Под скоординированной деятельностью по руководству и управлению организацией в области качества понимается совокупность взаимосвязанных процессов‚ направленных на формирование политики и целей в области качества‚ а также на достижение этих целей. Именно такое определение закреплено в стандартах серии ИСО 9000 и лежит в основе понятия менеджмента качества.

Менеджмент качества — это не разовое мероприятие‚ а непрерывная‚ системная работа‚ охватывающая все уровни организации: от высшего руководства до рядовых исполнителей.

Основные элементы менеджмента качества

Скоординированная деятельность в области качества включает в себя следующие ключевые составляющие:

• Разработка политики в области качества — общие намерения и направление деятельности организации‚ официально сформулированные высшим руководством;
• Установление целей в области качества — конкретные‚ измеримые показатели‚ согласованные с политикой;
• Планирование качества — определение процессов и ресурсов‚ необходимых для достижения целей;
• Управление качеством — оперативные методы и мероприятия по выполнению требований к качеству;
• Обеспечение качества — создание уверенности (внутри организации и у потребителей) в том‚ что требования будут выполнены;
• Улучшение качества — постоянное повышение способности организации выполнять требования.

Роль высшего руководства

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) особо подчёркивает значимость лидерства. Высшее руководство должно:

1. принимать на себя ответственность за результативность системы менеджмента качества (СМК);
2. обеспечивать разработку и поддержание политики и целей в области качества;
3. интегрировать требования СМК в бизнес-процессы организации;
4. обеспечивать доступность необходимых ресурсов;
5. содействовать вовлечению персонала и формированию культуры качества;
6. поддерживать процессный подход и постоянное улучшение.

Система менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000

Создание СМК на основе стандартов ИСО серии 9000 — признанная во всём мире практика. В России‚ в т.ч. в проектной и строительной сферах‚ действуют методические рекомендации по внедрению таких систем (например‚ МД 2-03-99 по созданию систем качества на основе ИСО серии 9000 в проектной деятельности).

Внедрение СМК обычно проходит следующие этапы:

• анализ существующих процессов и выявление несоответствий требованиям стандарта;
• разработка документации СМК (политика‚ цели‚ процедуры‚ инструкции);
• обучение персонала;
• внедрение процессов и проведение внутренних аудитов;
• анализ со стороны руководства и корректирующие действия;
• сертификация системы на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 / ISO 9001:2015.

Принципы менеджмента качества

В основу скоординированной деятельности в области качества положены семь принципов:

1. Ориентация на потребителя;
2. Лидерство руководства;
3. Вовлечение персонала;
4. Процессный подход;
5. Постоянное улучшение;
6. Принятие решений на основе фактов и данных;
7. Менеджмент взаимоотношений с заинтересованными сторонами.

Преимущества внедрения системы менеджмента качества

Организации‚ внедрившие и сертифицировавшие СМК‚ получают существенные преимущества:

• повышение удовлетворённости потребителей и доверия партнёров;
• снижение издержек за счёт уменьшения брака и переделок;
• упорядочение и прозрачность внутренних процессов;
• повышение конкурентоспособности‚ в т.ч. при участии в тендерах;
• подтверждение соответствия национальным и международным требованиям (сертификат может выдаваться на русском и английском языках).

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области качества — это фундамент устойчивого развития любой современной организации. Системный подход‚ основанный на стандартах ИСО серии 9000‚ лидерстве высшего руководства и вовлечении всего персонала‚ позволяет стабильно выпускать продукцию и оказывать услуги‚ отвечающие требованиям потребителей и нормативных документов‚ а также постоянно совершенствовать деятельность организации.