сайте ФГИС Росakkредитации.
• Госуслуги (Портал Госуслуг РФ): подача жалобы в Роспотребнадзор через единый портал gosuslugi.ru (раздел «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор»).
• Сайт Роспотребнадзора по РК (раздел «Надзорная деятельность» -> «План проверок»): можно узнать, планируется ли проверка конкретного объекта.

Резюме

Основной номер для связи с управлением Роспотребнадзора по Республике Крым в Симферополе: +7 (3652) 63-39-11. Для бесплатных консультаций по всей России используйте федеральную линию ###. Наиболее надежный способ оставить обращение с гарантированным ответом — Интернет-приемная на официальном сайте crimea.rospotrebnadzor.ru или портал Госуслуг.

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону приемной или на официальном сайте, так как график может меняться в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией.