Оперативная дежурная служба (ОДС) является органом повседневного управления МЧС России, созданным с целью повышения оперативности реагирования сил и средств постоянной готовности (экстренного реагирования) на угрозу или возникновение чрезвычайных ситуаций (ЧС)․ Ключевой фигурой в этой системе является старший оперативный дежурный — лицо, несущее персональную ответственность за управление дежурной сменой и координацию действий при ликвидации ЧС․

Функции и полномочия старшего оперативного дежурного

Старший оперативный дежурный (СОД) возглавляет оперативную дежурную смену Центра управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) — как центрального аппарата МЧС России, так и Главных управлений по субъектам Федерации․ В его зону ответственности входит:

• Круглосуточный мониторинг обстановки на территории ответственности;
• Прием, обработка и передача сигналов о ЧС, пожарах, инцидентах на водных объектах и иных происшествиях;
• Организация взаимодействия сил и средств МЧС, иных الوزведомств, организаций и добровольческих формирований;
• Оперативное информирование руководства МЧС России и Главных управлений о происшедших ЧС и принятых мерах;
• Принятие решений по задействованию подразделений постоянной готовности и формирований Федерального резерва․

Высокий профессионализм сотрудников, занимающих эту должность, регулярно подтверждается на профильных конкурсах․ Так, в 2020 году лучшим старшим оперативным дежурным ЦУКС Подмосковья был признан подполковник внутренней службы Андрей Веретенников․ В 2025 году титулу лучшего старшего оперативного дежурного МЧС России удостоен Максим Сбоев из Брянского главка, прошедший путь от старшего инженера информационно-аналитического отделения до командира дежурной смены․

Нормативная база организации дежурств

Деятельность оперативных дежурных пожарно-спасательных гарнизонов и ЦУКС регламентируется приказами МЧС России․ Ключевым документом является Приказ МЧС России от 25 октября 2017 г․ № 467 «Об утверждении Положения о пожарно-спасательных гарнизонах» (с изменениями и дополнениями)․ Данный документ детально описывает порядок организации дежурств, сменность, порядок передачи/приема смены и отчетность․

Структура Центров управления в кризисных ситуациях (ЦУКС)

ЦУКС создаются во всех Главных управлениях МЧС России по субъектам РФ․ В их структуру, как правило, входят:

• Начальник Центра (заместитель начальника Главного управления);
• Заместитель начальника Центра (старший оперативный дежурный), непосредственно руководит сменой;
• Оперативные дежурные (инженеры, операторы);
• Информационно-аналитические отделения;
• Отделения оперативного планирования и противодействия терроризму;

Контактные телефоны оперативных дежурных служб МЧС России

Важно: Для сообщения о чрезвычайных ситуациях, пожарах и необходимости спасательной помощи в первую очередь следует использовать единые экстренные номера:

• 112 — Единый номер экстренных служб (работает со стационарных и мобильных телефонов по всей России);
• 101 — Пожарная охрана / МЧС (из мобильных сетей часто требуется набор *101# или 101 в зависимости от оператора)․

Ниже приведены справочные телефоны Центров управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) и приемных Главных управлений МЧС России по отдельным регионам и центральному аппарату (данные актуальны на момент публикации открытых источников):

Центральный аппарат МЧС России (Москва)

• Справка / Приемная ЦА МЧС России: +7 (495) 983-65-59
• ЦУКС Центрального аппарата (оперативная дежурная служба федерального уровня) — телефоны являются служебными, связь с ними осуществляется через единый номер 112 или ведомственную закрытую сеть․

Главное управление МЧС России по г․ Москве

• Телефон доверия ГУ МЧС по Москве: ###
• ЦУКС ГУ МЧС по Москве (оперативный дежурный): связь через 112 или справочную ГУ․

Главное управление МЧС России по Московской области

• ЦУКС ГУ МЧС по Московской области (Старший оперативный дежурный): телефоны уточняйте по справочной ГУ или на официальном сайте mo․mchs․gov․ru в разделе «Контакты»․
• Приемная ГУ МЧС по Московской области: указаны в телефонном справочнике на сайте управления․

Примеры региональных ЦУКС (Старшие оперативные дежурные)

Телефоны доверия и приемных граждан

Отдельно функционируют «Телефоны доверия» Главных управлений․ Они предназначены для:

• Сообщений о нарушениях требований пожарной безопасности;
• Обращений по вопросам деятельности ведомства;
• Консультаций по вопросам ГО и ЧС;
• Приема сигналов о коррупционных фактах․

Примеры телефонов доверия:

• ГУ МЧС по Пермскому краю: 8 (342) 258-40-02
• ГУ МЧС по г․ Москве: ###
• Центральный аппарат МЧС России (Общественная приемная): +7 (495) 983-65-59

Как правильно вызвать помощь: алгоритм действий

1. Наберите 112 (или 101 для пожарной охраны)․
2. Четко назовите адрес происшествия (область, район, населенный пункт, улица, дом, квартира, этаж, ориентиры)․
3. Сообщите суть происшествия (пожар, ДТП, затор, затопление, человек в опасности и т․д․)․
4. Назовите свои фамилию и телефон для обратной связи․
5. Не кладите трубку до тех пор, пока диспетчер не подтвердит прием вызова и не даст инструкции․

Вызов по номеру 112 автоматически попадает в систему диспетчеризации соответствующего ЦУКС МЧС России, где его принимает оперативный дежурный смены под руководством старшего оперативного дежурного․

Старший оперативный дежурный МЧС России — это ключевое звено в системе управления гражданской обороной и защитой населения от ЧС․ Прямые служебные телефоны оперативных дежурных (смен) как правило, не предназначены для массовых звонков граждан и используются для межведомственного взаимодействия и управления силами․

Для экстренной помощи всегда используйте номер 112․ Для консультативных вопросов, обращений и сообщений о нарушениях — телефоны доверия и приемных Главных управлений МЧС России по вашему региону, опубликованные на официальных сайтах ведомства (mchs․gov․ru)․