Статья подготовлена на основе открытых данных картографических сервисов и отзывов потребителей (Яндекс Карты, Зоон, 2ГИС, Справочник организаций) по состоянию на 01 октября 2026 года. Цель материала — дать объективную картину качества обслуживания, типичных проблем и контактной информации для посещения офиса.

Общая информация об организации

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Россети Ленэнерго» (Волховские районные электрические сети / Всеволожские РЭС).
• Адрес: Ленинградская область, Всеволожск, Октябрьский проспект, д. 102 (1–3 этажи).
• Координаты: 60.0186757° с.ш., 30.6506698° в.д.
• Телефон справочной/приема заявок: +7 (81370) 31-45-XX (точный номер уточняйте на официальном сайте lenenergo.ru или 2ГИС).
• Режим работы офиса (прием граждан):
  • Понедельник: 09:30 – 15:00
  • Четверг: 13:10 – 17:00
  • Остальные дни: прием граждан не осуществляется (работают внутренние подразделения).
• Режим работы организации: Пн–Пт: 08:30 – 17:20 (обед 12:30 – 13:10). Сб, Вс — выходные.

Сводная оценка по отзывам

На основных агрегаторах отзывов рейтинг организации крайне низок:

• Zoon.ru: 1.5 из 5 (на основе 5 отзывов и 11 оценок). В достоинствах пользователи указывают: «НЕТ ДОСТОИНСТВ».
• Яндекс Карты: Низкий рейтинг, преобладают оценки «1 звезда».
• 2ГИС: Соответствующая низкая оценка, множество негативных комментариев.

Важно: Отзывы в интернете субъективны и часто оставляют только недовольные клиенты. Однако системный характер жалоб указывает на реальные проблемы в работе филиала.

Анализ основных проблем (на основе отзывов за 2024–2025 гг.)

Качество электроснабжения и частые отключения

Самая массовая категория жалоб касается нестабильности подачи электроэнергии в прилегающих населенных пунктах (д. Матокса, СНТ «Юбилейное-Ручьи» и др.).

• Регулярность: Отключения происходят еженедельно, часто после дождей или ветра.
• Длительность: От нескольких часов до суток и более (в отзывах упоминаются случаи 2 дней без света).
• Последствия: Разморозка холодильников, остановка насосных станций (нет воды), потеря связи, невозможность отопления и приготовления пищи (газ в некоторых поселках отсутствует).

Невозможность дозвониться по телефонам

Ключевая боль клиентов — коммуникация с диспетчерской и колл-центром.

• Телефоны не берут или отвечает только робот/IVR-меню («замкнутый круг шаблонов»).
• Невозможно связаться с живым оператором для уточнения сроков восстановления.
• Заявки, оставленные через робота, часто не обрабатываются или теряются.

Работа аварийных бригад и исполнение заявок

• Жалобы на то, что ремонтники не выезжают по зарегистрированным заявкам.
• Месячное рассмотрение обращений без результата.
• Отсутствие обратной связи: люди не знают, когда подадут свет.

Обслуживание в офисе (Октябрьский пр., 102)

Отзывы о личном посещении офиса также в основном негативные:

• Долгие очереди при узком окне приема граждан (всего 2 дня в неделю по несколько часов).
• Бюрократические препятствия при оформлении ТУ (технических условий), заключении договоров, перепланировке входов.
• Некомпетентность сотрудников окна приема, перенаправление с одного стола на другой.

Примеры реальных отзывов (анонимизировано)

1. Отзыв от 31 октября 2024 (Яндекс Карты): «Отвратительно работает эта организация! Дозвониться невозможно… Электричество в д. Матокса отключают каждый день. Сейчас вот уже 2 дня нет света! А у нас все на электричестве, газа нет. Нет воды, нет тепла, нет связи… Вызывать ремонтников — это отдельный квест; Да и они не едут, даже если заявка зарегистрирована. Остается только в прокуратуру писать».
2. Отзыв (Яндекс Карты): «Ужасный сервис, ужасная компания! Постоянно проблемы! За териториями не следят, заявки месяцами обрабатывают… Позор вам, руководству, которое гребет деньги самосвалами, а люди сидят без света!»
3. Отзыв (Яндекс Карты): «Каждую неделю, после каждого дождя отключают свет в СНТ Юбилейное-Ручьи… 21 век на дворе!!! 7 июля свет вырубили днем на 5 часов, потом с 21 до 5 утра. В 7 утра опять отрубили! Даже чайник не вскипятить».

Куда жаловаться, если не решают проблему

Если обращение в «Россети Ленэнерго» (тел., офис, сайт, Госуслуги) не дало результата, законодательством предусмотрены инстанции вышестоящего уровня:

1. Росконтроль / Надзор в сфере энергетики (госэнергонадзор): Контроль за соблюдением стандартов качества электрической энергии и надежности снабжения.
2. Прокуратура Ленинградской области / Всеволожской интеррайонной прокуратуры: Проверка исполнения законодательства об электрической энергетике, защита прав потребителей.
3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) по СПб и ЛО: Рассмотрение жалоб на злоупотребление доминирующим положением, необоснованные тарифы, отказ в технологическом присоединении.
4. Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства ЛО: Региональный регулятор.
5. Судебный порядок: Исковые требования о компенсации ущерба (испорченные продукты, техника), взыскании неустойки за нарушение сроков присоединения/восстановления.

Совет: Все обращения оформляйте письменно (через официальный сайт lenenergo.ru в личном кабинете, почту России с уведомлением о вручении, Госуслуги). Сохраняйте номера регистрации заявок. Записывайте разговоры с диспетчерами (предупредив собеседника) — это доказательства для суда/прокуратуры.

Как добраться до офиса на Октябрьском проспекте, 102

• На автомобиле: Октябрьский проспект — главная артерия Всеволожска. Ориентир: здание администрации Всеволожского городского поселения / ДК «Химик» (рядом). Парковка у здания ограничена.
• На общественном транспорте: Автобусы/маршрутки до остановки «Всеволожск» или «ДК Химик». От остановки пешком 3–5 минут.
• Пешком от платформы «Всеволожск» (Октябрьская ЖД): Около 15–20 минут по Октябрьскому проспекту в сторону КАД.

Филиал «Россети Ленэнерго» по адресу Октябрьский проспект, 102 (Всеволожск) имеет крайне низкую репутацию среди потребителей на 2024–2026 гг. Основные системные проблемы: износ сетей, приводящий к регулярным длительным отключениям, неработающая горячая линия/колл-центр, неэффективная работа аварийных бригад и сложный личный прием граждан.

Для решения вопросов рекомендуется:

• Использовать Личный кабинет на сайте lenenergo.ru (остаются следы заявок).
• Писать официальные претензии заказным почтовым отправлением на юр. адрес.
• Дублировать жалобы в Прокуратуру и Госэнергонадзор при систематических сбоях снабжения.
• Посещать офис лично строго в дни приема (Пн, Чт) с полным пакетом документов.

Данная статья является информационным обзором открытых источников и не является официальным позицией ПАО «Россети Ленэнерго». Для получения актуальной информации обращайтесь на официальный сайт или в колл-центр компании.