В последние годы клиенты банка «Русский Стандарт» всё чаще замечают, что привычные отделения в их городах закрываются или переезжают. Эта тенденция вызывает вопросы: что происходит с банком, не грозит ли ему банкротство и как теперь обслуживатся? Разберёмся в причинах происходящего.
Краткая история вопроса
Сокращение офисной сети «Русского Стандарта», не вчерашняя новость. Ещё в 2014 году банк объявлял о планах закрыть около 20 из 320 действующих офисов и сократить примерно каждого десятого сотрудника. Тогда причиной называли ухудшение ситуации на рынке розничного кредитования и невыполнение планов продаж отдельными подразделениями.
В 2017 году банк пошёл ещё дальше: руководство заявило о смене бизнес-модели и переходе преимущественно в онлайн-формат. Большая офисная сеть, которая изначально создавалась для активных продаж кредитных карт, перестала приносить прежние доходы.
Основные причины закрытия офисов
Цифровизация банковских услуг
Главная причина — изменение поведения клиентов. Большинство операций сегодня можно выполнить через мобильное приложение или интернет-банк:
- оплата кредитов и коммунальных услуг;
- переводы между счетами;
- оформление карт и вкладов;
- получение выписок и справок.
Потребность лично посещать отделение возникает всё реже, и содержать большую сеть офисов становится экономически невыгодно.
Высокая стоимость содержания отделений
Каждый офис — это расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, зарплату персонала, охрану и оборудование. Если отделение не выполняет план продаж, банк оптимизирует его: сокращает площадь, число сотрудников, закрывает офис или переводит его в другой район города.
Изменение бизнес-модели банка
«Русский Стандарт» исторически специализировался на розничном кредитовании и кредитных картах. С развитием дистанционных каналов продаж необходимость в физических точках отпала — заявки на карты и кредиты теперь оформляются онлайн, а готовые продукты доставляются курьером.
Общерыночный тренд
Важно понимать: закрытие офисов — это не уникальная ситуация «Русского Стандарта». Отделения сокращают практически все крупные российские банки, включая Сбербанк, ВТБ, «Открытие» и другие. Это общемировая тенденция перехода финансовых услуг в цифровую среду.
Стоит ли беспокоиться клиентам?
Закрытие офисов не означает банкротство банка. Это плановая оптимизация бизнеса. Клиенты по-прежнему могут:
- обслуживаться через мобильное приложение и интернет-банк;
- обращаться в контакт-центр по телефону;
- пользоваться банкоматами и оставшимися отделениями;
- заказывать доставку карт и документов.
Вклады граждан застрахованы государством в рамках системы страхования вкладов, поэтому средства клиентов защищены в любом случае.
Банк «Русский Стандарт» закрывает офисы из-за экономической нецелесообразности их содержания на фоне массового перехода клиентов в онлайн. Это осознанная стратегия цифровой трансформации, а не признак финансовых проблем. Для клиентов главное — освоить дистанционные сервисы банка, которые позволяют решать практически все вопросы без визита в отделение.