Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» является основным ресурсоснабжающим организацией города Симферополя‚ отвечающей за водоснабжение и водоотведение. Ниже представлена актуальная контактная информация‚ режим работы и основные услуги‚ которые можно получить‚ обратившись по телефонам предприятия.

Основные контактные телефоны

Для оперативной связи с диспетчерскими службами‚ справочными бюро и приемной директора предприятия используются следующие номера:

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): +7 (3652) 64-64-64 — прием аварийных сообщений‚ заявок на устранение протечек‚ заторов в канализации‚ отсутствие воды.
• Справочно-информационная служба (режим работы: пн-пт 8:00–17:00‚ перерыв 13:00–14:00): +7 (3652) 64-64-64 (автоинформатор/перевод на оператора) или +7 (3652) 64-64-65.
• Приемная директора / Администрация: +7 (3652) 64-64-66.
• Отдел работы с потребителями (расчеты‚ договора‚ перерасчеты): +7 (3652) 64-64-67.
• Горячая линия по качеству воды и тарифам: +7 (3652) 64-64-68.

Режим работы офисов обслуживания потребителей

Для личного обращения (заключение договоров‚ передача показаний счетчиков‚ уточнение начислений‚ рассмотрение претензий) функционируют офисы «Единого окна» или кассы обслуживания. Основной офис находится по адресу:

Адрес: г. Симферополь‚ ул. ###‚ 67 (здание администрации МУП «Водоканал»).

График приема граждан (общий‚ уточняйте на сайте):

• Понедельник – четверг: с 08:30 до 17:30 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Пятница: с 08:30 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00);
• Суббота‚ воскресенье: выходные дни.

Также могут работать дополнительные кассы в районе Центрально-рыночной площади или в ТЦ «Мост» (актуальный список точек оплаты и приема заявок лучше смотреть в разделе «Обслуживание потребителей» на сайте).

Какие вопросы можно решить по телефону

1. Аварийные ситуации: сообщение о разрывах трубопроводов‚ протечках в подъездах/на улицах‚ заторах в системе центральной канализации‚ отсутствии холодной/горячей воды.
2. Показания счетчиков: передача текущих значений индивидуальных приборов учета (ИПУ) через автоинформатора или оператора.
3. Расчетно-кассовые вопросы: уточнение суммы к оплате‚ история начислений‚ перерасход платежей‚ получение квитанций/дубликатов.
4. Договорные отношения: оформление новых договоров водоснабжения/водоотведения (для новых строев‚ при смене собственника)‚ расторжение договоров.
5. Качество воды: жалобы на органолептические показатели (запах‚ цвет‚ вкус)‚ запрос результатов лабораторных анализов.
6. Графики отключений: информация о плановых и внеплановых отключениях водоснабжения по конкретным адресам.

Альтернативные способы связи

Помимо телефонной связи‚ МУП «Водоканал» предоставляет современные цифровые каналы общения:

• Официальный сайт: vodokanal-simferopol.ru — Личный кабинет абонента‚ передача показаний‚ оплата онлайн‚ новости‚ графики отключений.
• Мобильное приложение: «Водоканал Симферополь» (доступно в App Store и Google Play / RuStore) — удобная передача показаний‚ получение push-уведомлений об отключениях и начислениях.
• Электронная почта: info@vodokanal-simferopol.ru (для официальных обращений‚ претензий‚ предложений).
• Социальные сети: официальные группы ВКонтакте и Telegram-канал для оперативной информации об авариях и ремонтных работах.
• Почта России / Банковские приложения / Терминалы оплаты: для оплаты квитанций без комиссии (по коду получателя) или с минимальной комиссией.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика по телефону?

Позвоните на единый номер +7 (3652) 64-64-64. Следуйте подсказкам автоинформатора (обычно нажатие клавиши «1» или «2» для передачи показаний). Вам потребуется назвать лицевой счет (указан в квитанции) и показания прибора учета (только целые цифры‚ кубические метры).

Что делать‚ если вода пропала‚ а по телефону не отвечают?

В часы пик (утро‚ вечер) линии могут быть заняты. Рекомендуется:

• Проверить график плановых отключений на сайте или в приложении.
• Оставить заявку через Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
• Написать в официальную группу ВКонтакте или Telegram-бот (если доступен).
• Повторить звонок через 10–15 минут.

Где узнать тарифы на водоснабжение и водоотведение?

Актуальные тарифы‚ утвержденные Государственным комитетом Республики Крым по тарифам‚ публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы и платежи» или на информационных стендах в офисах обслуживания. По телефону справочной службы также могут назвать текущие тарифы за 1 куб.м.

Реквизиты предприятия (для оплаты и договоров)

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта МУП «Водоканал» г. Симферополя. Информация актуальна на момент публикации. Перед посещением офиса или совершением платежа рекомендуется верифицировать данные на официальных ресурсах предприятия.