Для участников Накопительно-ипотечной системы (НИС) жилищного обеспечения военнослужащих важно иметь актуальные контакты оператора, ФГКУ «Росвоенипотека». Ниже представлена подробная информация о телефонах горячей линии, адресах офисов, а также актуальном порядке подачи обращений с учетом последних законодательных изменений.
Единый телефон «Горячей линии»
Основной канал для оперативных консультаций по всем вопросам функционирования НИС — федеральный бесплатный номер:
- 8 (800) 550-99-15 — звонок по России бесплатный.
По этому номеру можно получить консультацию по накоплениям, выбору жилья, оформлению сделки, погашению кредита и другим вопросам программы.
Почтовый и юридический адрес головного офиса (Москва)
Офис ФГКУ «Росвоенипотека» находится по адресу:
125284, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 38Д, стр. 2
Способ проезда: пешком от станции метро «Беговая».
Порядок подачи официальных обращений (Важно: изменения с )
В связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2024 г. № 547-ФЗ (внесены изменения в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), правила приема обращений существенно изменились.
Обращения через ЕСИА (Госуслуги), основной электронный канал
Для получения официального ответа в установленные законом сроки необходимо направить обращение в форме электронного документа через портал Госуслуг (ЕСИА) с предварительной авторизацией.
Алгоритм действий:
- Авторизуйтесь на портале Госуслуг (ЕСИА).
- Перейдите в Личный кабинет.
- Выберите тематику обращения: «Жилищное обеспечение»;
- Выберите пункт: «Накопительно-ипотечная система жилищного обеспечения военнослужащих».
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы.
Письменные обращения по почте
Допускается направление официального обращения в письменном виде по почте на адрес головного офиса:
125284, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 38Д, стр. 2
К письму необходимо приложить копии документов, подтверждающих личность и суть обращения.
Запрет на прием обращений по электронной почте (с 01 июня 2025 г.)
Внимание! С 1 июня 2025 года обращения, направленные в адрес Учреждения по электронной почте (e-mail), подлежат регистрации и рассмотрению не будут. Используйте только портал Госуслуг или почту России.
Региональные представительства (по данным открытых источников)
Помимо головного офиса в Москве, ФГКУ «Росвоенипотека» имеет представительства в крупных региональных центрах для работы с участниками НИС на местах. Контакты региональных офисов (телефоны, адреса, график приема) рекомендуется уточнять на официальном сайте rosvoenipoteka.ru в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии 8 (800) 550-99-15.
Среди городов, где функционируют представительства, упоминаются:
- Санкт-Петербург
- Воронеж
- Владивосток
- и другие города- garnisonы
График работы офисов (типовый)
Для головного офиса и большинства региональных представительств установлен единый график приема посетителей (рекомендуется подтверждать по телефону перед визитом):
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: часто сокращенный день или прием по предварительной записи (уточняйте по телефону)
- Суббота, Воскресенье: выходные дни
Примечание: На перерыве (обычно 13:00–14:00) прием может быть приостановлен.
Краткая шпаргалка для участника НИС
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Быстрая консультация по телефону | 8 (800) 550-99-15 (Горячая линия) |
| Официальное обращение с требованием ответа | Портал Госуслуг (ЕСИА) -> Жилищное обеспечение -> НИС |
| Направление документов/письма почтой | 125284, Москва, Хорошевское шоссе, 38Д, стр. 2 |
| Хорошевское шоссе, 38Д, стр. 2 (метро Беговая), пн-чт 9:00-18:00 | |
| Контакты регионального офиса | Уточнить по телефону 8 (800) 550-99-15 или на сайте rosvoenipoteka.ru |
Резюме
Для решения большинства вопросов по военной ипотеке достаточно позвонить на 8 (800) 550-99-15. Если требуется официальный письменный ответ с юридической силой, используйте исключительно личный кабинет на Госуслугах. Направлять письма на электронную почту Учреждения с 1 июня 2025 года бесполезно — они не будут рассмотрены. При необходимости личного визита в Москву офис доступен пешком от метро «Беговая» по адресу: Хороhevское шоссе, 38Д, стр. 2.