Сбербанк — крупнейший финансовый институт России, обслуживающий миллионы заемщиков․ При возникновении вопросов по кредитным продуктам (ипотека, потребительские кредиты, кредитные карты, рефинансирование, реструктуризация долга) важно знать, куда звонить, чтобы быстро решить проблему․ В этой статье собраны актуальные номера телефонов кредитного отдела и смежных подразделений Сбербанка на ․

Основные номера горячей линии (Контакт-центр)

Это универсальные номера для решения 90% вопросов по кредитам: уточнение задолженности, график платежей, смена даты платежа, получение справок, вопросы по страховке․

• 900, короткий номер, бесплатно для звонков с мобильных телефонов операторов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 и др․ (внутри РФ)․
• ###, федеральный бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов и мобильных по всей России․
• ### — номер для звонков из Москвы и Московской области (по городским тарифам), а также для международных звонков (по тарифам вашего оператора)․
• +7 95 500 55 50 — альтернативный международный формат для звонков из-за рубежа․

Специализированные номера по кредитным продуктам

Отдел взыскания задолженности (Колл-центр по просрочке)

Если у вас возникли трудности с оплатой, появилась просрочка или вы хотите обсудить реструктуризацию/кредитные каникулы, звоните напрямую в отдел работы с просроченной задолженностью:

• ###, бесплатно по России․

Важно: Рекомендуется не избегать диалога с этим отделом․ Специалисты могут предложить индивидуальный график погашения, пролонгацию или списание пени/штрафов в рамках программ поддержки заемщиков․

Центр ипотечного кредитования

Для сложных вопросов по ипотеке (оформление сделки, оценка недвижимости, страхование, материнский капитал, выпуск сертификатов на остаток долга) можно обратиться в профильный центр:

• Единый номер: ### (далее выберите раздел «Ипотека» в голосовом меню)․
• Адреса и телефоны конкретных Центров ипотечного кредитования (ЦИК) в вашем городе лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Отделения и банкоматы» с фильтром «Ипотека»․

Кредитные карты («СберКарта», «Молодая», «Золотая» и др․)

Вопросы по лимиту, льготному периоду, кэшбэку, погашению задолженности по карте решаются по общим номерам:

• 900 (с мобильного)
• ###

Номера для юридических лиц и ИП (Бизнес-кредитование)

Если вы являетесь представителем бизнеса и у вас вопросы по кредитным линиям, овердрафтам, факторингу или лизиingu:

• 0321 — короткий номер, бесплатно с мобильных (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2)․
• ### — в голосовом меню выберите раздел «Для бизнеса» / «Юридическим лицам»․
• ### — отдельная линия поддержки малого и среднего бизнеса (МСБ) в некоторых регионах․

Альтернативные каналы связи (без звонка)

Часто решить вопрос быстрее и удобнее без ожидания на линии оператора:

1. СберБанк Онлайн (Приложение / Веб-версия): Раздел «Чат» или «Помощь» → «Написать в чат»․ Бот или живой оператор ответят в течение нескольких минут․ История переписки сохраняется․
2. Телеграм-бот: @Sberbank_bot — официальный бот для консультаций․
3. Чат на сайте: Виджет в правом нижнем углу на sberbank․ru․
4. Телетайп (для слабослышащих): 114569․
5. Электронная почта: Через форму обратной связи в личном кабинете или на сайте (ответ приходит на почту/в пуш-уведомления)․

Что подготовить перед звонком (чтобы сэкономить время)

Оператор попросит пройти идентификацию․ Подготовьте:

• Паспорт РФ (серия, номер, кем выдан, код подразделения)․
• Кодовое слово (установлено при оформлении продукта или в отделении)․
• Номер кредитного договора / Номер счета / Последние 4 цифры кредитной карты․
• Номер телефона, привязанного к СберБанк Онлайн (для СМС-подтверждения)․

Как найти телефон конкретного отделения

Если вам нужно прийти лично (например, для подписания доп․ соглашений, получения оригиналов документов, снятия обременения с недвижимости):

1. Зайдите на sberbank․ru → «Отделения и банкоматы»․
2. Введите город/адрес или разрешите геолокацию․
3. В фильтрах выберите «Кредиты» или «Ипотека» (не все отделения выдают крупные кредиты/ипотеку)․
4. В карточке отделения указаны: адрес, режим работы, телефон отделения и возможность записаться в очередь онлайн․

Режим работы Контакт-центра

• Основная линия (900 / ###): Круглосуточно, без выходных (24/7)․
• Отдел взыскания (###): Обычно с 09:00 до 21:00 по московскому времени (уточните в автоинформаторе)․
• Бизнес-линия (0321): Будни с 09:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 18:00 (Мск), воскресенье — выходной․

Важные предупреждения (Безопасность)

⚠ Осторожно, мошенники!

• Сбербанк никогда не звонит с номеров 900 или ### (это только входящие)․ Входящий вызов от «Сбербанка» с этих номеров — 100% мошенники (подмена номера)․
• Настоящие сотрудники никогда не спрашивают полный номер карты, CVV/CVC код, коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от СберБанк Онлайн․
• Если вам звонят «из отдела безопасности» и требуют перевести деньги на «безопасный счет» или оформить «контркредит» — вешайте трубку․
• Звоните обратно только по номерам с обратной стороны вашей карты или с официального сайта sberbank․ru․

Краткая шпаргалка (для сохранения)

Направление	Номер	Кто и стоимость
Общие вопросы по кредитам / Картам	900	С мобильных РФ — Бесплатно
Общие вопросы (все виды связи)	###	По РФ, Бесплатно
Международные звонки	###	По тарифам оператора
Отдел взыскания (просрочка)	###	По РФ — Бесплатно
Бизнес / Юрлица / ИП	0321	С мобильных (МТС, МГФ, Билайн, Т2) — Бесплатно
Служба поддержки (альтернатива)	148	Короткий номер (уточняйте тариф у оператора)

Для решения большинства вопросов по кредитам достаточно позвонить по единому номеру 900 (с мобильного) или ###․ Автоинформатор или оператор перенаправят вас в нужный отдел: ипотечный, по кредитным картам или в отдел работы с задолженностью․ Используйте чат в приложении «СберБанк Онлайн» для фиксации обращений и получения ответов без ожидания на линии․ Помните о правилах кибербезопасности и никогда не сообщайте секретные данные по входящим звонкам․

---

Информация актуальна на ․ Номера телефонов и режимы работы могут меняться․ Окончательно подтвердите контакты на официальном сайте sberbank․ru или в приложении СберБанк Онлайн․