ПАО «Самараэнерго» — крупнейший гарантирующий поставщик и сетевая организация в Самарской области, обеспечивающий передачу и продажу электроэнергии населению и предприятиям. Для решения вопросов, связанных с оплатой квитанций, передачей показаний счетчиков, технологическим присоединением или аварийными ситуациями, компания предоставляет несколько каналов связи.

Ниже представлена актуальная справочная информация по контактным телефонам, адресам офисов и цифровым сервисам на 10 января 2026 года.

Основные горячие линии и телефоны доверия

Для удобства потребителей компания разделяет входящие вызовы по направлениям деятельности.

Единый бесплатный номер Центра обслуживания клиентов (для звонков по России)

• 8 800 1000 763 — многоканальная бесплатная линия.
• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (время Самары), выходной — воскресенье.
• Назначение: консультации по оплате, перерасчетам, передаче показаний, оформлению договоров, работе Личного кабинета.

Телефоны для связи из городской сети Самары и области

• 7 (846) 752-24-45 — справочно-информационная служба / приемнаяDireкции.
• 7 (846) 340-37-40 — горячая линия по вопросам технологического присоединения и договорной работы.

Федеральный номер (Москва)

• 7 (499) 684-45-15 — контактный телефон для межгородних звонков и корреспонденции с центральным офисом;

Служба аварийного восстановления (Аварийная бригада)

Важно: Для сообщения об обрыве проводов, отсутствии света в доме/подъезде, искрении в щитке или других аварийных ситуациях используется отдельный круглосуточный номер.

• ### — диспетчерская ПАО «Самарагорэнергосбыт» / сетевая организация (круглосуточно, бесплатно).
• При звонке следуйте подсказкам IVR-меню (тоновый набор) для выбора нужного участка или оператора.

Центры обслуживания клиентов (Офисы приема посетителей)

Личный визит может потребоваться для подписания договоров, рассмотрения спорных вопросов по начислениям, оформления льгот или замены счетчиков.

Головной офис и главный ЦОК (Самара)

• Адрес: г. Самара, ул. ###, д. 106.
• Режим работы (актуальный на 2026 г.): Понедельник–Пятница: 08:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00). Суббота, Воскресенье, выходные.
• Примечание: Рекомендуется заранее записаться на прием через Личный кабинет или по телефону 8 800 1000 763 для исключения очередей.

Филиалы и участки в городах области

В крупных городах Самарской области (Тольятти, Сызрань, Новокуйбышевск, Чапаевск, Отрадный, Жигулевск, Похвистнево и др.) функционируют местные Центры обслуживания потребителей (ЦОП) и участки «Самараэнерго». Адреса и телефоны конкретного участка лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Структура» или по единой горячей линии.

Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)

Для рутинных операций (передача показаний, оплата, история начислений) компания рекомендует использовать онлайн-сервисы, что быстрее, чем ожидание ответа оператора.

1. Личный кабинет на сайте: infosamaraenergo.ru (или tolensamaraenergo.ru для Тольятти).
2. Мобильное приложение: «СамараЭнерго» (доступно в RuStore, App Gallery, App Store).
3. E-mail для официальных обращений: sama@samaraenergo.ru (для жалоб, предложений, сканов документов).
4. Чат-бот в Telegram / VK: официальные сообщества «Самараэнерго» в соцсетях имеют встроенные боты для быстрой передачи показаний.

ПАО «Самарагорэнергосбыт», гарантирующий поставщик

Если ваш вопрос касается именно продажи электроэнергии (тарифы, смена поставщика, расчет по счетчику, льготы), вы имеете дело с ПАО «Самарагорэнергосбыт» (дочернее общество группы).

• Телефон горячей линии поставщика: ### (круглосуточно, автоинформатор и операторы).
• Сайт поставщика: samaraenergosbyt.ru.

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Частые вопросы (FAQ) по телефонам

Почему не берет трубку 8 800 1000 763?

В часы пик (утро 09:00–11:00, вечер 17:00–19:00, первый рабочий день после выходных) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Перезвонить через 10–15 минут.
• Использовать функцию «Обратный звонок» в Личном кабинете на сайте.
• Написать на e-mail sama@samaraenergo.ru с указанием лицевого счета и сути вопроса.

Как передать показания автоматически?

Позвоните на ### (автоинформатор) или 8 800 1000 763 и следуйте голосовым подсказкам (тоновый набор: лицевой счет -> показания). Данные зафиксируются мгновенно.

Нужно ли платить за звонок на 8 800 номера?

Нет. Звонки на номера с кодом 800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов всех операторов).

Данная информация собрана из открытых источников и официальных ресурсов ПАО «Самараэнерго» на дату публикации . Контактные данные могут меняться; перед визитом в офис рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте infosamaraenergo.ru.