Для жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области вопросы газификации, оплаты счетов, передачи показаний счетчиков и аварийной службы актуальны ежедневно. Основным оператором газового хозяйства в регионе выступает ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» (ранее известное как АО «Ростовгоргаз»), а также гарантирующий поставщик — ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». В статье собраны актуальные контакты колл-центров, адреса офисов и полезная информация на 2026 год.

Единые горячие линии (бесплатные по России)

Для оперативного решения большинства вопросов не обязательно приходить в офис — работают федеральные номера с бесплатным звонком с любого телефона РФ:

• 8 (800) 100-61-04 — Единый контактный центр ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» (распределительная организация). Принимает заявки на технологическое присоединение, установку приборов учета, вопросы по техническому обслуживанию, аварийные сообщения.
• 8 (800) 775-61-XX (полный номер уточняйте на сайте) — Контактный центр ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» (гарантирующий поставщик). Вопросы оплаты, перерасчетов, заключения договоров купли-продажи газа, передачи показаний счетчиков.

Важно: По данным за 2020 год, контактный центр «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» принимал более 384 тысяч звонков за 9 месяцев (свыше 800 звонков в сутки). В часы пик возможны ожидания, рекомендуется использовать личный кабинет на сайте или мобильное приложение.

Контакты диспетчерских и аварийных служб (Ростов-на-Дону)

Если вы почувствуете запах газа или обнаружите утечку, звоните сразу по круглосуточным телефонам аварийной службы (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов):

• 104, Единый номер аварийной газовой службы (с мобильных телефонов).
• 04 — Со стационарных телефонов города.
• (863) 251-54-10 — Диспетчерская ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону» (многоканальный).

Адреса офисов и режим работы (личный прием)

Для оформления договоров, сдачи счетчиков на поверку, получения справок и решения сложных вопросов можно обратиться в офисы «Единого окна».

Центральный офис ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»

• Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 14.
• Телефон справки: (863) 251-54-10.
• Режим работы:
  • Понедельник – Четверг: с 8:00 до 17:00
  • Пятница: с 8:00 до 15:45
  • Суббота, Воскресенье: выходной

Офисы ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» (расчетно-кассовые центры)

Главный офис поставщика находится по адресу: Ворошиловский проспект, 20/17 (1 этаж). В городе работает сеть филиалов (более 10 адресов), подробную карту с часами работы удобно посмотреть в 2ГИС или на официальном сайте gazprom-mrg.ru в разделе «Офисы».

Другие адреса филиалов распределительной организации (ПАО «Газпром газораспределение»):

• ул. ###, 14
• ул. ###, 4
• пр. Ворошиловский и др. (точные адреса уточняйте по телефону ###)

Какие вопросы решает колл-центр?

1. Технологическое присоединение: подача заявки на газовый питание дома/квартиры, этапы согласования проекта, сроки.
2. Приборы учета (счетчики): установка, замена, поверка, пломбировка. Есть горячая линия по установке приборов учета.
3. Техническое обслуживание (ТО): графики проверок вентканалов и горелок, заключение договоров на ТО с сервисными организациями.
4. Аварийные ситуации: сообщение об утечке газа, запахе, отсутствии тяги (перевод на диспетчера 104/04).
5. Расчеты с поставщиком (Газпром межрегионгаз): передача показаний, получение квитанций, настройка автоплатежа, перерасчеты, субсидии.
6. Документы: получение справок об отсутствии/наличии задолженности, актах осмотра, дубликатов договоров.

Альтернативные способы связи (без очередей)

Чтобы не ждать ответа оператора, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

• Личный кабинет на сайте gazprom-gazorasp.ru (распределение) — заявки на ТО, присоединение, история обращений;
• Личный кабинет на сайте gazprom-mrg.ru (поставщик) — передача показаний, оплата картой без комиссии, история начислений, электронные квитанции.
• Мобильные приложения «Газпром газораспределение» и «Газпром межрегионгаз» (App Store, RuStore, Google Play).
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber) — быстрые ответы на типовые вопросы.
• E-mail: office@rostgorgaz.ru (для официальных обращений в ПАО «Газпром газораспределение»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика газа?

Ежемесячно с 1 по 25 число через: личный кабинет поставщика (Газпром межрегионгаз), приложение, чат-бот, по телефону 8-800-775-61-XX (автоинформатор) или в офисе.

Кто отвечает за ремонт газовых труб в квартире?

За вентканалы и стояки до первого крана на приборе — ПАО «Газпром газораспределение» (ТО обязательно 1 раз в год). За приборы и трубопроводы после крана — собственник (через сервисные организации по договору).

Что делать, если пришел счет с огромной задолженностью?

Свяжитесь с колл-центром поставщика (8-800-775-61-XX). Частая причина — не переданные показания (начисление по норме) или ошибка в лицевом счете. Запросите перерасчет и акт сверки.

Как вызвать газовика на проверку тяги?

Звоните в диспетчерскую (863) 251-54-10 или 104. Проверка тяги проводится перед каждым отопительным сезоном и по заявке.

---

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Номера телефонов и адреса могут меняться, перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальных сайтах gazprom-gazorasp.ru и gazprom-mrg.ru или по бесплатным горячим линиям.