Официальный интернет-портал Министерства здравоохранения Республики Крым (mzdrav.rk.gov.ru) является основным информационным ресурсом для жителей полуострова‚ медицинских работников и деловых партнеров. На сайте публикуются нормативные правовые акты‚ новости отрасли‚ сведения об оказании медицинской помощи‚ а также предоставляется доступ к электронным услугам и формам обратной связи.

Основные функции и структура портала

Сайт министерства выполняет роль «единого окна» для доступа к государственным услугам в сфере здравоохранения. Ключевые разделы портала включают:

• Новости и пресс-центр: оперативная информация о работе ведомства‚ запуске новых программ‚ профилактических акциях и важных уведомлениях для населения (например‚ порядок оказания помощи участникам СВО и членам их семей).
• Нормативная база: реестр приказов‚ распоряжений‚ постановлений и иных актов министерства‚ регулирующих деятельность медицинских организаций Республики.
• Государственные услуги: навигация по услугам‚ оказываемым в электронном виде через ЕПГУ (Госуслуги) и региональный портал госуслуг.
• Медицинским организациям: методические рекомендации‚ отчетные формы‚ сведения о лицензировании и аккредитации.
• Гражданам: информация о полисе ОМС‚ порядке получения высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП)‚ обеспечении лекарственными средствами‚ маршрутах вакцинации и диспансеризации;
• Прием обращений: раздел для подачи электронных жалоб‚ предложений и заявлений в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ.

Контактная информация и реквизиты

Юридический и фактический адрес ведомства:

295005‚ Республика Крым‚ г. Симферополь‚ пр. Кирова‚ 13

Режим работы приемной (для личных обращений):

• Понедельник – пятница: с 9:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота‚ воскресенье: выходные дни

Телефоны отдела организационной работы и документального обеспечения (канцелярия):

• +7 (3652) 544-684
• +7 (3652) 544-491
• +7 (3652) 544-506

Направлять письменные обращения можно почтовым отправлением на адрес: 295005‚ Республика Крым‚ г. Симферополь‚ пр. Кирова‚ 13.

Система «Горячих линий» и телефонов доверия

Министерство обеспечивает многоуровневую систему телефонной поддержки для оперативного решения вопросов граждан.

Единая горячая линия Министерства здравоохранения РК

Режим работы: с 08:00 до 20:00 в рабочие дни.

• С мобильного телефона: ### (бесплатно по России)
• Со стационарного телефона: 0 ###

Компетенция: вопросы организации медицинской помощи‚ высокотехнологичной помощи‚ обеспечения лекарственными средствами‚ справочная информация об услугах и работе медорганизаций‚ вопросы оплаты труда‚ поддержка работы в ЕМИСЗ РК и ЗЛВС.

Горячая линия по скорой и неотложной помощи (круглосуточно в нерабочее время)

Режим: с 20:00 до 8:00‚ в выходные и праздничные дни – круглосуточно.

• Телефон: +7 (3652) 54-64-16

Горячие линии партнерских ведомств

• ТФОМС Республики Крым: ###‚ (3652) 77-25-77 (вопросы полиса ОМС‚ качества оказания помощи‚ тарифов).
• МУ Роспотребнадзора по РК и г. Севастополю: 8 (800) 234 45 01 (санитарно-эпидемиологический надзор‚ потребительские права‚ вакцинация).

Вопросы медико-социальной экспертизы (МСЭ)

Министерство здравоохранения не проводит медико-социальную экспертизу (установление инвалидности‚ формирование ИПР); Данные вопросы находятся в ведении федерального органа:

ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Крым» Министерства труда и социальной защиты РФ

Адрес: 295017‚ Республика Крым‚ г. Симферополь‚ ул. ###‚ д. 2Б

Телефон: (3652) 60-10-73

Порядок рассмотрения обращений граждан

Работа с обращениями регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальным нормативным актом, Приказом министра здравоохранения РК от № 2048.

Ключевые сроки и правила:

1. Регистрация: обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления.
2. Рассмотрение: срок разрешения — 30 дней со дня регистрации (если иное не установлено законом).
3. Требования к письменному обращению:
   • Наименование органа или ФИО/должность должностного лица.
   • ФИО заявителя‚ почтовый адрес для ответа (обязательно).
   • Изложение существа вопроса.
   • Личная подпись и дата.
   • При необходимости — копии подтверждающих документов.
4. Требования к электронному обращению:
   • ФИО заявителя.
   • Адрес электронной почты (для ответа в электронном виде) ИЛИ почтовый адрес (для бумажного ответа).
5. Основание для отказа в ответе: отсутствие фамилии гражданина или адреса для направления ответа.

Электронные сервисы и полезные ссылки

Для удобства граждан на официальном сайте и смежных ресурсах доступны следующие цифровые сервисы:

• Запись к врачу: через ЕПГУ (Госуслуги)‚ региональный портал госуслуг РК‚ терминалы в поликлиниках‚ колл-центры (122) и мобильные приложения («Госуслуги»‚ «Здоровье Крыма» и др.).
• Личный кабинет пациента: доступ к истории болезни‚ назначениям‚ результатам анализов‚ рецептам (в рамках внедрения ЭМК/ЕМИСЗ).
• Электронный рецепт: получение и погашение рецептов на льготные/ЖНВЛП препараты в аптеках без бумажного носителя.
• Диспансеризация и профилактические осмотры: онлайн-запись и прохождение опросников для оценки факторов риска.
• Навигатор медицинских организаций: поиск ближайшей поликлиники‚ больницы‚ ФАП‚ станции скорой помощи с адресами‚ телефонами и часами работы.

Актуальные направления работы (на 2026 год)

Согласно информации на официальном портале‚ приоритетными задачами министерства на текущий период являются:

• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи населению‚ в т.ч. в новых регионах и приграничных территориях.
• Развитие телемедицины и цифровизация здравоохранения (ЕМИСЗ‚ ЭМК‚ «Госуслуги. Здоровье»).
• Обеспечение медицинской помощью участникам СВО‚ ветеранам и членам их семей (выделенные маршруты‚ приоритетное обслуживание).
• Реализация нацпроекта «Здравоохранение»: строительство и капремонт поликлиник‚ ФАПов‚ закупка высокотехнологичного оборудования‚ кадровое обеспечение (программы «Земский врач/фельдшер»‚ таргетное обучение).
• Обеспечение лекарственными средствами граждан с хроническими заболеваниями (ЖНВЛП‚ «14 ВЗН»‚ диабет и др.).
• Профилактика социально значимых заболеваний (ВИЧ‚ туберкулез‚ онкология‚ сердечно-сосудистые) через диспансеризацию и вакцинацию.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Республики Крым является авторитетным источником достоверной информации для всех категорий пользователей. Регулярное посещение портала‚ подписка на новостную рассылку и использование раздела «Горячие линии» позволяют гражданам оперативно решать возникающие вопросы‚ связанные с получением медицинской помощи‚ оформлением документов и защитой своих прав в сфере здравоохранения.

---

Примечание: Контактные телефоны‚ адреса и реквизиты могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверять актуальную информацию на официальном сайте mzdrav.rk.gov.ru или в разделе «Контакты» портала Госуслуг Республики Крым.