Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере гражданской авиации, использования воздушного пространства, железнодорожного, морского, речного, автомобильного городского наземного электрического транспорта, метрополитенов, трубопроводного транспорта, а также в сфере безопасности дорожного движения․

Гражданам и организациям часто требуется связаться с ведомством по вопросам: нарушений прав пассажиров, безопасности перевозок, лицензирования, технического состояния транспортных средств или подачи жалоб на действия (бездействие) должностных лиц․ Ниже представлена актуальная контактная информация для обращений в Центральный аппарат (г․ Москва) и территориальные органы․

Основные контакты Центрального аппарата Ространснадзора (Москва)

Центральный аппарат ведомства расположен в Москве; Ниже приведены официальные реквизиты для связи:

• Телефон справочной / Горячая линия (единый номер): +7 (499) 231-50-09
• Факс: +7 (499) 231-55-35
• Электронная почта (официальная): head@rostransnadzor․gov․ru
• Официальный сайт: rostransnadzor․gov․ru
• Почтовый адрес: 119017, г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 3/2 (или адрес, указанный на сайте в разделе «Контакты» на момент обращения);

Территориальный орган по Москве и Московской области

Прямой надзор за транспортом в регионе осуществляет Межрегиональное территориальное управление Ространснадзора по Центральному федеральному округу (МТУ по ЦФО)․ Обращения по конкретным фактам нарушений на транспорте в Москве и Подмосковье эффективнее адресовать именно туда․

• Наименование: МТУ Ространснадзора по ЦФО
• Адрес: г․ Москва (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Подразделения» -> «МТУ по ЦФО»)
• Телефоны приемной / горячей линии МТУ по ЦФО: Уточняются на официальном сайте в карточке подразделения (раздел «Деятельность подразделения» -> «Прием граждан»)․

Примечание: В предоставленных источниках (источник [2]) упоминается МТУ ЮФО (Южный федеральный округ), который не относится к Москве․ Для Москвы актуален МТУ по ЦФО․

Способы обращения в Ространснадзор

Помимо телефонного звонка, существуют официальные каналы для подачи обращений, которые гарантируют регистрацию и письменный ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней):

1. Интернет-приемная на официальном сайте: Раздел «Обращения граждан» -> «Подать обращение» (rostransnadzor․gov․ru/appeals)․ Это самый быстрый способ получить регистрационный номер и отслеживать ход рассмотрения․
2. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения к государственным органам» -> Выбор Ространснадзора или соответствующего МТУ․
3. Почтовое отправление: На почтовый адрес Центрального аппарата или соответствующего МТУ (заказным письмом с вложением)․
4. Личный прием: График приема граждан руководителями и заместителями руководителей территориальных управлений публикуется на сайте в разделе «Прием граждан»․ Обычно требуется предварительная запись по телефону приемной․

Частые темы обращений к горячей линии

• Нарушение прав пассажиров (авиа, ж/д, автобусный, речной транспорт);
• Вопросы безопасности движения (техсостояние ВС, ПС, инфраструктуры);
• Лицензирование и сертификация в сфере транспорта;
• Контроль за соблюдением режима труда и отдыха водителей (тахографы);
• Жалобы на действия инспекторов Ространснадзора;
• Вопросы перевозки опасных грузов, крупногабаритных грузов;
• Доступность транспорта для маломобильных групп населения․

Режим работы справочной службы

Телефон +7 (499) 231-50-09 обычно работает в рабочие дни в часы приема посетителей Центрального аппарата:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходные

Режим может меняться, рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» перед звонком․

Полезные советы перед звонком

1. Подготовьте документы: Номера рейсов, билетов, номеров транспортных средств, даты/время событий, ФИО сотрудников перевозчика․
2. Формулируйте вопрос четко: Оператор справочной не рассматривает обращения по существу (это делают инспекторы/юристы), но подскажет, какой отдел компетентен и как правильно оформить жалобу․
3. Требуйте регистрационный номер: Если вы оставляете устное обращение или просите перезвонить, уточните, будет ли ему присвоен номер для отслеживания․
4. Для срочных угроз безопасности: Если речь идет о прямой угрозе жизни/здоровью прямо сейчас (например, неисправность тормозов у автобуса в пути), звоните в полицию (102/112) и диспетчерскую перевозчика, а не на справочную надзорного органа․

Для решения вопросов, связанных с контролем за транспортом в Москве, основной контактный телефон — +7 (499) 231-50-09․ Однако для достижения юридически значимого результата (проверки, штрафа перевозчику, восстановления прав) настоятельно рекомендуется дублировать устное обращение письменным через интернет-приемную на сайте rostransnadzor․gov․ru или через портал «Госуслуги»․ Это гарантирует получение мотивированного официального ответа в установленные законом сроки․

Информация актуальна на ․ Официальные реквизиты могут меняться, всегда сверяйте данные на сайте rostransnadzor․gov․ru в разделе «Контакты»․